Ключевой вопрос
Содержание
Моя сторона
Противоположная сторона
Другие
Зона интересов сторон: ■>личные * деловые
Кто причастен к теме переговоров Содержание интересов: ■ф- возможный спектр ■>глубинные интересы
Мои интересы
Возможные варианты
Интересы другой стороны
Варианты работы с интересами
Обеспечить выбор вариантов для удовлетворения интересов
Найти способы наибольшей совместной выгоды: (например, объединение ресурсов)
За
Против
Альтернативы
Найти несколько вариантов альтернатив Выбрать наилучшую альтернативу
Определить способы улучшения наиболее сильной альтернативы
Определить альтернативы, открытые другой стороне
Оценить лучшие альтернативы другой стороны
Способы легитимизации предложений
Применение стандартов
Использование понятия «справедливость»
Предложение привлекательного варианта для объяснения принятого решения
Коммуникация
Поставить под сомнение свои предположения
Изменить форму подачи, обеспечить понимание
За
Против
Взаимоотношения
Отделять отношения от сути вопросов
Строить хорошие рабочие взаимоотношения
Соглашения (обязательства)
Определить вопросы для включения в соглашение
Спланировать шаги на пути к соглашению:
•ф- предварительная договоренность ■ф- учет интересов по каждому вопросу
Предложенные модели имеют свой инструментарий реализации (см. табл. 8.3, 8.4) и концептуальные основания. Для приведенных моделей переговоров такими основаниями были: деятельность на переговорах и ориентация на интерес сторон через принципиальный подход — установку на сотрудничество.
Для создания модели переговоров необходимо найти такое основание, которое привело бы к достаточно полному охвату переговорного процесса и позволило бы управлять им. Примерами подобных моделей могли бы быть:
♦ фазоваямодель переговоров, учитывающая содержание явлений, их динамику применительно к различным стадиям и фазам переговорам;
♦ личностнаямодель, в основе которой лежит характеристика необходимых качеств, свойств и личностных стилей специалистов по переговорам;
♦ «техническая»модель, берущая за основу тактические приемы переговоров;
♦ управленческаямодель, основанная на учете различных уровней планированияпереговоров: например, стратегическое, административное, тактическое;
♦ модель, основанная на использовании конструктивной функции конфликта, и другие.
Практика реальных переговоров требует всестороннего учета детерминант переговорного процесса, направленных на повышение его эффективности. В реальности они могут «принадлежать» различным моделям и концепциям, что не снижает значимости практического учета выявленных тем или иным способом закономерностей.
8.3. Переговорные стили
Личностный аспект на переговорах представлен достаточно широко: от интересов со всей их многообразной гаммой до особенностей эмоционального реагирования и типичных поведенческих паттернов. Непростые условия протекания переговоров, когда на фоне сбалансированной взаимозависимости идет столкновение различных интересов, требуют достаточной гибкости в проявлении сотрудничества и конкуренции участников.
Гибкость
Рис. 8.1. Стилевой профиль поведения взаимодействующих сторон на переговорах
У. Мастенбрук (1996) показывает, например, что во многом это определяется двумя типами поведения участников: «сотрудничество — борьба» и «гибкость — уклонение». Их характеристика достаточно подробно приведена выше. Здесь же заметим, что указанные типы поведения образуют полярные профили. Если представить их в виде взаимноперпендикулярных пересекающихся линий, то мы получим возможный стилевой профиль поведения взаимодействующих на переговорах сторон и соответствующие переговорные стили (рис. 8.1).
Их возможно рассмотреть по следующим направлениям:
♦ преимущества от применения;
♦ непродуктивные аспекты;
♦ проявления, приводящие к конфликту (табл. 8.6).
Таблииа 8.6Переговорные стили
Стили
Этический
Аналитико-агрессивный
Общительный
Гибко-агрессивный
Преимущества
Доверие иуверенность в существовании общих интересов, принципов и ценностей
Установление высоких стандартов
Поиск решений на основе общих интересов
Независимое мышление
Соблюдение принципов
Тщательный анализ
Предпочтение неопровержимых фактов и цифр
Хорошо выстроенная логика
Внимательное отношение ко всем существующим альтернативам еще до начала переговоров.
Хорошо продуманные процедуры
Предсказуемость ижесткость при достижении поставленных целей
Использование хороших манер, личного обаяния
Дипломатичность
Позитивное влияние на атмосферу
Готовность к экспериментам
Чувствительность к интер-гративным решениям и гибкость
Желание все сделать и успеть
Любовь к завершенности во всем. Извлечение преимуществ из всего, что есть
Динамичность в решении проблем
Склонность к вызовам как со своей стороны, так и со стороны партнера
Стили
Этический
Аналитико-агрес-сивный
Общительный
Гибко-агрессивный
Непродуктивные аспекты
Поза «просителя», отступление
Заторможенность при отклике на свежие идеи
Большее, чем требуется, предпочтение идеалам и общепринятым ценностям («мечта-тельство»)
Непреклонность
Невнимание к атмосфере за столом переговоров
Чрезмерное внимание к деталям
Неспособность к импровизации
Уклонение от проверки силы оппонента
Оказание малого сопротивления
Амбивалентность
Оставляет мало шансов другим
Легко заводится
Демонстрирует нетерпение
Проявления, приводящие к конфликту
Строгое следование чужому мнению
Легкое отступление от собственного мнения
Демонстрация разочарования
Отстраненность
Приведение все большего числа «доказательств» собственной правоты. Неподатливость
Чрезмерная приверженность к компромиссу
Податливость в силу желания сохранить гармонию и добрые отношения
Неуступчивость даже в случаях неправоты
Раздражительность
Использование давления как средства для лишения другой стороны инициативы
Какой из четырех стилей является доминирующим на переговорах? Какой из них больше всего соответствует вашему поведению в переговорах? Ответы на эти вопросы возможно получить при участии в реальных переговорах, при обсуждении конкретного случая. Весьма уместными, с точки зрения стиля переговоров, могут быть данные, характеризирующие специалистов по переговорам (они сведены в табл. 8.7).
Если теперь взглянуть на указанные личностные свойства специалистов применительно к видам деятельности, характерным для переговоров, можно сделать следующие выводы.
1. Достижение должных результатов.Означает выбор данным лицом определенной позиции, что находит отражение в точках зрения, предложениях, аргументах и уступках, в том, каким образом он достигает компромисса, который оказывается для него более благоприятным.
2. Оказание воздействия па силовой баланс.Попытки изменить баланс силы неизбежны, но сопротивление провоцирует агрессивное поведение. Однако желание занять положение ведущего, подсчет очков и проявление упрямства приводят к возникновению скорее борьбы, а не переговоров (дилемма «покорность — деспотическое властвование»).
3. Создание конструктивной психологической обстановки.В данном случае внимание уделяется личным отношениям, где дилеммой может быть «общительность — враждебность». Затруднения в ходе переговоров не следует путать с враждебностью и раздражением. Гипертрофированная общительность и подавляющая властность в равной степени неэффективны.