7. Прием Гордона. Этот метод также требует наличия группы. Руководитель предлагает группе для обсуждения вопрос, касающийся проблемы, но не раскрывает содержания самой проблемы. Группа свободно обсуждает поставленный вопрос. Руководитель вмешивается в обсуждение только в том случае, если оно выходит за пределы проблемы. Когда же проблема раскрывается, тогда группа начинает переносить все выявленные принципы на решение конкретной задачи.
8. Метод синектики. Включает четыре этапа работы:
• участники обдумывают проблему и пытаются найти решение, свои варианты записывают;
• участники выбирают лидера, который излагает свое мнение;
• каждый участник излагает свою точку зрения, дискуссия направляется лидером;
• высказанные мнения анализируются группой экспертов.Эффективность решения. В теории менеджмента подчеркиваются два основных фактора эффективности принятия решения. Первый – выбор наилучшей из альтернатив с учетом возможностей исполнителей принятого решения (фактор качества «К»). Второй – степень принятия этого решения людьми (фактор «П»). Отсюда эффективность решения определяется по формуле: ЭР = П ? К (рис. 3). Когда один из выделенных факторов снижается, эффективность решения падает.
Рис. 3. Группировка решений по основаниям «принятие» и «качество» [Ладанов, 1995]
По данным И.Д. Ладанова [Ладанов, 1995], в процветающих зарубежных фирмах до 90 % решений характеризуются высокой степенью «П» и «К». Делегирование полномочий
Руководителю необходимо уметь делегировать полномочия сотрудникам. Некомпетентный руководитель берет на себя выполнение действий по достижению плана, тем самым снижая эффективность и скорость достижения цели. Таким образом, по качеству делегирования судят о компетентности руководителя.
Делегируются:
1) рутинная работа;
2) специализированные действия;
3) частные вопросы;
4) подготовительная работа.
Не подлежат делегированию:
1) основные функции руководства;
2) задачи высокой степени риска и особой важности;
3) необычные, исключительные действия;
4) срочные действия, не оставляющие времени для объяснения и проверки;
5) задачи строго доверительного характера.
Алгоритм процесса делегирования полномочий:
1) подготовить подчиненного;
2) объяснить задачу;
3) показать, как ее решать и что делать;
4) доверить дальнейшее ее решение подчиненному;
5) осуществлять контроль над исполнением.
Особенности управленческого труда
Анализ деятельности руководителя позволяет выявить ее общие особенности:
1) большое число действий (преимущественно кратковременных);
2) частые вмешательства извне;
3) широкая сеть контактов (выходящих за пределы рабочей группы);
4) преобладание устного общения с окружающими;
5) высокий уровень ответственности за принимаемые решения;
6) неалгоритмический характер деятельности, осуществляемый при недостатке информации в условиях часто меняющейся среды.
Эти особенности деятельности руководителя приводят к высокой психической напряженности. Поэтому руководителю необходимо владеть набором способов саморегуляции. Среди них могут быть: библиотерапия, музыкотерапия, использование воды как мощного регулятора эмоций, общение с природой, специальные техники – аутотренинг, техники мышечной релаксации. Важно, чтобы таких методов в арсенале руководителя было много, иначе может сформироваться какая-либо зависимость (игромания, алкоголизм, шопоголизм и т. п.).
Стиль руководства и лидерстваКак мы уже видели, успешные руководители могут обладать разным набором индивидуально-личностных качеств. Для того чтобы личные качества не мешали, а способствовали осуществлению деятельности, руководители вырабатывают индивидуальный стиль деятельности – специфический способ осуществления действий наиболее эффективным для данного индивида способом. Индивидуальный стиль деятельности руководителя принято называть стилем руководства (или лидерства). Стиль руководства, или лидерства, включает индивидуально-типологические особенности системы методов воздействия на подчиненных.
Проблемой стиля лидерства занимался Курт Левин [Levin, 1947]. Он выделил общую психологическую составляющую деятельности лидеров (руководителей), назвав ее лидерством. С тех пор это понятие употребляется в социальной психологии. Выделенные К. Левином стили лидерства рассматривались через призму власти. Первую классификацию стилей лидерства Левин заимствовал из сферы государственного управления: авторитарный, демократический, анархический (либерально-попустительский). Эта классификация остается наиболее популярной и в настоящее время (с некоторыми вариациями в названии стилей).