Здесь мы с вами впервые сталкиваемся с проблемой, постоянно возникающей в процессе знакомства с психотехникой общения. Мы еще столкнемся с ней, и не раз. Заключается она в том, что весь фон нашего постоянного общения, весь стиль нашей повседневной жизни, вся паша жизнь в целом привели к тому, что в языке у нас гораздо легче отыскать слова для обозначения чего-то плохого, чем для обозначения чего-то хорошего; Конечно, виной тому не сам язык, а наша неграмотность в вопросах общения и психологии в целом, приводящая к тому, что все плохое у нас как бы "лежит на поверхности" и актуализировать его совсем не трудно, а все "хорошее" спрятано гораздо глубже, и, чтобы актуализировать его, нужно приложить определенные усилия. Не раз еще мы с Вами столкнемся с этой проблемой. А сейчас вернемся к тому частному ее определению, на котором мы остановились.
Ссора, несогласие, вражда, спор, обиды, отсутствие контактов и т.д. и т.п. — все это вместе называется КОНФЛИКТ.
Мир, дружба, согласие, контактность — каким понятием, противоположным понятию конфликт, обозначим мы эту атмосферу в обычной, разговорной речи? К сожалению, никаким! Она слишком редко встречается, так что мы не очень страдаем от отсутствия в привычной нам речи соответствующего слова.
Но ведь это состояние, эта атмосфера — и есть цель, которую мы ставим перед собой, приступая к изучению психотехники общения, желая совершенствовать свое первичное коммуникативное поведение. Поэтому, за неимением обычных и привычных нам терминов, придется ввести психологические и пользоваться ими.
Итак, противоположность конфликту — это комфортный психологический климат. Именно его создание и поддержание и является нашей целью. Приведем и еще один термин. Противоположность конфликтному поведению мы называем в психологии — СИНТОННЫМ, т.е. в тон партнеру, сообразуясь с его потребностями и желаниями, в тон его настроению. Напомним еще раз, что, изучая психотехнику общения, мы касаемся только той части Вашего взаимодействия, которая является собственно общением, сосредотачиваемся именно на совершенствовании коммуникативных умений. Хотя, конечно, совместная деятельность людей не ограничивается общением, общение — лишь часть взаимодействия, да и в самом общении кроме коммуникативных элементов есть еще и элемент передачи информации и восприятия человека человеком. Понятно, что для того, чтобы взаимодействие было оптимальным, необходимо чтобы и сообщения были переданы оптимально, и восприятие чтобы было адекватным, но нас будет интересовать именно та сторона общения, которая регулирует совместную деятельность — коммуникативное взаимодействие. Поэтому, если мы и коснемся других вопросов, то только тогда, когда это будет необходимо для разрешения интересующих нас проблем.
Для лучшего понимания законов общения, необходимо обратиться к законам, регулирующим всю широту человеческих отношений. Эти законы определяются нравственностью.
Мы не сможем достигнуть согласия в вопросах, касающихся принципов коммуникативных умений, если не обозначим хотя бы основные нравственные принципы, которые должны соблюдаться в отношениях в целом.
НРАВСТВЕННОСТЬ В ОТНОШЕНИЯХ И ОБЩЕНИИ.
Справедливость. Понятно, что мы не достигнем взаимопонимания при изучении коммуникативных умений, если не согласимся с тем, что все отношения людей должны строиться на принципах справедливости. Справедливость — это равенство прав и обязанностей, равенство возможностей, эквивалентный обмен (без обмана) продуктами своего труда в соответствии с договором и т.д.
Коллективизм. Необходимое условие успеха любого члена общества в любом сообществе — его коллективистские установки, т.е. направленность действий на благо общества в целом, отдельных общественных групп, на благо других людей, а не индивидуалистская установка только на достижение собственных целей и соблюдение собственных интересов. Конечно, индивидуализм в сочетании с высокоразвитыми коммуникативными умениями — сильное и опасное оружие, а носитель этих качеств может даже довольно долго преуспевать в обществе, но ветвь эта всегда оказывается тупиковой и рано или поздно такая жизненная стратегия окажется непродуктивной.
Субъект-субъектные отношения. Этот психологический термин означает, что, вступая в отношения с другими людьми, каждый человек должен считать субъектом, т.е. самостоятельной, свободной, активной личностью не только себя, но и своего партнера по общению или отношениям. Субъект-субъектные отношения — это взаимоотношения равных, в отличие от отношений субъект-объектных, т.е. таких, когда один человек считает субъектом (т.е. личностью свободной и самостоятельной) только себя, а других — объектами, т.е. существами, которых можно использовать без учета их интересов и потребностей как неодушевленные предметы для достижения своих и только своих целей. Если у человека субъект-объектное отношение к другим людям, то тогда, — решает такой субъект, — я могу выжимать выгоду из любого человека любым способом: воровством, грабежом, угрозами, шантажом, скрытым психологическим принуждением. В психологии такое скрытое психологическое воздействие с целью извлечения выгоды называется манипуляцией . Манипуляция другим человеком, который расценивается не более как вещь, свойственна людям с субъект-объектными установками.