Приведем несколько примеров:
— "Михаил Геннадьевич, вы не только замечательный руководитель, но и превосходный семьянин. Вы так заботитесь о своих детях и они любят вас!"
— "Алексей Павлович, мы никак не ожидали, что вы так великолепно разбираетесь не только в рекламном бизнесе, но и в бальных танцах."
Опыт каждого, видимо, может подтвердить, что чем приятнее людям общаться с вами, тем больше они будут доверять вам, и тем выше будет ваш шанс удачно разрешить деловую проблему.
@ Искренность комплимента. Искусство комплимента во многом зависит от его искренности, что позволяет окружающим почувствовать его правдивость. Именно искренность является важнейшим правилом комплиментарности, несмотря на замечания типа "Важно не быть искренним в общении, делая комплименты, а казаться им!". Однако не следует забывать: чтобы казаться искренним и правдивым, нужно, как минимум, быть им! Как показывает практика, особую роль в реализации этого правила играет эмпатия.
@ Конкретность комплимента. Комплименты должны быть не общими, а максимально конкретными. Лишь в этом случае они покажутся людям искренними. Это удастся сделать с помощью слов "потому что..." с последующим конкретным описанием своих наблюдений. Действительно, когда нам говорят что-то приятное о каких-либо деталях, мы невольно верим тому, кто говорит об этом. Более того, нам действительно хочется думать, что за комплиментом находится правда.
Сравним несколько высказываний:
<table>
<n1:№>
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
<n2:Общая оценка достоинств человека>
Нина Михайловна! Вы очень тактичная и обаятельная женщина!
Николай Филиппович! Это было замечательно!
Вы замечательный руководитель, Александр Николаевич!
Владимир Николаевич! Вы очень умный и проницательный человек.
Вы замечательная хозяйка, Наталья Васильевна!
Константин Алексеевич! У вас прекрасное чувство юмора!
Виктор Павлович! Вы настоящий труженик и мастер своего дела.
Алексей Егорович! Вы сильный духом человек!
Юрий Федорович, вы превосходный педагог!
Сергей Львович, вы настойчивый человек!
Прекрасная, безупречная работа, Марина Александровна.
Катя, ты пользуешься большим авторитетом в нашем коллективе.
Владик, ты настоящий друг!
<n3:Конкретизированная оценка достойных качеств человека>
Теперь я понимаю, Нина Михайловна, почему очень многие восхищаются вами: вы корректны, тактичны и обходительны с людьми.
Это было великолепно, Николай Филиппович, потому что у вас был превосходный контакт с аудиторией и ваши убедительные доводы произвели на окружающих сильное впечатление!
Вы великолепный руководитель, Александр Николаевич, потому что вы не только умеете управлять людьми, но и сопереживаете им, вам небезразличны люди, с которыми вы работаете.
Владимир Николаевич! Вы очень умный мужчина, потому что всегда находите время для приятных мелочей, которые доставляют мне особенную радость.
Наталья Васильевна, вы замечательная хозяйка, потому что всегда следите за чистотой в доме и очень вкусно готовите!
У вас прекрасное чувство юмора, Константин Алексеевич, так как ваши шутки всегда поднимают людям настроение.
Вы мастер-"золотые руки", Виктор Павлович, потому что все, за что бы вы ни брались, делаете качественно, своевременно, с большой отдачей сил и вдохновенья!
Вы сильный мужчина, Алексей Егорович, потому что тяжелейшие испытания не сломили вас!"
Вы отличный преподаватель, Юрий Федорович, потому что умеете привлекать внимание аудитории и искусно управлять ей.
Вы настойчивый человек, Сергей Львович, потому что, несмотря на усталость, вы вовремя выполнили задание!
Спасибо, что выполнили задание безупречно, Марина Александровна. Это значительно поможет нам в решении очень важной для всех задачи.
Ты — душа нашего общества, Катя, потому что очень внимательна, заботлива и тактична к каждой из нас.
Ты действительно настоящий друг, Владик, так как всегда понимаешь меня и всегда готов прийти на помощь в трудную минуту.
# Специфические требования к комплименту. Существуют особые требования к комплименту. Основными из них являются следующие:
1. Комплимент должен строиться на фактической основе. Положительному восприятию комплимента способствует использование в нем фактов, известных обоим партнерам.
Отсутствие фактической основы делает комплимент неубедительным и может низвести высказывание до уровня банальной лести.
Если есть сомнение, поймет ли собеседник, о каком факте идет речь, то лучше не рисковать и прежде напомнить о нем, а затем уже обыгрывать его.
Хуже всего, когда комплимент противоречит фактам. Например, ваш коллега не спал всю ночь, мучаясь от зубной боли, а ему говорят, что он прекрасно выглядит. Эти слова будут восприняты как насмешка.
2. Комплимент, по возможности, должен быть кратким. Комплиментарная часть высказывания должна быть как можно более краткой, содержать одну-две мысли, не более. Быть простым по конструкции — значит быть заведомо понятым. Более того, не следует забывать, что убедительность легко потопляема в море слов.
3. Комплимент не должен содержать поучений. Например: "Ты замечательный помощник, мастер на все руки, но успеваемость надо подтянуть".
4. В комплименте не должно быть двусмысленных оборотов. Двусмысленность может вызвать совсем не те чувства и ассоциации, на которые рассчитывает автор комплимента.
Приведем примеры нарушения этого требования:
— "Владимир Георгиевич, вы блестяще справились со своей задачей и одновременно шокировали всех нас!"
— "Великолепный у вас наряд, Елена Карловна, однако если вы появитесь в нем в офисе — что могут подумать о вас коллеги?"
5. Комплимент без эмпатии — несовершенен. Только проявив эмпатию (сопереживание, сочувствие), можно понять, а что же собеседнику будет приятно услышать. Однако есть вещи, приятные каждому. Все хотят хорошо выглядеть (особенно женщины), быть умными (особенно мужчины), добиваться успеха, пользоваться уважением, признанием, любовью и т.д. Общение с человеком даст дополнительную информацию. Чем более персонифицирован комплимент, тем он ценнее, ибо полнее учитывает специфику конкретного человека.
Таким образом, без эмпатии, т.е. сочувствия, умения войти в мир мыслей и переживаний собеседника, комплимент не будет эффективен и естественен. Для того чтобы адресно сопереживать собеседнику, важно не только изучить его как "пчелу под микроскопом", нужно самому ощутить себя этой "пчелой".
6. Учет половозрастных особенностей собеседника. Делая комплименты окружающим, важно учитывать многое: кто перед вами — мужчина или женщина, ребенок, юноша или пожилой человек.
Рассмотрим сначала возрастные особенности, а затем те, которые связаны с половыми различиями людей.
А. Возрастные особенности. Проследим, что же является самым значимым для человека в том или ином возрасте, на что нужно обратить внимание, когда мы высказываем комплимент в адрес того, кто находится рядом. Итак, приведем лишь основные качества или свойства, которые могут быть объектом комплиментарности:
— Ребенок. Для него наверняка небезразличны: его оценка окружающими, наличие интересных игрушек, собственная послушность и многое другое.
— Подросток. Для него особо значимо: желание выделиться, модная одежда ("прикид"), увлечения, мнение о себе со стороны сверстников, физическая привлекательность и т.д.