# На процесс оценивания оказывает сильное влияние психологическое проецирование.
Практика подтверждает, что при формировании первого впечатления всегда присутствует психологический феномен проецирования, т.е. приписывания своих эмоций и состояний другому. К примеру, если у человека наблюдается повышенная тревожность, то от всех, с кем он впервые имеет дело, он скорее всего станет ожидать недружественных действий и недоверчивого, подозрительного отношения.
# Особое влияние на оценку других оказывает состояние уверенности или неуверенности в себе.
Экспериментально установлено, что уверенные в себе люди чаще оценивают других как доброжелательных и расположенных к ним, неуверенные же — наоборот.
# Важнейшую роль в формировании первого впечатления играют внешние данные.
Здесь очень часто срабатывают антропометрические и эмоционально-эстетические стереотипы, опирающиеся на особого рода информативные показатели. Основные из них следующие:
1. Физическая привлекательность. Действительно, замечено, "что красиво, то и хорошо", т.е. эффект красоты способен приписать собеседнику, без всякого на то фактического основания, исключительно положительные черты характера и нравственные качества.
Оценивая привлекательность, особое внимание обращают на лицо. Привлекательным считается человек с красивым лицом, и это связано не столько с самой красотой лица, сколько с его выразительностью. Если мимика собеседника выражает спокойствие и доброжелательность, то в большинстве случаев он будет оценен окружающими положительно.
Важнейшую роль в формировании физической привлекательности играет осанка. Известно, что хорошая осанка ассоциируется с уверенностью и оптимизмом, а также внутренней силой и достоинством. Плохая же осанка воспринимается как проявление неуверенности, а очень часто — зависимости и подчиненности. Все это очень важно учитывать при установлении контактов с людьми.
2. Самопрезентация. Умение себя "преподнести" оказывает наиважнейшую роль в формировании первого впечатления. Самопрезентация заключается в умении сконцентрировать внимание окружающих на своих несомненных достоинствах и всячески увести внимание партнеров от недостатков. Это во многом будет зависеть от умения владеть психологической инициативой, от остроумия, выразительности и особого рода артистизма.
3. Стиль одежды. Это очень важный компонент оформления внешности. Выбор стиля одежды обычно рассматривается как свидетельство того, что человек из себя представляет, какой у него образ собственного "я". При оценке стиля одежды обращают внимание на следующие особенности:
а) насколько одежда соответствует случаю. Совершенно недопустимо, как известно, прийти на серьезные переговоры в спортивной одежде, ибо это не только нелепо, но и вызовет у окружающих естественную настороженность и недоверие. Не следует также забывать о соответствии стиля одежды возрасту и статусу человека;
б) насколько одежда опрятна. Неряшливость и неопрятность непременно испортят любое, даже выразительное и красивое лицо Достаточно бедно одетый собеседник обычно вызывает желание помочь ему, а бедно и крайне неряшливо, — брезгливость и отторжение;
в) насколько одежда соответствует устоявшемуся стереотипу. В восприятии стиля одежды имеются достаточно устойчивые стереотипы. Так, для представителя делового мира (особенно руководителей высокого ранга) предпочтителен консервативный стиль. Это также касается и деталей: марки часов, зажигалки, галстуков и т.д. Для представителей же творческих профессий более предпочтительна индивидуальность и независимость. Отклонения от этих стереотипов могут породить у окружающих множество "почему".
4. Переживаемое эмоциональное состояние. Как и другие перечисленные факторы, эмоциональное состояние способно достаточно сильно сформировать первое впечатление. Это обусловлено тем, что сильные эмоции провоцируют психологическое заражение, т.е. ситуацию, при которой эмоции и чувства одного человека способны овладевать окружающими.
Не следует забывать, что хорошее первое впечатление обычно производят люди, генерирующие вдохновение, оптимизм и другие положительные эмоции. К таким быстро проникаются симпатией и начинают испытывать доверие, более охотно идут навстречу их предложениям и пожеланиям.
В заключение читателям, наверное, небезынтересно будет узнать о специальном исследовании*, выявляющем особенности формирования первого впечатления и межличностного оценивания у представителей различных профессий: физиков (вид деятельности по классификации профессора Климова типа "человек — техника"), биологов ("человек —природа"), юристов ("человек — человек"), художников ("человек —образы искусства"), экономистов ("человек — знаковые системы"). Точнее всех с задачей оценивания справились юристы, затем биологи, потом экономисты, художники. Наибольшее же количество ошибок совершили физики. Выделим лишь некоторые признаки, на которые эти специалисты опирались при своем оценивании. Эти данные сведены в таблицу:
*) см. Зазыкин В.П. Основы психологии проницательности. М.: Тривола, 1997. С.30—31
Таблица 1
<n1:профессия>
юристы
биологи
экономисты
художники
физики
<n2: проявляют наибольшее внимание>
<n2:n1:к внешнему облику>
86.9%
53.7%
51.1%
37.9%
32.0%
<n2:n2:к характеристикам физического облика>
52.7%
29.3%
12.0%
6.0%
8.1%
<n2:n3:к оформлению внешности>
29.2%
14.7%
24.4%
20.1%
11.6%
<n2:n4:к экспрессии>
3.7%
4.6%
9.0%
8.4%
5.6%
Как видно из табл.1, самым информативным оказалось оценивание у юристов, и это не случайно, так как их деятельность имеет более коммуникативный характер, чем у представителей других профессий.
2.1.2. Психологические особенности контактного взаимопонимания
Ничто так не мешает видеть, как точка зрения.
Д. Аминадо
После формирования первого впечатления обычно наступает деловое и конструктивное взаимодействие. Для этого необходимо установить контактное взаимодействие, т.е.:
— познакомиться;
— произвести благоприятное впечатление;
— завести общую беседу;
— заинтересовать своей индивидуальностью;
— подвести к необходимому решению.
Именно так и начинается контактное взаимодействие и более глубокое межличностное оценивание, хотя в отдельных случаях оно может начаться и раньше — в процессе формирования первого впечатления.
# Основные этапы контактного взаимодействия
Контактное поведение состоит из нескольких этапов, для которых характерны специфические формы поведения и общения. Выделим их.
Первый этап — первичное согласие.
На этом этапе партнеры стремятся делать то, что будет способствовать продвижению вперед в установлении взаимоотношений и достижении согласия. Обычно речь заводят о том, что представляет общий интерес. Это может быть разговор о погоде, ценах и перспективах их стабилизации, свежих новостях, политике, о каком-либо общем увлечении, хобби и т.д. Все это как бы объединяет партнеров и создает предпосылки для дальнейшего успешного взаимодействия.
Второй этап — этап объединяющего интереса.
Когда первичное согласие достигнуто, то в дальнейшем обычно просматривается намерение укрепить наметившийся контакт или согласие. Это может проявляться в поиске общих знакомых мест, где партнеры могли случайно встретиться, общих тем, связанных с работой, профессией и т.д. Так обычно начинается этот этап, который назван этапом объединяющего интереса. Главным его итогом, как правило, является установление контакта в виде своеобразной готовности партнера к соглашению и более углубленному взаимодействию.