– В туристическом бизнесе на успех работы менеджера агентства влияет его умение использовать современные программы поиска предложений, а также личное обаяние и умение располагать к себе людей, убеждать их и влиять на их выбор, умение слышать и видеть клиента. Когда клиент вам позвонит, вы должны с первой секунды разговора внушить ему уверенность, что ему незачем где-то еще искать себе туры, так как у вас есть все.
– И как, простите, я могу внушить ему такую уверенность? – ехидно поинтересовался потрепанный мужчина.
– Пока клиент говорит свои пожелания, вы вносите в компьютер ключевые слова: страна предполагаемого отдыха, ценовая категория, количество человек. И сразу – сразу! – выдаете ему варианты. У клиента полное ощущение, что он нашел именно того человека, именно то агентство и что ему следует работать с нами, а не с кем-нибудь другим.
– Простите, господа, но я не умею работать на компьютере, – тихо сказала пожилая дама. – У моего внука он имеется, но я, простите…
– Есть специальный курс с нуля, – невозмутимо ответила Соколова. – Если есть желание, то вы легко пройдете его и даже сможете совмещать с основным обучением.
– А что, еще и обучение придется пройти? – встряла Ириска.
Увидев, как взлетели ее аккуратно выщипанные круглые бровки, я не выдержала и тихо хихикнула.
– Я вам по телефону сказала, что необходим курс, – ответила ей Соколова.
– Извините, я, видимо, не поняла, – удрученно сказала Ириска, – и почему-то решила, что обучение в процессе работы.
– И сколько стоит ваше обучение? – поинтересовался студент.
– Сто долларов в месяц, курс рассчитан на три месяца, – ответила Соколова.
– И никакой гарантии, что вы предоставите работу? – усмехнулся студент.
– Почему? – явно обиделась Соколова. – Я же в начале собеседования сказала, что вы сразу начинаете работать дома на телефоне. И если клиенты приходят в офис именно от вас и заказывают тур, то вы получаете определенный процент.
– Так это еще и объявления в газете давать? – разочарованно протянула одна из женщин и хмуро глянула на нас.
– А вы как хотели? – отчего-то ответила я. – Не фирма же будет за вас это делать?
– Именно! – явно воодушевилась Соколова и глянула на меня с любопытством. – Вы сами организуете свою работу. И в этом есть явное преимущество. Вы можете опубликовать объявление и в газете, и в Сети, и даже развесить на подъездах. Все в ваших руках. И пока посещаете курсы, а это всего четыре раза в неделю, объявления уже работают на вас. Придя домой, вы начинаете отвечать на звонки.
– Лихо! – рассмеялась одна из женщин.
– Но бесперспективно, – заметил студент.
– Почему же? – возразила Соколова. – На курсах вас обучат, как правильно общаться с клиентом, что говорить. Ваша задача состоит в том, чтобы ни один позвонивший вам не остался разочарованным, чтобы он пришел к нам в офис и купил у нас тур.
– Я не хочу давать свой домашний телефон, – выступила Ириска и отчего-то обиженно надула губы.
– Можно сотовый, купить тариф «все входящие бесплатно», – заметил студент.
– Прекрасная мысль, – одобрила Соколова и радостно заулыбалась.
– А обучение где территориально? – поинтересовался потрепанный мужчина.
– В районе ВДНХ, – нехотя ответила Соколова. – Оплата через сбербанк, по предъявлении квитанции можете начинать.
– Извините, но нам это не подходит, – решительно проговорила я, встала и потянула за собой Ириску.
К моему удивлению, она не сопротивлялась.
Когда мы оказались на улице, то отчего-то, посмотрев друг на друга, расхохотались.
– Ну как тебе профессия менеджера туристического бизнеса? – спросила я, когда перестала смеяться и перевела дух. – Будешь сидеть дома и отвечать на звонки оголтелых сограждан, и еще неизвестно, кто звонить будет. Вот твой Левка обрадуется такой бурной жизни своей красавицы жены!
– Именно из этих соображений я и ушла, – ответила Ириска. – Я-то думала, что буду сидеть в офисе, вся такая расфуфыренная, со значительным лицом и почетным статусом «менеджер», и мило общаться с клиентами.