А почему бы мне не разложить этот вопрос по принципу факторного анализа, который называется «Диаграмма Ишикава» или, как говорят в народе – анализ «рыбья кость»? Было время, я настойчиво учил своих супервайзеров и менеджеров использовать именно этот вид анализа в дополнение к математическому анализу. Для руководителя – принципиально важно увидеть все составные части проблемы, выделить из них те, на которые он не может повлиять, что бы ни тратить своё тепло и те на которые может, что бы сфокусироваться на них. Каждую подпроблему разложить на составные части. Определение подпроблем и их состав лучше всего путём «мозгового штурма» с единомышленниками и людьми, не имеющими отношения к проблеме, для объективности. Определить среди подпроблем приоритетные, по степени влияния на результат, то есть на вклад в решение основной проблемы. Можно в виде рейтинга в %. Так же можно определить приоритетность подпроблем с помощью «матрицы Эйзенхауэра» по принципу важно/срочно, что бы было проще прописать план действий по результатам анализа, с указанием сроков выполнения и ответственных. Другими словами, разобрав проблему на подпроблемы и, увидев, из чего она состоит, руководитель соотносит эту информацию с информацией о своих ресурсах и целях, достижению которых и мешает исходная проблема. Прописывает конкретные мероприятия на устранение причин, в соответствии с уже известными степенью влияния (%) и приоритетами (важно/срочно) или наоборот вводит дополнительные мероприятия, которые ранее не делались и которые будут способствовать решению основной проблемы. Ага, теперь давайте ка вместе анализировать на нашем примере!
Итак, наша проблема – это «страх перед Профсоюзом». Разобрать я предлагаю по двум направлениям 1 – страх работников, 2 – страх работодателей. Так будет более детально и правильно потому, что часто цели и интересы этих двух групп прямо противоположны.
1 – Страх работников. Делаем наскальные записи и схему диаграммы:
Итого, у нас получается, путём лёгкого мозгового штурма в одну голову, что «Страх участника Профсоюза», ну или работника перед Профсоюзом, состоит из 10 основных опасений, каждое из которых состоит из ряда причин. Доли влияния указал приблизительно исходя из опыта работы, и не претендую на истину, так как дело это индивидуальное. Анализируя опасения и их причины, я объединил некоторые в группы по отношению к уровням потребностей по «пирамиде Маслоу». Выделил цветным фломастером. Возможные пути решения – красной ручкой. Получили:
1) Физиологический уровень.
– опасения оплаты взносов (оплата 1% от дохода, необходимость писать заявления в бухгалтерию о ежемесячных отчислениях, или оплата самому на счёт, возможные вопросы – «куда идут эти копейки?»).
– опасения «затраты времени» (итак работа допоздна, вдруг что то нужно будет ещё делать для профсоюза, я лучше отдохну). Деньги, хоть и копеечные, и время, хоть и минутное – это личные ресурсы, которые необходимо, как предполагает большинство, отдать на благо профсоюза, относятся к физиологическому уровню.
Для разрешения этих опасений – необходима коммуникация, чёткая информация, что требуется и сколько, куда направляются ресурсы, что бы не было почвы для домыслов. В случае моего опыта – от членских взносов мы отказались спустя полгода после начала работы, что бы оптимизировать процессы и затраты, и что бы исключить в принципе любые финансовые подозрения и опасения. По времени проговаривали с каждым в первую очередь его степень желания вовлекаться в профсоюзную.
2) Уровень «Безопасности». Сюда вошли самые «тяжёлые» опасения:
– Риск потери Работы (если я обращусь в Профсоюз – накажут работодателя – потом меня уволят или испортятся отношения, или развитие в этой компании уже не будет. Риск потери доверия со стороны руководителя. Сокращение. ).
– Риск отказа при приёме на новую работу (если я член Профсоюза или привлёк Профсоюз на стадии увольнения, риск что об этом узнает новый работодатель и не возьмёт, могут возникнуть подозрения и примут другого кандидата).