Внимание – бесценный и весьма ограниченный ресурс
Человеческий мозг наделен двумя видами внимания: преднамеренным и непреднамеренным. Предназначение второго – стоять на страже, высматривая потенциальные угрозы нашему существованию. Оно приводится в действие внешними стимулами – тем, что буквально захватывает его. Сегодня мы уже не сталкиваемся с теми опасностями, перед лицом которых нередко оказывались наши предки, – нападениями хищников или атаками враждебных племен. Самую большую угрозу для нас представляет раздраженный клиент, недовольный босс или сердитый сослуживец, но их вряд ли можно сравнить с голодным тигром. Однако наш мозг пока не эволюционировал до такой степени, чтобы проводить разницу между звоночком входящей почты и рыком дикого зверя. (Хотя вам порой и кажется, что электронная почта хуже любой кровожадной твари, в действительности это не так.) Даже в самый обычный трудовой день наше непреднамеренное внимание работает «на износ», инстинктивно «подпрыгивая» от каждого стука в дверь, звонка телефона, колокольчика поступившего сообщения – от всей той какофонии звуков, которая наполняет наши будни.
Пока наше непреднамеренное внимание работает в полную силу, нам приходится сражаться еще и с нейромедиатором дофамином[8], который заставляет нас испытывать информационный голод, неосознанно жаждать и искать новые идеи. Так что если у вас когда-нибудь возникало ощущение, будто вы пристрастились к электронной почте, Twitter или обмену эсэмэсками, то знайте: так оно и есть, а физиологическая тому причина – дофамин{12}.
Способность дофамина вызывать привыкание удивительно сильна. Пока я пишу эти строчки, появляется желание больше о нем узнать, которое легко удовлетворить, набрав слово в строке поиска Google. Не успела я просмотреть полученные результаты, как меня уже гложет мысль: а не пришло ли мне по электронной почте какое-нибудь сообщение за последние двадцать минут. Еще во мне просыпается любопытство, какой будет погода до конца недели. И уже совсем невтерпеж выяснить, кто готов составить мне компанию сегодня за обедом. Клик, стук, звон – и я с петлей на шее, наброшенной на меня дофамином, уже нарезаю круги по интернету, вместо того чтобы работать над задачей, которую собиралась выполнить. Дофамин заставил меня искать информацию, затем я получила от него биохимическую награду за свои изыскания, и теперь хочу продолжать их – еще и еще. Со временем становится все труднее останавливать себя – заставить не заглядывать по сто раз на дню в почтовый ящик, iPhone, Twitter, LinkedIn[9]…
Недавно я работала над одним проектом со своей коллегой Кэти в ее офисе. На столе у нее находилось два мобильных телефона (один – для личного общения, второй – для делового), стационарный телефон и компьютер. В течение первых пятнадцати минут, которые мы провели вместе, один раз зазвонил ее личный сотовый (пришли две эсэмэски), затем подал голос стационарный телефон, пискнул служебный мобильный, возвестив о приходе текстового сообщения, и еще Кэти получила десять электронных писем. При каждом звонке, щелчке и писке Кэти зримо вздрагивала и переводила взгляд на одно из четырех устройств. Надо ли говорить, что из-за всех этих отвлекающих факторов, перехватывающих непреднамеренное внимание Кэти и затягивающих на ее шее дофаминовую «петлю», нам пришлось потратить на выполнение проекта в два раза больше времени, чем следовало.
Преднамеренное же внимание – это способность концентрироваться на выбранной задаче. «Преднамеренное» оно потому, что находится у вас под контролем независимо от того, осознаете и осуществляете вы этот контроль или нет. В своей книге «Я вся внимание» Уинифред Галлахер доказывает: человек – это совокупность всего того, чему он уделяет внимание. Именно то, на чем мы фокусируемся, по сути, формирует наш опыт, знания, времяпрепровождение и достижения{13}. Наше внимание на самом деле представляет собой огромную силу, которая предопределяет нашу жизнь и само наше существование. Но вместо того чтобы развивать этот ресурс и относиться к нему бережно, мы, как правило, склонны безрассудно тратить его на все, что волею случая «захватило» наше сознание.
Моя коллега Кэти явно бездарно расточала этот бесценный ресурс. Как и мой клиент Колин. (Вы помните Колина? Мы встречались с ним во второй главе.) Он строил планы относительно будущего своей фирмы, намереваясь предоставлять услуги, которые превосходят ожидания клиентов, налаживать взаимоотношения со стратегическими партнерами и выступать на отраслевых ярмарках и конференциях. Однако в момент, когда мы с ним только начали работать, он фокусировался не на этих целях, а на освоении новой функции диктофона и поисках идеального программного обеспечения. Основной продуктивный стиль Колина – приоритетчик, а люди этого типа, как ни странно, способны иногда увязнуть в поисках самых-самых лучших и новейших инструментов и технологий. Подобное поведение – следствие постоянного стремления к повышению своей эффективности. Колин уделял этим двум вопросам столько внимания, что у него не оставалось времени на другие, более важные вопросы, хотя его помощник был достаточно грамотным и талантливым человеком и вполне мог бы справиться с решением подобных задач за своего шефа.
8
Дофамин – гормон, вырабатываемый в мозге людей и животных, биохимический предшественник адреналина и норадреналина.
13
Gallagher Winifred. Rapt: Attention and the Focused Life. – New York: Penguin Group, 2009.