Ким Скотт
Радикальная прямота. Как управлять, не теряя человечности
Посвящается
Энди Скотту, волшебному источнику романтики и стабильности моей жизни.
Нашим детям, Бэттл и Маргарет, дающим нам море радости и настоящего вдохновения.
Нашим родителям, научившим нас всему, что знаем, и родным, которые помогли нам найти друг друга.
Kim Scott
Radical Candor: Be a Kick-Ass Boss Without Losing Your Humanity
Text Copyright © 2017 by Kim Scott
Published by arrangement with St. Martin’s Press. All rights reserved.
© Жданов Е.А., перевод на русский язык, 2019
© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2020
Отзыв от эксперта в управлении персонала
В книге «Радикальная прямота» есть мысль, которую я разделяю на 100 процентов: «плохие боссы – один из главных источников несчастья в нашем мире и проблем на рабочем месте». Ким Скотт отлично знает, что такое быть хорошим боссом, поэтому её книге можно было бы дать подзаголовок: «Эффективное управление людьми и командами».
Внутри вы найдете:
– Набор конкретных инструментов, которые нужно немедленно воплощать в жизнь руководителям, чтобы видеть мотивированных и вовлечённых сотрудников;
– Подробный разбор трех зон ответственности каждого босса: помощь, команда и результат;
– Чек-лист, позволяющий оценить стиль управления;
– Инструмент для эффективной командной работы – колесо «Сделай всё правильно», каждый этап которого объясняется на примерах из опыта компаний Google и Apple;
– Матрицу McKinsey «результативность – потенциал» рассмотренную с новой точки зрения в формате траекторий роста, позволяющий лучше понять мотивацию каждого члена команды;
– Советы по развитию эмоционального интеллекта;
– Успешные модели поведения для руководящего звена.
Ким Скотт проповедует простые принципы, которые, эффективны, но редко используются в практике руководителями компаний. Ее книгу рекомендую для совершенствования управления людьми и командами.
Татьяна Кожевникова – эксперт в управлении персоналом. 25 лет успешного опыта работы в крупнейших корпорациях: Coca-Cola, Mars, Ernst & Young, Metro Cash & Carry, Росатом. HR-директор Оргкомитета чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России.
Введение
Как и многим из вас, мне однажды довелось работать на ужасного руководителя – человека, который думал, будто унижать людей – хороший способ их мотивировать. Как-то один из коллег по ошибке отправил мне переписку, где босс потешался надо мной. Когда я подошла к нему выяснить, в чем дело, он сказал, чтобы я «не забивала этим свою головушку». Вот так.
В результате – отчасти благодаря этому опыту – я открыла собственную компанию – Juice Software. Моей целью было создать такую атмосферу, где было бы нормально любить свою работу и друг друга. Друзья часто смеялись, когда я говорила об этом, как будто я хотела основать вместо компании коммуну. Но я была настроена серьезно и проводила на работе больше восьми часов в день. Если бы мне не нравились ни моя работа, ни коллеги, бо́льшая часть непродолжительного времени, проведенного в этом мире, приносила бы только несчастье.
К сожалению, хоть мне и удалось избежать ошибок своего босса (это было легко), я наделала много собственных. В попытках создать позитивную, свободную от стресса обстановку пренебрегла одним сложным, но важным моментом: руководитель должен ясно и четко реагировать, когда работа выполнена сотрудником недостаточно хорошо. Мне не удалось сделать так, чтобы тем, кто не выполнил поставленные перед ними задачи, говорили об этом вовремя, пока все еще можно исправить.
Когда я вспоминаю о тех временах, в мыслях всегда всплывает один человек – назову его Бобом. Он был из тех приятных людей, кому работа доставляет удовольствие: добрый, веселый, внимательный коллега, всегда готовый поддержать. Ко мне Боб пришел с восхитительным резюме и положительными отзывами. По всему выходило, что он будет отличным сотрудником, и мне не терпелось взять его на работу…
Вот только обнаружилась одна проблема: работал он отвратительно. Моя уверенность в нем угасла, едва мы его приняли. Несколько недель он работал над документом о том, как пользователи с помощью Juice могут создавать автоматически обновляемые таблицы в Exсel. Проверка документа, над которым он так долго корпел, повергла меня в шок – невозможно было даже сообразить, о чем идет речь. Это был просто поток сознания. Теперь-то мне ясно: сам Боб понимал, что выполнил работу недостаточно хорошо – стыд в его глазах и извиняющуюся улыбку, когда он протягивал мне бумаги, нельзя было спутать ни с чем другим.