Жесткие требования: второй фактор радикальной откровенности
Философ Джошуа Коэн, обучавший руководителей Twitter и Apple, а также студентов Стенфордского университета и MIT, отлично объяснил, почему предъявление требований друг к другу – основа не просто хорошей работы, но и прекрасных взаимоотношений. Он часто упоминает цитату Джона Стюарта Милля: «Источник всего, за что человека можно уважать как человека мыслящего или как моральное существо, – в том, что его заблуждения поправимы. Он способен исправить ошибки, обсудив их и ощутив на собственном опыте. И не только ощутив. Должно быть место для обсуждения, чтобы показать, как можно интерпретировать этот опыт».
Требования к другим и поощрение выдвигать требования по отношению к вам помогут установить доверительные отношения, поскольку они покажут, что:
• вы достаточно заинтересованы, чтобы указать коллегам на то, что идет хорошо, а что плохо;
• вы можете признать свою неправоту и хотите исправить свои или чужие ошибки.
Но раз такой подход подразумевает несогласие, он скорее спровоцирует конфликт, а не поможет избежать его.
Бывший госсекретарь США Колин Пауэлл однажды сказал, что быть ответственным – значит порой бесить людей[3]. Вам нужно принять тот факт, что иногда члены вашей команды будут на вас злиться. Вообще, если на вас никто не сердится, то вы, вероятно, недостаточно требовательны к команде. Как и в любых других взаимоотношениях, тут главное – как вы справляетесь со злостью. Когда ваши слова задевают кого-либо, признайте его боль. Не притворяйтесь, будто это не так, и не говорите: «так не должно быть», – просто покажите, что вам не все равно. И уберите из лексикона фразу «не принимай это на свой счет» – она оскорбляет. Вместо нее предложите свою помощь в решении проблемы. Но не притворяйтесь, будто бы проблемы нет, чтобы просто попытаться сделать кому-то лучше. В итоге личная заинтересованность в людях, даже когда вы выдвигаете жесткие требования, поможет выстроить оптимальные взаимоотношения.
Выдвигать их может быть тяжело, особенно поначалу. Вам может потребоваться раскритиковать чью-то работу или сменить чью-то роль в процессе установки доверительных отношений. Дальше я подробно расскажу вам, как это сделать. Но это не самое сложное. Главная трудность – предложить людям бросать вызов вам так же прямолинейно, как вы бросаете вызов им. Придется замотивировать их делать это настолько открыто, что вы, возможно, сами ощутите злость и раздражение. К этому нужно будет привыкнуть, особенно «авторитарным» лидерам. Но если вы сделаете все правильно, то узнаете много нового о себе и о том, как вас воспринимают люди.
Это знание непременно поможет вам и вашей команде добиться лучших результатов.
Мой коллега и соучредитель Расс недавно взял на работу Элисс Локхарт и назначил ее руководителем контент-маркетинга в Can-dor, Inc. Расс довольно категоричен в своем понимании того, как мы видим радикальную откровенность. Элисс была новичком, и своего мнения не высказывала. Расс, будучи человеком чутким не только к тенденциям, но и к тому, что он – все же ее босс, смог деликатно убедиться в том, что вдохновил Элисс требовать от нас столько же, сколько мы требуем от нее.
Уровень доверия между людьми, которого достаточно для обоюдных требований, независимо от субординационных отношений, достигается со временем и требует внимания. Я увидела подтверждение того, что наш подход работает, когда Расс и Элисс делали пост для блога на нашем сайте. Не согласившись с некоторыми формулировками Расса, Элисс сказала ему об этом. Несколько минут они обсуждали проблему, и казалось, что Элисс готова отступить. Почувствовав слабину, Расс сказал:
– Если у нас есть данные о том, что точно сработает, давай обратимся к ним. Если же их нет, а все, что есть, это наши мнения, давай, поступим по-твоему.
Он позаимствовал эти слова у Джима Барксдейла из Netscape, изменив финал. Короче говоря, Расс согласился с правками Элисс, и данные подтвердили ее правоту.
Это придало ей храбрости, и в следующий раз она обсуждала свою точку зрения с большим рвением – так, что стала переживать, не перегнула ли где-то палку. Нет. И, чтобы подтвердить это, Расс разослал фрагмент под названием «Помоги мне помочь тебе» из фильма Джерри Магуайера. В нем Джерри и его клиент Род вступают в ожесточенный спор, а в конце концов звучит знаменитая фраза Рода:
3
Харри Орен «Принципы Пауэлла: 24 урока от Колина Пауэлла, легендарного лидера». Нью-Йорк: McGraw-Hill, 2002, стр. 4.