– Здесь, в Google, у тебя будет блестящая карьера, – начала Шерил, знавшая, как заполучить мое внимание: после трех неудачных стартапов мне была необходима победа. – И твоя способность мыслить взвешенно, учитывая в споре точки зрения всех сторон, а не только свою, помогла тебе завоевать большое доверие. Чтобы пояснить, она привела в пример три вещи, которые я озвучила на презентации. Я боялась, что объясняла свою точку зрения недостаточно рьяно, так что для меня это были хорошие новости.
– Сегодня благодаря тому, как ты справилась, я узнала много нового.
Ее слова не были простой лестью – это точно, потому что она остановилась и посмотрела на меня, а по ее глазам было видно, что она и правда так считает. Шерил хотела, чтобы я поняла: то, что казалось мне слабостью, на самом деле – моя сильная сторона.
Все это было очень интересно, но я хотела обдумать это потом. Гнетущее чувство преследовало меня. Душа уходила в пятки. На самом деле, все, что я хотела знать: что же было не так?
– Но что-то ведь пошло не так, как надо, верно?
– Ты всегда хочешь концентрироваться на том, что могла бы сделать лучше, – засмеялась Шерил. – Понимаю, и мне это знакомо. Из неудач мы выносим больше, чем из побед. Но сейчас я хочу, чтобы ты сфокусировалась на том, что было правильно, потому что, в общем и целом, все и было правильно. Это был успех.
Я слушала так внимательно, как могла. Наконец, она сказала:
– Ты слишком часто говоришь «эм». Знаешь об этом?
– Ага, – ответила я. – Я знаю, что делаю это слишком часто.
Но не могла же она начать весь этот разговор только чтобы обсудить мое «эм». Кому какое дело, говорю я «эм» или нет, когда держу тигра за хвост?
– Это было из-за волнения? Хочешь, порекомендую тебе тренера по ораторству? Google оплатит расходы.
– Нет, я не волновалась, – сказала я, сделав жест, будто отмахиваюсь от жука. – Думаю, это просто слово-паразит.
– Не нужно позволять такой мелочи ставить тебе палки в колеса.
– Знаю, – ответила я, снова отмахнувшись от воображаемого насекомого.
А Шерил вновь засмеялась:
– Когда ты делаешь так рукой, у меня такое чувство, будто ты игнорируешь мои слова. И понимаю, что мне придется быть очень-очень прямолинейной, чтобы до тебя достучаться. Ты одна из самых умных людей, что я знаю, но из-за этого «эм» звучишь глупо.
Вот на это и я обратила внимание.
Шерил повторила, что может помочь:
– Тренер точно смог бы исправить твое «эм». Я знаю одного. Он точно может.
«Активация» правильного наставничества
Задумайтесь на минутку, как Шерил справилась с ситуацией. Даже если в целом разговор прошел хорошо, она не позволила положительному результату воспрепятствовать обсуждению того, что нуждалось в доработке. Она не медлила, чтобы проблема не успела ударить по моей репутации в Google. Не забыла и упомянуть о том, что на презентации я сделала правильно, и не просто упомянуть, а сделать это так чутко и искренне – не пытаясь «впихнуть» критику в наигранные позитивные утверждения. Сперва она подошла к проблеме мягко, но прямо. Когда стало ясно, что я ее не услышала, она стала более прямолинейной, но даже и тогда была достаточно осторожна, чтобы не перейти на личности, не делать это корнем всего зла. Она сказала «я звучала» глупо, а не «была» глупой. И мне не нужно было справляться с этим самой. Шерил предложила реальную помощь. Я стала чувствовать себя не как идиот с дефектами речи, а как ценный член команды, в которого были готовы вложиться. Но все же от этого было немного неловко.
Тот разговор оказался крайне эффективным по двум причинам. Во-первых, побудил меня немедленно решить свою проблему с «эм» – уже после трех занятий стали видны ощутимые результаты. Во-вторых, я стала ценить Шерил, что вдохновило меня оказывать бо́льшую поддержку своей команде. То, как она подавала похвалу и критику, заставило меня задуматься о том, как научить и других людей такому подходу к менеджменту.
И все это произошло благодаря двухминутному разговору.
Ух ты! Сколько раз вы пытались дать обратную связь, которая так и не дала ожидаемого эффекта? Как Шерил удается преподносить все так, чтобы затронуть конкретную ситуацию и создать цепную реакцию, меняющую подход к взаимодействию? И как вам сделать то же самое?
Прошло десять лет с того момента, как я начала обучать новое поколение лидеров Кремниевой долины новому подходу к руководству – использованию похвалы и критики. Это на удивление просто.