Любой может это освоить. Есть два фактора хорошего руководства: личная заинтересованность и жесткие требования.
В первой главе мы обсудили, что, если сложить эти составляющие вместе, получится радикальная прямота, или откровенность. Полезно также разъяснить, что получается, если терпишь неудачу на одной плоскости (разрушительное сочувствие), на второй (оскорбительная агрессивность) или на обеих (манипулятивная неискренность). Это поможет понять, что случится, если вы потерпели неудачу, проявляя личный интерес или выставляя жесткие требования, и как избежать старых методов, так привычных всем нам.
Многие из тех, кому я преподаю, считают эту схему полезной для понимания того, какого рода помощь они получают, дают и поощряют. Своим клиентам я говорю: особенно важно помнить урок из истории с «эм» – не переходить на личности. Названия каждой четверти графика относятся к наставлению, а не к личностным характеристикам. Они – способ измерить похвалу и критику и помогают обеим сторонам повысить производительность. Их используют не для того, чтобы кого-то заклеймить. Навешивание ярлыков препятствует совершенствованию. По большому счету каждый из нас проводит какое-то время в каждой из ячеек. Мы все несовершенны.
Я никогда не встречала никого, кто был бы абсолютно радикально откровенен. Еще раз – это не «тест на личность».
Давайте пройдемся по этим частям.
Радикальная откровенность
Обретение правильного пути не всегда происходит в служебной обстановке. Порой незнакомец предложит вам немного радикальной откровенности, и это изменит вашу жизнь, если вы прислушаетесь. Так произошло со мной спустя некоторое время после того, как я взяла щенка золотистого ретривера по имени Бельведер.
Я была от него в восторге и совсем избаловала. В результате собака совершенно отбилась от рук. Однажды на вечерней прогулке Белви начала тянуть поводок, когда мы стояли на переходе, несмотря на то что мимо нас на большой скорости пролетали машины.
– Ну же, малышка, сидеть, – умоляла я ее. – Вот-вот уже будет зеленый.
Невзирая на все мои мольбы, она стала вырываться еще сильнее, пытаясь сорваться с поводка и убежать. Незнакомец, стоявший рядом со мной и тоже ждавший зеленого сигнала светофора, взглянул на меня и сказал:
– Я смотрю, вы очень любите свою собаку.
За две секунды он дал понять, что ему не все равно и что он не осуждает меня. Однако продолжил прямолинейно:
– Но она погибнет, если вы не научите ее команде «сидеть»!
Это было сказано настолько «в лоб», что дыхание перехватывает до сих пор. Затем, не спрашивая разрешения, мужчина наклонился над Белви, показал ей пальцем на тротуар и громким, твердым голосом скомандовал:
– Сидеть!
И собака села. Я не верила своим глазам.
Он улыбнулся и сказал:
– Это не грубо. Это понятно!
Загорелся зеленый, и он ушел, а я все еще не могла прийти в себя.
Задумайтесь на секунду о том, как все могло бы пойти. Например, мужчина мог сказать что-то осуждающее («у вас нет права на собаку, потому что вы не знаете, как о ней позаботиться!»), и тогда я бы стала защищаться, отказываясь принимать простой, но важный совет. Но он признал мою любовь к собаке и объяснил, почему его рекомендация была правильной (не грубой, а понятной!). У меня был отличный шанс послать его к черту и велеть не лезть не в свое дело, но такой риск его не остановил. Он был в определенной степени лидером – и я подозреваю, что хорошим боссом на своей работе. Естественно, мне не нужно было выстраивать с ним отношения. Но, если бы я на него работала, а не встретилась на улице, тот разговор мог стать чем-то основополагающим для развития взаимоотношений.
Надеюсь, я никогда не разговаривала с человеком как с собакой, но мне не забыть слова того незнакомца: «Это не грубо, это понятно!» – слова, ставшие менеджерской мантрой, помогавшей избегать повторения ошибок, о которых я говорила во вступлении, когда не сказала Бобу о том, что его работа недостаточно хороша. Мои попытки быть с ним вежливой закончились его увольнением. Не очень-то это оказалось вежливо. Случай на переходе научил меня тому, что для того, чтобы узнать человека лучше или завоевать его доверие, не потребуется много времени до того, как вы перейдете к радикальной прямоте. Вообще, отличный способ узнать кого-то и заслужить его доверие – предложить ему радикально откровенную похвалу и критику.
«Это то, что меня в тебе восхищает»
Недавно мы с Рассом снимали видеоролик о том, как радикально откровенно хвалить. Расс говорил, как важно давать определенную похвалу, и привел в пример Малую лигу по бейсболу. И тут, не раздумывая, я сказала: