– Восхищаюсь тем, что ты тренируешь Малую лигу.
Я уже давно хотела ему сказать об этом, но именно тогда возник подходящий момент.
– Спасибо, – ответил Расс.
На этом все могло бы и закончиться, но мне показалось, что мой комплимент не был конкретным, – ведь я не сказала Рассу, почему восхищалась его тренерством.
Иронично. Но он подтвердил мои опасения:
– Ну, проблема в том, что на самом деле ты так не думаешь – ты же ненавидишь спорт.
Получается, все оказалось еще хуже, чем я думала. Дело было не в том, что комплимент прозвучал как-то размыто или бесполезно. Расс знал, что небезразличен мне, но воспринял мою похвалу как неискреннюю.
То есть мы давали людям советы о том, как правильно хвалить, а я все запорола! Хотя все должно было быть так просто – я же говорила не с кем-нибудь, а с Рассом, давним коллегой, с которым основала компанию. Правильно хвалить – трудно. Поэтому так важно откалибровать свою поддержку – узнать, что подходит каждому человеку… И теперь, поняв, что чувствует Расс, я попробовала снова.
– Недавно я взъелась на тебя за то, что ты слишком рано ушел на тренировку, а потом стала корить себя за это, – начала я. – Потому что на самом деле я восхищена тем, что ты тренируешь Малую лигу. Как никто другой, ты знаешь, как совместить работу с личной жизнью. Меня всегда волнует, достаточно ли времени я провожу со своими детьми, и твой пример работы тренером помогает мне быть лучше. Кроме того, все, чему ты научился в Обществе позитивного коучинга, невероятно помогло нам в работе.
Как видите, на сей раз комментарий стал гораздо более личным и конкретным. И Расс, почувствовав это, ответил:
– Вот это радикально откровенная похвала!
Радикально откровенная критика
Чтобы побеждать, критикуйте победы
Андрэ Игуодала, универсальный игрок Голден Стейт Уорриорс, объяснил, почему желание бросить вызов людям, с которыми работаешь, так важно для достижения успеха. Секрет победы, по его словам, заключается в том, чтобы дать отличным игрокам понять, что они могли сыграть лучше, даже если только что выиграли матч.
Проблема жизни на вершине горы в том, что всегда приходится идти наверх, только чтобы попасть домой. Разумеется, товарищи Андрэ по команде не всегда были рады его радикально откровенной критике. И порой обвиняли его в оскорбительной агрессивности. Но далее мы увидим, что она может ощущаться по-разному.
Оскорбительная агрессивность
Когда критикуешь, совсем не показывая, что тебе не все равно, человеку такая ваша помощь может показаться оскорбительно агрессивной. К сожалению, если вы не можете быть радикально откровенным, оскорбительная агрессия – наименьшее из зол. В таком случае люди, по крайней мере, будут знать, что вы думаете, а это поможет привести команду к успеху. Это оправдывает то, что мир принадлежит засранцам.
Давайте начистоту. Я отказываюсь работать с теми, кто не способен показать свое базовое человеческое достоинство. Хочу, чтобы ваша человечность осталась нетронутой. Чем больше людей будут радикально откровенными, тем меньше у нас останется причин терпеть оскорбительную агрессивность.
Но вот в чем парадокс хорошего босса: большинство людей предпочтет работать с требовательным «козлом», нежели с боссом, «любезность» которого встанет на пути откровенности. Однажды я наткнулась на статью, где утверждалось, что большинство скорее будет работать на «компетентную сволочь», чем на «учтивого, но некомпетентного человека». Статья отражала волновавшее меня безвыходное положение боссов. Конечно же, мне не хотелось быть некомпетентной. Но и сволочью – тоже.
К счастью, разделение ложное: ты не должен выбирать одну из крайностей. Вновь и вновь я видела: в долгосрочной перспективе быть более прямолинейным – значит быть добрее, даже если сперва возникает какое-то недовольство («Это не грубо, это понятно!»). Более того, страх стать «козлом» подталкивает многих людей к манипулятивной неискренности или разрушительному сочувствию, что в обоих случаях, как мы увидим дальше, одинаково плохо.
Тем не менее оскорбительная агрессивность истощает, особенно на пике. Когда боссы унижают своих сотрудников, публично позорят их или выживают из коллектива, их поведение попадает как раз под эту схему. Оскорбительная агрессивность порой помогает добиться хороших результатов в краткосрочной перспективе, но оставляет за собой «груду мертвых тел» в долгосрочной. Вспомните персонаж Мэрил Стрип в фильме «Дьявол носит «Прада»… Или Бобби Найта, баскетбольного тренера Индиана Хузьерз: на его счету рекордное количество побед, но говорят, он бросался стульями и пытался задушить одного игрока, за что был немедленно уволен.