Ловушки и неподходящие инструменты
Вернёмся к нашим ночным парковщикам. Как мы уже знаем, конфликт между ними есть: герои увлечённо спорят и сдаваться или уступать не собираются. Теперь представьте, что одна из сторон в самый разгар страстей начинает сокрушаться на тему глобальной нехватки парковочных мест в городе, сочувственно хлопает своего визави по плечу или, того хуже, предлагает обняться в знак солидарности. Как вам картинка? Возможно, кому-то это покажется неплохим сценарием развития событий, но для большинства людей такое поведение в разгар настоящего конфликта, мягко говоря, неуместно.
ПОПЫТКИ ДОГОВОРИТЬСЯ И ПОМИРИТЬСЯ В РАЗГАР КОНФЛИКТА МОГУТ ПРИВЕСТИ К КАТАСТРОФИЧЕСКИМ ПОСЛЕДСТВИЯМ.
Это хороший пример второй ловушки – использования непригодных для конфликтной коммуникации инструментов.
Справедливости ради отмечу, что методы позитивного делового общения при конфликте всё-таки могут сработать. В случае конфликта первого уровня (об этом мы подробнее поговорим ниже), который обычно легко сходит на нет, помириться теоретически возможно. Но для этого придётся приложить массу усилий и потратить уйму времени, и это всё равно не гарантирует успеха. Более того, это мероприятие легко может привести к обратному эффекту так, что спор разгорится с новой силой и придет к какому-то плохо управляемому результату.
В общем, этот путь я не рекомендую и призываю запомнить следующее.
Попытки договориться и помириться в разгар конфликта могут привести к катастрофическим последствиям.
Не верите? Тогда попробуйте погладить собаку, которая грозно рычит и скалит на вас зубы.
Действуя методами ПДО в конфликтной коммуникации, вы рискуете:
• проиграть – оппонент примет попытку договориться за слабость и перейдет в наступление с удвоенным энтузиазмом;
• взбесить собеседника и накалить страсти – попытку помириться он может расценить как манипуляцию с уходом от темы или вообще издевательства над ним.
Помните, что механизмы договорной и конфликтной коммуникаций совершенно разные, поэтому и набор инструментов, которыми нужно с ними работать, сильно различается.
Возвращаясь к метафоре со стаканами с горячей и холодной водой: не стоит ставить на огонь то, что нужно остудить. Как, впрочем, и наоборот.
Задание 3
Вспомните несколько похожих на конфликт коммуникаций из собственной жизни. Препарируйте их с помощью таблицы ниже. Ответьте себе на вопрос: был ли в каждой из этих ситуаций настоящий конфликт? И, вспомнив, как вы выходили ли из этой ситуации, задайтесь вопросом: выходили так, как стоило бы? Выходили ли вы как из конфликтной или договорной? Это маленькое упражнение полезно делать в своей жизни время от времени.
Глава 2
Нет, не договоримся. Функции конфликта
«В живых должен остаться только один!» – издевался Колобок над Дунканом Маклаудом.
Один из самых живучих мифов в конфликтологии – стойкое убеждение, что всегда можно договориться, не вступая в конфликт. Это очень устойчивый миф, который изо всех сил транслируют из каждого утюга представители взрослых и очень взрослых поколений.
Это неудивительно, ведь нам с детства повторяют родители, учителя, даже кот Леопольд: «Ссориться нехорошо. Надо жить дружно». Все эти люди уверяют нас, что иногда стоит потерпеть или даже поступиться своими принципами ради общего блага. Но кто-нибудь вообще представляет, что это такое?
Согласитесь, если бы всё это имело смысл, мы бы уже давно научились жить без конфликтов. Конфликтология и прочие коммуникативные дисциплины канули бы в Лету вместе со всеми войнами, раздорами и другими смертоубийствами больших и малых масштабов. Однако ничего такого не произошло и, спешу добавить, не произойдёт никогда. Совсем-совсем никогда.
Мир без конфликтов – это даже не утопия, а полное отсутствие жизни, вакуум.
Возьмите, к примеру, Луну или Марс. Там нет никаких войн – их просто некому устраивать. Но стоит нам колонизировать Красную планету, скорее всего, повод для драки найдется довольно быстро. Если не между колонизаторами, так между «зелеными человечками», которые, оказывается, тоже что-то не могут поделить. Там, где существует хоть какая-то форма жизни, будет и борьба. Должна быть.