Схватившись одной рукой за сердце, а другой за пузырёк с корвалолом, пенсионерка решила ехать немедля. Она собрала все документы, которые прямо или косвенно касались заветной дачи, и отправилась в путь: две пересадки на метро, автобус, пятьсот метров по промзоне – и вот оно, чудо бюрократической мысли. Из единственного работающего окошка уже торчал филейной частью посетитель.
Лидия Петровна принялась ждать, переминаясь с ноги на ногу, моментально запарившись в пальто и шапке, с тяжёлой сумкой в руках. В голове крутились назойливые мысли: а вдруг не переоформят, вдруг скажут «приходите завтра»? И что же ей снова через весь город на перекладных ехать из-за какой-то бумажки?! А вдруг она вообще даты перепутала? А если у нее любимую дачу чиновники хотят на самом деле отнять?
Дождавшись наконец своей очереди, разнервничавшаяся Лидия Петровна подошла к окошку и начала разговор с вопроса: «Что же это у вас тут за безобразие такое?!» На это оператор (как мы знаем, эту работу редко выбирают из любви к людям) заявила: «Женщина, возьмите талончик в терминале! Чего вы без талончика лезете?!»
Дальше – как в бреду: крики, упрёки и корвалол, который Лидия Петровна предусмотрительно взяла с собой.
Пожалуй, каждый из нас хотя бы раз в жизни попадал сам или наблюдал со стороны подобные ситуации. И как вы думаете, есть ли здесь конфликт?
История вторая, лирическая
Давайте для разнообразия она будет лирическая.
Всё начинается как в стихотворении Александра Блока: «Ночь, улица, фонарь, аптека…»
Представьте: на тихой улице спящего города два смертельно уставших офисных бойца судорожно ищут, где бы припарковать своих коней. Внезапно – о, чудо! – они одновременно замечают вожделенное и, конечно же, последнее свободное место на стоянке, с которого кто-то только что выехал.
Он предвкушает, как совсем скоро сварит себе на ужин пельмешек и посмотрит свежую серию любимого спортивного шоу. Она, нажимая на педаль газа, жаждет поскорее сменить красивые, но неудобные туфли на домашние тапочки. Он планирует прямо сейчас сдать назад и припарковаться на пустующее место («Какая удача!»). Она уже выворачивает руль, чтобы носом заехать на заветный участок муниципального асфальта.
Но вот мысли о пельмешках и тапочках стремительно отходят на второй план. Наши герои замечают друг друга в кромешной тьме, понимая, что машины две, а парковочное место всего одно. Визжат тормоза. Ночную тишину нарушают сигналы клаксонов, яростно хлопают дверцы, он и она встречаются лицом к лицу.
– Сударь (слово намеренно изменено на приличное, тоже на су, но другое слово), уберите-ка своего железного коня, это место моё! – энергично заявляет она.
– Позвольте, сударыня (и здесь тоже, столь же неприлично), – обращается к ней он, – я первым его заметил, мне здесь и парковаться!
Далее следует сцена с непередаваемой игрой слов. Уверен, такая ситуация тоже знакома многим. Самое время определить, является ли она конфликтом, независимо от того, как будет развиваться дальше.
Задание 2
Выберите из двух историй ту, в которой, по вашему мнению, есть настоящий конфликт, и обоснуйте ответ. Подумайте хотя бы, как бы вы его обосновали. Возьмите на это секундочку. Теперь давайте разбираться.
Так вот ты какой, конфликт!
Начнём, по старой доброй педагогической традиции, с определения.
КОНФЛИКТ – ЭТО ВЫГОДНОЕ ВСЕМ УЧАСТНИКАМ КОММУНИКАЦИИ ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ ИЛИ ПРОТИВОСТОЯНИЕ СТОРОН.
Немного сложно звучит, но сейчас разберемся.
Из этого определения мы можем выделить основные признаки конфликтной коммуникации. Их четыре:
1. Наличие участников или субъектов конфликта – двух или более сторон, то есть действующих лиц. Без них конфликт невозможен;
2. Противостояние или взаимное противодействие между этими самыми субъектами. К слову сказать, конфликт рассматривает ситуации как противостояния, так и противодействия. То есть активной и пассивной формы. Если мы просто противостоим – это тоже конфликт;
3. Объект, за который идёт борьба. Обычно он есть всегда. Если не за что бороться, то и непонятно, в чем конфликт;