Информирование постоянных покупателей о поступлении новых товаров
Внедрение этой услуги требует хорошего знания постоянных покупателей и учета их вкусов (путем, например, ведения картотеки). Запчасти, оборудование, модная одежда, книги, товары для коллекционеров, путешественников, рыбаков и охотников — все это объекты постоянного обновления, о котором стоит сообщить завсегдатаю магазина.
Скажем, обладателям наиболее статусных карт в книжных магазинах «СНАРК» звонят или пишут электронные письма и сообщают о новинках того направления специализированной или художественной литературы, которые их интересуют. Разумеется, делается это с согласия клиента, который сам оставляет свои координаты.
Не заручаться согласием клиента можно, если в качестве напоминания работает то же самое корпоративное издание. Оно несет постоянному покупателю большое количество информации, часть из которой может ему понадобится, но имеет один существенный минус -обращение безлично.
* * *
Кроме перечисленных ранее вариантов в разряд дополнительных услуг можно отнести и создание неких эксклюзивных условий приобретения товаров по отношению к тому, что принято на рынке. Эта эксклюзивность может касаться условий возврата, обмена приобретенных товаров, их дальнейшего обслуживания, гарантии на товар. К примеру, фирменное ноу-хау петербургской торговой сети «Море обуви» — предоставление покупателям годовой гарантии вместо стандартной, положенной по закону, 30-дневной. При этом компенсировать расходы по гарантии сеть планирует самостоятельно, считая такую меру обоснованной в условиях жесткой конкуренции на рынке. А магазин «Веломаркет» гарантирует, что готов по прошествии определенного срока принять на комиссионную реализацию или в зачет при покупке новой модели каждый проданный здесь велосипед.
Наконец, в разряд дополнительных услуг можно отнести помощь клиенту со стороны магазина, например, в продвижении собственных услуг клиента. Подобные предложения применимы прежде всего в отношении торговых предприятий, реализующих товары для профессионалов, специалистов, в развитии которых магазин заинтересован: такое развитие повышает покупательную способность клиентов.
Так, челябинская сеть фотомагазинов «Спектр» в сотрудничестве с сервером Фотографии. RU предоставила всем фотографам возможность выставить свои работы в Интернете бесплатно. «Спектр» предложил своим действующим и потенциальным клиентам -профессиональным фотографам или фотолюбителям, проживающим на Южном Урале, совершенно бесплатно получить место под свою страничку-визитку с шестью фотографиями любого размера или слайдами. В одном из салонов сети эти снимки бесплатно же сканировали и верстали страничку. К фотографиям предлагалось приложить сведения о себе. А наиболее крупным, статусным клиентам предоставили особые услуги по продвижению — но подробнее об этом уже будет сказано в главе «Статусность и привилегии».
| Методы | Противопоказания | Для каких видов торговли подходит |
| Праздники, посвященные тем или иным традиционным датам (День знаний в книжном магазине, 8 марта — в магазине женской одежды и т. д.) | Небольшая площадь магазина при отсутствии возможности провести праздник на прилегающих территориях | Любые товары, но особенно товары для детей, молодежи, женщин (категории, наиболее подверженные ч-эмоциальному фактору выбора товаров) |
| Праздники, посвященные специально придуманным датам | Небольшая площадь магазина при отсутствии возможности провести праздник на прилегающих территориях | Любые товары, но особенно товары для детей, молодежи, женщин (категории, наиболее подверженные эмоциальному фактору выбора товаров) |
| Демонстрация или презентация определенного вида товаров с участием покупателей — от промо-акции до тест-драйва детских велосипедов, в том числе в игровой форме | Реализация хрупких, бьющихся, непрочных товаров | Любые товары, но особенно товары производства компаний, чьи представители имеются в городе |
| Создание из отпусков и выходных информационного повода | Работа без выходных Неудобное расположение входа в магазин (для того чтобы понять, что магазин закрыт, покупателю нет необходимости подходить к дверям, поэтому объявление не будет прочитано) | Любые непродовольственные товары |
| Создание информационного повода из различных аспектов деятельности самого магазина | Практически нет | Любые товары |
| Мероприятие, демонстрирующее нестандартные формы использования товаров | Реализация хрупких, непрочных или же дорогостоящих товаров | Хозяйственные товары, товары для спорта и активного отдыха, мебель, канцтовары |
| Мероприятие с участием известных личностей, так или иначе имеющих отношение к предлагаемым товарам | Отсутствие связей с известными личностями (собственных или через поставщиков-производителей) при небольших размерах рекламного бюджета | Любые товары, но особенно в книжных магазинах, товары для спорта и активного отдыха, аудио-видеопродукция и аудио-видеотехника |
| Конкурс среди покупателей | Элитность и статусность покупателей (участие в конкурсе ниже их достоинства) | Любые товары |
| Аналоги «раскрученных» ТВ-программ | «Нетелегеничный» товар | Любые товары |