Перейдем к «торговому залу» блога. Каким будет интерьер? Образ дорогого салона с вылощенной лентой из профессиональных фотосессий или творческая спонтанная мастерская с созданным в реальном времени контентом? Это зависит не только от вашего внутреннего состояния и вкуса, но и от клиента, на которого ориентирован ассортимент магазина.
Не каждый товар для каждого. У клиентов разного класса свои требования: одним нужна красивая дорогая упаковка, а другим экологичная, третьи любят выбирать сами, а четвертые хотят индивидуального менеджера. И ещё много разных хотений, требований и запросов.
Нужен ли магазину продавец? Безусловно! Кто именно им будет, зависит от владельца бизнеса. Если не бояться нанимать команду классных специалистов, то можно довольно быстро «раскрутить» блог и сделать хорошие продажи. Администратор профиля с наработанными навыками общения и продаж точно сэкономит владельцу бизнеса время для его прямых задач — закупка или производство товара, организация цикличности всех процессов и их масштабирование.
Кстати, выбор «торгового центра» тоже вызывает множество сомнений. Как не прогадать с площадкой и не потерять много денег? Изучить функционал и аудиторию соцсети на ее соответствие вашему запросу, благо, эта информация находится в свободном доступе в сети Интернет, в отзывах коллег, в кейсах маркетологов. Благоразумно посоветоваться с последними, у кого уже имеется опыт работы с вашей нишей, хотя это не может быть гарантом, что с вами точно получится повторить предыдущий опыт.
Понять, где размещать и как оформлять блог, какую информацию в нем указывать, на каком языке общаться с аудиторией можно в ходе анализа конкурентов и других маркетинговых исследований. Логично сначала пообщаться с самой аудиторией, узнать ее интересы, ценности, потребности. Продажа происходит тогда, когда продукт или товар полностью решает запрос клиента. Чем лучше бизнес изучит потребителя своего продукта и его потребности, тем проще будут совершаться продажи.
Нужны владельцу бизнеса знания маркетинга или эту часть можно делегировать интернет-маркетологу? Согласитесь, очень заманчиво выглядит вариант просто ответить на вопросы брифа, а дальше за тебя всё сделают волшебники-маркетологи: продажи наладят, с аудиторией контакт найдут, напишут нужные посты, отработают возражения и негатив в обратной связи. Многие со мной не согласятся, но, по моему опыту, владелец должен знать и свой бизнес, и клиентов, и выделять время для повышения клиентского сервиса. Без базовых знаний в этой сфере сложно будет даже собрать слаженную команду, чтобы ставить планы и оценивать реальные возможности бизнеса.
Поэтому мой ответ: предприниматель должен владеть знаниями в маркетинге, даже если его полностью делегирует. Наиболее продуктивным взаимодействие бывает между людьми, которые говорят на одном языке, пусть даже на разном уровне, не тратя лишнее время и нервы друг друга на убеждения в целесообразности использования различных инструментов продвижения для данного бизнеса.
Это я поняла, когда в начале своего пути интернет-маркетолога в 2021 году бралась за недорогие проекты, где владельцы совершенно не понимали, какую роль играет маркетинг в их бизнесе, что на него нужно закладывать бюджет, но слышали, что он зачем-то нужен. Я благодарна этому опыту и моим клиентам, но теперь я тщательно выбираю с кем работаю.
Успешные кейсы случаются при слаженной работе. Например, моя клиентка Ольга Л. — спикер, предприниматель, организатор собственного шоу-тренинга для экспертов «Чудесное шоу», продала более 75 % билетов в первых числах января 2024 года за 4 месяца до предстоящего шоу, используя площадку, где у нее самый тесный контакт с ее клиентами. Она активно ведет свой экспертный блог в Инстаграм*, при этом собирает базу клиентов, кто уже совершил у нее хоть одну покупку, в группе Телеграм. Там и распродала основную часть билетов на шоу, еще не делая продаж в блоге.
Как использовать свои онлайн ресурсы, чтобы меньше времени тратить на них, но получать входящие заявки в сообщения? Грамотно выбрать площадки, с умом составить контентные воронки и прогревающий контент с учетом особенностей платформ размещения. Я — Лиза Шабаева, интернет-маркетолог, с 2021 года помогаю своим клиентам монетизировать соцсети с помощью контента со смыслом. Мой опыт работы с нишами производства, продаж товаров и инфопродуктов, позволяет подобрать оптимальный набор инструментов, который приводит клиенту покупателей на его продукт, оставляя ему время на прямые функции владельца бизнеса. Логичная продуктовая линейка позволяет проводить одного покупателя по всем продуктам по цепочке, снижая его стоимость привлечения, в сравнении с «холодными» лидами.