Пересобрали портфель услуг, изменили их названия в бьюти-сфере. Сегментировав четко целевую аудиторию, выходили с конкретными офферами через решение потребности клиента и его близких. Для этого снимали контент, подогревали в соцсетях, запускали контекстную и таргет-рекламу, дорабатывали посадочные страницы на действующем сайте.
Рекомендую писать максимально персонализированный текст на промо-странице или лендинге под рекламную кампанию. Например, если это мужской СПА, то бейте не только в боли среди мужской ЦА — через потребность расслабления и уединения в период нестабильности в их бизнесе, но и приглашайте купить сертификаты или парные спа-программы на животворящие процедуры их спутниц жизни!
Тут можно сделать 2 линии продвижения под мотивы каждого сегмента ЦА:
1. Мужская спа-программа для восстановления энергии и четкая настройка рекламы по интересам на мужчин, партнерство с автомобильными детейлинг-центрами, мясными ресторанами или нативная реклама у успешного блогера-мужчины.
+ Персонализированные коммуникации с действующей базой. Круто, если вы эффективно ведете базу в CRM, не забывая контролировать персонал, который ее заполняет.
2. «Как помочь мужчине быть в балансе?»
Заказываем статьи, рекламу у блогеров, транслирующими семейные ценности и отношения, оформляем лендинг или промо-страницу на сайте. Ведем на уникальные спа-программы и предлагаем решения синхронного посещения массажа влюблённым парам. Женщина может купить в подарок услугу или оформить депозитный подарочный сертификат, а еще лучше посетить спа-салон вместе с мужчиной, повышая чек продажи в 1.5–2 раза.
В общепите подключали сервисы платной рекламы на Яндекс Еда Вендор, где тестировали рабочие акции и увеличивали бюджет на самые эффективные. Локально продвигались в секторе b2b, предоставляя уникальную скидку сотрудникам компаний, работающим недалеко от заведения. Поставили для фотографирования «Знак для поцелуев», что привлекло СМИ и местный телеканал снял сюжет для новостей совершенно для нас бесплатно. Проводили серию творческих МК, вывели столики в летний формат, стали дог-френдли. И конечно, изучали мнения, проводив опросы за скидки, следили и отвечали на отзывы, улучшая сервис по принципу «жалоба как подарок». Акции с подарками посетителям кафе в виде десертов с низкой себестоимостью на праздники. Подарочные напитки по пятницам. Спонсорство спортивных соревнований, так как кафе позиционировало себя как зож-заведение.
Что не сработало за это время в разных проектах:
Сервисы wi-fi-ловушек, с отправкой рекламы в холодную в радиусе 1–3 км от оффлайн-точки.
Реклама через myTarget по сегменту — премиум.
Раздача листовок на летних общегородских мероприятиях, оказалось, что много было приезжих из области = не наша ЦА.
Микро-инфлюенсеры по бартеру.
Ключевое — это постоянный промежуточный анализ маркетинга и продаж, чтобы не сливать бюджеты и вовремя останавливать тестируемые гипотезы, которые показывают себя неэффективно.
Какие инструменты планирую применять в 2024-ом году?
Тут отдельно хотелось сказать, что не маркетингом единым. Одним из ключевых факторов в любом бизнесе является персонал и менеджмент. Грамотное выстраивание работы собственником бизнеса с разными поколениями персонала — важный момент. Так как после удаленки многие поменяли свое отношение к работе, особенно в сфере маркетинга, дизайна и разработки. Сейчас много предложений по работе, а молодое поколение (особенно в творческой среде) очень чувствительно к неадекватному менеджменту в их адрес.
Поэтому в стратегию развития бизнес-проектов в 2024 году, важно, на мой взгляд, включить:
1. Выстраивание работы с командой современным способом и найм прогрессивных HR-менеджеров, которые знают, что их направление деятельности сейчас на стыке брендинга, а корпоративная культура играет важную роль в удержании кадров.
2. Маркетинговая стратегия — тот, продукт, на котором я сейчас специализируюсь, и который рекомендую внедрять, как стартапам, так и бизнесам с многолетним опытом.
На моем сайте есть информация о содержании этой услуги.
3. Искусственный интеллект — как помощник команде, позволяющий оптимизировать и увеличивать скорость работы по производству контента, например.
4. Оффлайн активности — потребители соскучились по живым встречам и все больше откликаются на маркетинговые, социальные и обучающие встречи с брендами. Продолжу внедрять это в проекты.
5. «Дьявол в мелочах» — уделять внимание деталям в сервисе, в коммуникациях с потребителями во всех точках касания, во взаимодействии с персоналом — важный момент для усиления, контролируйте, креативьте и экспериментируйте в этом направлении.