Таких обычно я фильтрую уже на стадии телефонного разговора, когда начинается требование гарантий от проделанной работы, а у бизнеса, например, нет даже сайта, и рекламного бюджета никогда не было.
Спрашиваю:
— Был ли опыт работы с маркетологами или SMM-командой?
Ответ:
— Да, приходили какие-то … в итоге сами же расторгли договор и вернули деньги.
Звоночек, думаю я. Такое бывает редко, когда команда уже после запуска работы возвращает деньги.
Здесь сразу хочется посоветовать обратиться не к маркетологу, а к психологу или коучу. Такому предпринимателю, как правило, нужна коррекция мышления, перестройка. Что на дворе 2024-й год и бизнес, коммуникации и управление сотрудниками нужно строить глубоко по-другому. И как прежде уже не будет. П-партнерство. А-адекватные коммуникации с проговариванием ожиданий от сотрудничества. О-ответственность за результат не только на маркетологе.
Допускаю ли я, что действительно у бизнесмена случился опыт работы с «горе-смм-щиками»? Конечно, я и сама с такими сталкивалась. Вчерашние офисные сотрудники или студенты, прошедшие курсы, где им наобещали, что скоро они будут лежать на пляже в одной руке с ноутбуком, а в другой — с бокалом коктейля, работать 3 часа в день и зарабатывать от 100 т.р. Такие приходят к клиентам с этой картинкой в голове и, не давая пользу, требуют гонорар. А у заказчика формируется стереотип, что все маркетологи такие. Не все! К тому же, важно отличать SMM-специалиста от маркетолога, таргетолога от контекстолога, SEO-специалиста от копирайтера и т. д. Если назвались предпринимателем — полезайте в поисковики Яндекс/Google или сходите на базовые курсы маркетинга, чтобы хоть немного в нем разобраться. В прошлом году, кстати, по запросу я проводила обучение маркетингу предпринимателю, который только начинал свой путь и хотел понимать основы, чтобы эффективно набирать и контролировать команду.
В силу опыта непрофессиональных специалистов я выявляю сразу, задавая каверзные маркетинговые вопросы. Хотя, допускаю, что не все смм-специалисты, к сожалению, имеют «маркетинговый мозг». Тогда решения здесь такие:
1. обучать их и подсвечивать на практике важные моменты;
2. делегировать только функционал исполнителя, контролировать, а маркетинговые идеи и ответственность за них брать на себя.
Но не все так плохо. Есть звезды даже в провинции среди собственников малого бизнеса. Смотрим следующего героя.
Герой 2. «Я держу руку на пульсе и доверяю Миру»
Бизнес — это всегда про риски. Я начала свою профессиональную карьеру еще в университете, а на 5-ом курсе официально устроилась PR-менеджером. На следующий год наступил экономический кризис. А потом были 2014, 2022 года и т. д.
По моим наблюдениям, выживали гибкие, смелые, рисковые и инновационные предприниматели, которые не сокращали первым делом отдел маркетинга и рекламы. А оптимизировали бюджеты на продвижение, распределяли функционал среди сотрудников, перестраивали продуктовые линейки и сокращали издержки на производство.
РИСКУЙ, ТЕСТИРУЙ, МАСШТАБИРУЙСЯ!
Пожалуй, под этим слоганом можно объединить предпринимателей, выживших в кризисы.
Я бы еще добавила: «Лошадь сдохла — слезь». Продай как готовый бизнес, объединяйся с партнером-инвестором, меняй нишу на актуальную или закрывай бизнес и распродавай активы. Если нет… Тогда учись, нанимай профессионалов и доверяй им. Но проверяй. Я вообще люблю проверять и преимущественно через цифры и аналитику. Поэтому пропагандирую CRM и сквозную аналитику.
Герой 3. «Мы выросли, сами того не ожидая, и теперь нам страшно»
Если предыдущий герой смелый, ловкий, готов как инвестировать, так и терять, то этот герой — молодец, трудяжка, как правило, «ремесленник»: все сам и произвожу, и соцсети веду, и продаю.
И так как делает он это профессионально, с душой, немного учится тому, другому, маркетингу, продажам, то и результаты в росте прибыли есть. А что дальше?
А дальше нужно из ремесленника шагать на следующую ступень — в предприниматели…
И тут опять я рекомендую многим поработать с головой. А точнее, со страхами, которые ее заселяют. Так как наступает время: нанимать команду, доверять ей, рисковать, тестировать и, как вы уже знаете, масштабировать бизнес.
Недавно ко мне обратилась семейная пара, уже 12 лет на рынке в Сибири ведут бизнес в сфере дизайна интерьеров в секторах B2B и B2С. А с ростом рынка застройщиков и приходом федеральных игроков в регионы, работы, как и прибыли, у них прибавилось.
И вот настал день Х, когда пора упаковывать новые продукты, делегировать ведение соцсетей, нанимать менеджера по продажам, начинать продвигать личный бренд.