8: Это вызов для меня! И я принимаю его (Х) + ВОПРОС | Я сталкиваюсь с такой ситуацией впервые и мне интересно её решить + ВОПРОС.
9: Вот вы сейчас сказали это, и мне пришла в голову интересная мысль! + ВОПРОС.
10: Правильно ли я услышал, что (допущение с позитивным намерением)?
11: И что вы этим хотите сказать на самом деле? (Удар в намерение)
12: Как бы вы поступили на моём месте, если бы вам было по-настоящему важно решить эту ситуацию?
А вот и первая история, на которой мы потренируемся в использовании этих манёвров.
26. Рабский труд
Виктор Олегович – опытный инженер, стоявший у истоков компании, в которой работает уже давно. Однако в последние годы он всё больше становится недоволен тем, что его перегружают массой дополнительных обязанностей и вообще относятся как к бессловесной рабочей единице. Вот и опять шеф забыл поздравить его с днём рождения. На следующий день Виктор Олегович написал заявление об увольнении и принёс шефу. Шеф с недоумением спросил о причине увольнения, на что Виктор Олегович ответил:
– Пашешь тут за троих, а к тебе никакого внимания! Что я вам, раб на галере? Надоело, ухожу.
Да, это явный просчёт руководителя. Умный начальник ценит свои лучшие кадры и никогда не допустит невнимательного отношения к ним. Да и не бывает плохих сотрудников – бывают руководители, которые делают своих сотрудников плохими. Человек всегда соответствует тому, как к нему относятся другие. А по вертикали подчинения это правило работает ещё сильнее.
С другой стороны, невозможно заставить человека перестать страдать. Если бедняга инженер всю ночь провёл в страданиях, накручивая и настраивая себя на увольнение – значит, он получает от этого и удовольствие, и выгоду.
Но мы с вами, держа в голове эти рассуждения, должны всё же занять место начальника и сгладить ситуацию двумя-тремя фразами.
Поехали!
1. Собеседник: — Пашешь тут за троих, а к тебе никакого внимания! Что я вам, раб на галере? Надоело, ухожу.
Вы: — Виктор Олегович, вероятно, вы думаете, что я специально делаю всё, чтобы вас обидеть! Это совершенно не так, я очень ценю вас и не могу представить себе нашу компанию без вас. Что мы можем сделать, чтобы вы остались в нашей команде?
2. Собеседник: — Пашешь тут за троих, а к тебе никакого внимания! Что я вам, раб на галере? Надоело, ухожу.
Вы: — Меньше всего мне бы хотелось, чтобы вы покинули нашу компанию в таких эмоциях. Конечно, решение за вами, но как вы думаете, что лучше сделать, чтобы уладить возникшую ситуацию?
3. Собеседник: — Пашешь тут за троих, а к тебе никакого внимания! Что я вам, раб на галере? Надоело, ухожу.
Вы: — Я рад вашему намерению вести прямой разговор! Возможно, вы в чём-то правы. На ваш взгляд, что сделает вашу работу более комфортной?
4. Собеседник: — Пашешь тут за троих, а к тебе никакого внимания! Что я вам, раб на галере? Надоело, ухожу.
Вы: — Виктор Олегович, а что, если сейчас как раз такой момент, после которого наше с вами взаимодействие станет более гармоничным и эффективным? На ваш взгляд, что для этого нужно сделать?
5. Собеседник: — Пашешь тут за троих, а к тебе никакого внимания! Что я вам, раб на галере? Надоело, ухожу.
Вы: — Вы действительно считаете, что мы вас совсем не ценим? Поверьте, это не так. Хочу убедить вас в обратном. Как по-вашему, что нужно изменить, чтобы ваша работа стала более комфортной?
6. Собеседник: — Пашешь тут за троих, а к тебе никакого внимания! Что я вам, раб на галере? Надоело, ухожу.
Вы: — Как я вижу, вы чем-то сильно расстроены сегодня. Давайте разберёмся. Расскажите, что произошло?
Поскольку эта формулировка у нас новая, хочу немного пояснить, что происходит в этом случае. Вы описываете именно то, что видите, и ваш собеседник тоже видит себя со стороны вашими глазами. Очень часто он при этом осознаёт нелепость, детскость своего поведения и берёт себя в руки. Поэтому дальнейший разговор идёт уже в спокойном тоне.
7. Собеседник: — Пашешь тут за троих, а к тебе никакого внимания! Что я вам, раб на галере? Надоело, ухожу.
Вы: — Вы действительно так думаете? Что мы на вас не обращаем внимания и заставляем работать, как раба на галерах? А знаете, в чём заключается важная особенность, которую я как раз собирался вам озвучить?