Но не только работа с людским горем способна вызвать выгорание. У «офисных журналистов», которые работают на телефоне, синдром эмоционального выгорания проявляется не реже, из-за спешки, обилия стрессов и «холодных контактов» с незнакомыми людьми. И нет никакой зависимости, много ли вы работаете или мало по сравнению с вашим коллегой. Человек, который работает днем и ночью, но правильно организовал свой труд и отношение к нему, может не испытывать этих симптомов. В то время как для его коллеги средненькая в общем-то нагрузка будет дважды в год оборачиваться депрессией.
Ситуация неконтролируемого стресса. Одна из причин эмоционального выгорания — создание менеджментом ситуации «неконтролируемого стресса» для своих сотрудников. У такой ситуации три признака (хотя для выгорания достаточно, чтобы регулярно выполнялись хотя бы два): к ней невозможно приспособиться, ее невозможно избежать и ее нельзя предсказать.
Типичная ситуация неконтролируемого стресса — зависимость гонорара от эксклюзива. Добудешь эксклюзив — будет тебе гонорар, не добудешь — не будет. На журналиста перекладывают факторы, которые от него не зависят. Посмотрите: нельзя избежать упреков начальства, если не добудешь эксклюзив (раз фактор), нельзя предсказать, повезет тебе сегодня с эксклюзивной темой или нет (два фактор). С третьим фактором получше: с ростом квалификации человек налаживает для себя постоянный приток в той или иной мере эксклюзивных тем (появляются информаторы и т.д.), и устраняется третье условие для неконтролируемого стресса: есть возможность приспособиться. Но постоянное чувство вины от неизбежных в такой ситуации ошибок и вынужденного вранья добавляет стресса. Если вы берете на себя крест работы в такой обстановке — тревога от чувства вины рационализируется и превращается в цинизм, а настоящие переживания загоняются вглубь.
Что делать с неконтролируемым стрессом. Если вы столкнулись с ситуацией неконтролируемого стресса — подробно напишите себе, какие именно обстоятельства не поддаются вашему контролю и прогнозу. А теперь напишите, как вы можете сделать эти обстоятельства в той или иной мере подвластными вашему контролю. Тогда стресс станет контролируемым и перестанет быть для вас стрессом с ростом вашей квалификации. Единственный путь для этого — профессиональное развитие и наработка навыков.
Вырабатываемые навыки должны быть позитивными и быть направленными не на избегание тревоги, а на развитие сотрудника. Если коллектив вынуждает вас вырабатывать негативные навыки (навыки избегания тревоги, а не развития) — например, обучаться превращать банальное в эксклюзивное не путем поиска новых подробноcтей, а путем притягивания надуманных фактов так, чтобы читатели не заметили неточностей — следует отдавать себе отчет о последствиях для вас. Как я уже сказала, вытесненное или рационализированное чувство вины (в случае рационализации оно превращается в циничное отношение к жертвам вранья: ваш подход оправдывается в ваших глазах) рано или поздно приведет вас к больничной койке или алкоголизму.
Субъективизация контроля. Чтобы избежать негативного воздействия стресса на организм, наша психика ищет выход и стремится превратить неконтролируемую ситуацию в субъективно-контролируемую, т.е. как-то выражать свою активность и хоть где-то осуществлять выбор. Ваша задача — отойти от негативной «смещенной активности» типа переедания, алкоголя или склок с товарищами и сознательно направить свою активность в какое-то позитивное русло. Активность должна быть направлена туда, где у вас есть возможность что-то контролировать и выбирать. К примеру, во время общения со сложным собеседником вы можете отрабатывать сценарии отказов и другие приемы общения. Или во время написания неинтересного текста отрабатывать умение написать его быстрее. Или во время попытки успеть к дедлайну, когда на вас свалили лишнюю работу (вы это не прогнозировали и не смогли избежать — снова стресс), устройте соревнование с самим собой, за какое время вы эту работу завершите. Поставьте промежуточные дедлайны, добавьте азарта. Ваша задача — увлечь вашего внутреннего Дитятю[37]. Это тот элемент личности, который наиболее сильно страдает от стресса и от которого зависит работоспособность. Азарт отвлекает Дитятю от страха.
37
Три эго-состояния по Э. Берну: Взрослый, Родитель, Дитятя. Условие успешной работы (работает Взрослый компонент): интерес Дитяти, поддержка Родителя.