Длительный опыт поражения при социальных контактах. В норме опыт отказов у здорового человека, если этот человек общителен и не страдает неврозами, не превышает значительного числа. Тогда эти отказы вырабатывают у него скорее позитивный опыт, нежели подавленное состояние. Журналист же нарочно оказывается погружен в среду, где количество отказов возрастает и может негативно повлиять на его представление о себе и сути своей работы.
Я помню одну из своих первых командировок, когда мне пришлось присутствовать на месте трагедии и беседовать с родственниками заживо сгоревших накануне людей. Некоторые из них согласились со мной говорить о своей трагедии. Но редактор потребовал от меня приехать домой к пострадавшим и выведать душещипательную историю смерти. На это моей квалификации уже не хватило. По-хорошему, для этого надо долго входить в доверие при каком-нибудь совместном деле — и тогда человек не откажется общаться с журналистом и сам согласится рассказать об умершем родственнике. При таких обстоятельствах здесь не было бы нарушения этики, и совесть журналиста была бы спокойна. Но у меня не было времени и опыта, и я сделала заведомо проигрышное: просто стала ездить по адресам и стучаться в двери. В итоге в течение дня на меня несколько раз наорали, высказав все, что думали обо мне и о моей газете (и мне казалось это справедливым).
Я переживала длительный опыт поражения при социальных контактах, при этом отягощенный чувством вины,— ведь я действительно делала свою работу некорректно. Именно после этой командировки, несмотря на то, что я сделала неплохой для своей тогдашней квалификации репортаж, я очень долго приходила в себя, и мое состояние имело все признаки депрессии. Если бы я тогда знала, что не сама работа журналиста отдела чрезвычайной ситуации плоха сама по себе, а просто низка моя квалификация!
Каждый человек хочет ощущать себя умным, значимым, полезным обществу. Когда в течение продолжительного времени вы испытываете на себе гнев, отказы и раздражение людей, вы естественным образом почувствуете себя ничтожеством. К тому же понижению творческой самооценки способствуют неадекватные комментаторы, которые анонимно пишут под вашей статьей всякие гадости.
Вот список действий, который поможет уменьшить воздействие социальных поражений, неизбежно возникающих при работе репортера:
• рассматривайте общение с героями как тренинг, где вы отрабатываете определенные навыки. Думайте, какой именно навык вы собираетесь отработать в следующий раз. Самообучение при общении помогает отвлечься от оценочных характеристик, данных вам, и рассматривать это как учебную ситуацию;
• при этом относитесь к героям по-человечески: принимайте во внимание их психологическое состояние, при котором вы беседуете как бы с ребенком. Дети часто ругаются, бьют и кусаются, но при этом их действия, которые мы интерпретируем как обидные для себя, на самом деле их собственный крик о помощи и внимании. Ругая вас, герой кричит о помощи;
• в ситуациях, когда надо сделать множество «холодных звонков» или очных холодных контактов (встреч с людьми, не готовыми к общению),— делайте перерывы и делегируйте часть работы другому сотруднику. Перемежайте холодные звонки и встречи «теплыми» встречами и звонками знакомым героям и экспертам, которые к вам хорошо относятся;
• в редакции должны быть организованы меры, направленные на признание таланта каждого члена творческого коллектива. Участвуйте в конкурсах, хвалите ваших коллег, просите их оценить ваши тексты и сказать положительные моменты, проводите как можно больше совместных планерок (при условии хороших отношений в коллективе);
• разгружайтесь и отдыхайте в эмоционально теплой компании, где вам оказывают внимание и признание. Например, у нас в редакции одно время стоял стол для настольного тенниса, где в конце рабочего дня устраивались турниры. Это тоже своего рода «смещенная активность»;
• не стремитесь всем понравиться. Это заведомо проигрышная установка. Вам нужно нравиться только трем людям на земле: себе самому, вашему супругу и вашему начальнику.
Как справиться с эмоциональным выгоранием и вернуться в норму. Облегчение наступит уже в тот момент, когда вы признаете, что у вас эмоциональное выгорание и что это временно. Произнесите это вслух. С этим сталкиваетесь не только вы. И важно понять, что ваше состояние — не результат лени, неорганизованности или непрофессионализма, а результат усталости. Нельзя корить себя за то, что не получается работать сейчас. Нельзя работать тогда, когда рыдает внутренний Ребенок — нужно сначала успокоить Ребенка.