От внимательности к изменению установок
Обычно это происходит неосознанно, но мы как люди, как часть общества оцениваем положение дел и ситуации, основываясь на том, как мы на них реагируем. То есть текущие настройки имеют конкретное влияние на наше поведение. Осознавая данный факт, мы можем это использовать.
Исходя из этого, в психологии мы говорим о самореализующемся пророчестве: проще говоря, благодаря ожиданиям повышается возможность того, что что-то произойдет, как позитивное, так и негативное. Например, если я делаю доклад, считая, что я с ним справлюсь, я повышаю шансы на такой исход. Если я встану за кафедру с установкой, что точно расклеюсь, то начну сильнее нервничать и, возможно, действительно все забуду.
Все это зависит от нашего ментального настроя, а также личных настроек и образа мыслей: одни только наши мысли могут влиять на наше физическое здоровье. Например, мы уже говорили об эффекте плацебо. Даже если мы все по-разному к нему относимся, можно точно утверждать одно: одна только вера в действенность лекарства или терапии в сочетании с заботой медперсонала может спровоцировать реакцию организма. Некоторые американские исследования показывают, что болеутоляющие средства только на 9 % работают благодаря действующему веществу, а за остальные 91 % можно благодарить эффект плацебо (Greenberg, 2018).
Опишем идею парой слов: вера не только сдвигает горы, но также одаривает нас разными сопутствующими эффектами, и к тому же лучшего качества.
Связь между мыслями и состоянием здоровья можно увидеть и в других сферах жизни: в одном из американских исследований горничной сказали, что ее работа приравнивается к фитнес-тренировке. Через четыре недели в контрольной группе она чувствовала себя намного лучше тех, кому подобного не говорили (Crum и Langer, 2007).
Я могу также рассказать и о своей работе: в эксперименте моей исследовательской группы в Университете Якобса мы предоставили пожилым людям противоположные гипотезы по интеллекту и работоспособности, связанные с возрастом, в виде коротких текстов на несколько минут чтения. Одной из трех групп мы сказали, что проницательность, сообразительность и умение решать проблемы с возрастом возрастают, а второй сообщили, что эти компетенции снижаются во второй половине жизни. Контрольная группа проходила эксперимент, не имея предубеждений. В конце концов, все желающие получили задание за час разработать в четырех группах инновационные решения проблемы.
Результаты говорят сами за себя: по сравнению с контрольной группой, на которую никак не влияли, группа с негативными представлениями не смогла предложить и половину идей, в то время как у четвертой команды с позитивными представлениями вариантов было в два раза больше, разница в работоспособности в 400 %! При этом разница заключалась не только в количестве, но и качество зависело от изначальных условий, что оценили независимые эксперты (Eckhoff, 2013).
В следующем исследовании бывшим коллегам сказали, что благодаря их опыту на обычную работу у них уходит в среднем меньше 7 минут. В дальнейшем выяснили, что им нужно было всего 4 минуты и на 40 % меньше времени. Вместо ментальной установки «мы старше, а значит, нам нужно больше времени», установка исследователей звучала так: «Мы старше, у нас больше опыта, и мы можем работать быстрее» (Kirchner, Völker и Bock, 2015).
В промышленном производстве также знают об эффекте изменения установок и известно, насколько важен позитивный образ мыслей для сотрудников. Производитель автомобилей Даймлер решил отказаться от поточной линии, которая якобы была направлена, в первую очередь, на потребности старших сотрудников. Это решение было принято, поскольку известно, что, желая «пощадить» пожилых людей, мы только ускоряем процесс старения. Вспомните, какой тонкой кажется нога, если она долго находилась в неподвижном состоянии: при слабой нагрузке мышцы достаточно быстро начинают слабеть и так будет до тех пор, пока они заново не восстановятся. В народе говорят: «Под лежачий камень вода не течет».
«Требовать, но не слишком много» – вот девиз Даймлер. Молодые и пожилые работают бок о бок. Разница только в особенной ценности так называемых серебряных работников, которых так называют из-за опыта, а не из-за возраста. В таком же ключе установлена и коммуникация во всем концерне Даймлер, поэтому результат очевиден: благодаря этому новому (само)пониманию, сотрудникам, о которых идет речь, проще работать с молодежью, и они прилагают больше усилий, чем раньше. Завод Даймлер в Бремене, на котором работает примерно 12500 сотрудников, самый большой в концерне, при этом там наблюдается самый высокий средний возраст сотрудников и самая высокая продуктивность в автомобильной индустрии (Voelpel, 2016).