3. Сообщите, как пользователи могут получить помощь.
Переход от пробной версии к платному клиенту может быть стрессовым. Как только клиент принимает решение использовать ваше программное обеспечение, он хочет, чтобы переход был плавным. Когда будет выставлен счет? Как они могут получить одобрение от своей команды? В некоторых случаях они также могут задаться вопросом, смогут ли они сохранить данные из текущей пробной версии.
Возникает бесчисленное множество вопросов и проблем. Убедитесь, что клиенты знают, что они могут получить помощь, и знают, где ее найти. Даже если вы поставите галочку напротив всех рекомендуемых способов использования электронных писем с истекающим сроком действия, вам следует избегать некоторых распространенных ошибок.
Распространенные ошибки при отправке писем с предупреждением об истечении срока действия
Письма об истечении срока действия пробных версий обслуживают два совершенно разных типа пользователей:
Люди, которые хотят стать платёжеспособными клиентами;
Люди, которые этого не делают.
В одном и том же письме необходимо удовлетворить потребности обеих групп, не внося при этом путаницы. Большинство ошибок, допускаемых в письмах с предупреждением об истечении срока действия, связано именно с этими противоречивыми целями.
1. Непредоставление достаточного предварительного уведомления
Выходные дни, отпуска и поездки могут нарушить сроки истечения срока действия испытания. Поэтому важно предупредить людей заранее. Таким образом, пользователи будут точно знать, когда истекает срок действия пробной версии, смогут ли они перейти в разряд платящих клиентов (и избежать перерыва в обслуживании) или отменить свою учетную запись (и избежать непреднамеренной оплаты).
Я рекомендую отправлять письмо с предупреждением об окончании срока действия пробной версии не позднее чем за три дня до его окончания. Это дает пользователям достаточно времени для принятия решения о том, стоит ли продолжать пользоваться вашим продуктом или нет.
2. Предположим, что получатель хочет начать оплачивать продукт
Одна из самых больших ошибок, которую я вижу у компаний, отправляющих письма с предупреждением об истечении срока годности, - это отсутствие основного ценностного предложения продукта. Если предложить убедительную причину для принятия мер, то это приведет к тому, что (к удивлению) больше людей примут меры.
Если кто-то подписывается на бесплатную пробную версию, это еще не значит, что он готов купить. Большинство людей, подписавшихся на бесплатную пробную версию или модель freemium, не перейдут на новую версию. Необходимо указать убедительные причины для перехода на новую версию. Screenhero доказывает это тем, что не указал убедительную причину для обновления.
С другой стороны, в письме Squarespace, посвященном истечению срока действия договора, отлично показаны основные преимущества платформы. Теперь мы знаем, почему нам стоит перейти на новую платформу, верно?
Вкратце напомним, что ваши письма с предупреждением об истечении срока действия должны отвечать на эти вопросы:
Почему я должен проводить модернизацию?
Как провести модернизацию?
Сколько времени у меня осталось?
Что происходит после окончания судебного процесса?
Как отменить заказ? (если требуется кредитная карта)
Куда я могу обратиться, если мне нужна помощь?
Основные выводы:
Вы должны отправлять письма с истекающим сроком действия, если у вас есть бесплатная пробная версия, от которой можно отказаться. Если этого не сделать, пользователи забудут о том, что подписались, и будут злиться, когда с них снимут деньги за продукт, которым они не пользовались.
Переформулируйте ценностное предложение в каждом письме с истекающим сроком действия, чтобы создать убедительную причину для пользователей обновить услугу.
Сделайте так, чтобы в письме с истекающим сроком действия рассылки было невероятно просто сделать обновление.
Если у вас есть бесплатная пробная версия, то сообщения с истекающим сроком действия - отличный способ побудить пользователей перейти на новую версию - ведь за этим стоит настоятельная необходимость. Однако что делать, когда люди воспользуются вашим предложением? Для начала отправьте приветственное письмо.
Приветственные письма для клиентов
Приходилось ли вам когда-нибудь покупать билет на самолет на сомнительном туристическом сайте, а затем нервно ждать подтверждения по электронной почте? Когда вы покупаете что-то у бренда, которому не доверяете, ожидание подтверждения по электронной почте может показаться вечностью. Ваши новые клиенты чувствуют то же самое.