• карты и ПИН-конверты к ним;
• договор на выпуск и обслуживание карты;
• информационный буклет о дополнительных услугах и сервисах для карт Platinum;
• информационный буклет по безопасному использованию карты;
• иные рекламные и информационные материалы банка;
• сувенирная продукция с логотипом банка (кожаный чехол для хранения карты, авторучка);
• визитная карточка менеджера банка.8. Оптимальный перечень потребностей владельца премиальной карты
Помочь определить оптимальный набор дополнительных услуг для категории премиальных карт призван многолетний опыт международных платежных систем в работе с банками и их клиентами в разных странах и континентах. Изучение потребностей людей с высоким уровнем доходов, стиля их жизни и системы ценностей позволило составить наиболее полный перечень потребностей клиента, которые призван удовлетворить премиальный карточный продукт:
• возможность открытия счета банковской карты в рублях, долларах США или евро;
• проведение операций по карте с использованием заемных средств банка;
• оплата всех категорий товаров и услуг, включая МО/ТО– и интернет-операции;
• получение информации о доступной сумме платежного лимита через банкоматы банка, интернет-банкинг, мобильный банкинг, службу поддержки клиентов;
• оплата дополнительных услуг через банкоматы и POS-терминалы банка;
• в случае утери карты экстренная замена ее специальной службой платежной системы;
• круглосуточная помощь клиентам сервисной службой поддержки банка по специально выделенному телефонному номеру и адресу электронной почты;
• единовременная выдача наличных денежных средств при утере/ краже карты через специальную службу платежной системы;
• экстренная блокировка карты в случае ее утери/кражи посредством звонка в специальную службу платежной системы или службу клиентской поддержки банка;
• страхование жизни и здоровья держателя карты в путешествиях за границу и в России, иные виды страхования (утери багажа, задержки, отмены авиарейсов и т. п.);
• консьерж-сервис;
• доступ к специализированному информационному ресурсу (интернет-сайту) банка для держателей премиальных карт;
• интернет-банкинг;
• участие в специальных сезонных маркетинговых акциях, проводимых банком совместно с платежными системами (персональное уведомление клиента направлением ему информации по выбранному им каналу связи);
• скидки и специальные предложения по программам VISA World’s Best Offers и MasterCard Premium Collection, а также от организаций – партнеров банка;
• мобильный банкинг;
• выпуск дополнительных платежных карт другой категории и платежной системы бесплатно или на льготных условиях и для членов семьи держателя карты;
• безакцептное периодическое списание средств на основании заявления держателя карты со счетов, открытых в банке, в погашение задолженности по кредиту данной карты;
• дополнительные банковские услуги: вклады, ПИФы, private banking, сейфовые ячейки и др. на специальных условиях;
• предоставление бонуса за расчеты в ТСП, в целях стимулирования использования карты для оплаты покупок и услуг банк может возвращать на счет держателя процент от суммы каждой произведенной им операции оплаты в ТСП; фактически банк делится межбанковской комиссией, получаемой от банка-эквайрера.Основные особенности карт международных платежных систем VISA Inc. и MasterCard Worldwide [17]
Карты Visa старого образца
• Голограмма с изображением летящего голубя – на правой стороне карты над (или под) логотипом VISA.
• Номер карты начинается с цифры 4.
• Срок действия карты эмбоссируется под номером карты. Он может включать дату начала и окончания срока действия. В том случае, когда дата включает только месяц и год, карта действует до последнего дня указанного месяца.
• Под датой срока действия карты эмбоссированы имя и фамилия держателя карты.
• На оборотной стороне карты, как правило, указывается адрес эмитента, контактные телефоны.
Карты Visa нового образца
• Голограмма с изображением летящего голубя – на правой стороне карты над (или под) логотипом VISA может как присутствовать, так и отсутствовать (голограмма может также присутствовать на оборотной стороне карты).
• Срок действия карты эмбоссируется под номером карты. Он может включать дату начала и окончания срока действия карты.
• Номер карты начинается с цифры 4.
• Новый логотип VISA может располагаться в правом нижнем, правом верхнем и левом верхнем углу.
• Смарт-карты VISA нового образца могут иметь вертикальное расположение информации.