"У соседей есть в штате социологи, а чем мы хуже?" - рассуждают некоторые хозяйственники. И хотя они порой не жалеют средств на исследования, это совсем не означает, что полученные данные будут приняты ими во внимание. Не так давно в одном ленинградском производственном объединении ученые провели опрос рабочих. На этой основе были предложены вполне определенные рекомендации. Однако заместитель генерального директора, ознакомившись с материалами исследования и обнаружив негативные факты, счел за лучшее упрятать отчет подальше, никому его больше не показывать. Так и лежат эти данные за семью замками, и пи одна из рекомендаций не проведена в жизнь. Заместитель генерального директора полагает, что он позаботился о репутации своего объединения. Но если закрывать глаза на недостатки, то они от этого не исчезнут сами собой.
Следует отметить, что подобные случаи единичны. В последнее время отчетливее наблюдается другая тенденция. По инициативе партийных комитетов многих предприятий страны проводятся социально-психологические исследования, направленные на совершенствование организации и условий труда. Руководители все активнее используют эти данные как в своей повседневной хозяйственной и воспитательной работе, так и при планировании перспектив развития трудового коллектива.
Когда надо идти на конфликт
Конфликт... Кому из нас не приходилось на работе сталкиваться с такими ситуациями, когда люди никак не могли прийти к единым позициям и взглядам. Порой разногласия приводят к резкому обострению отношений между работниками. Известно, что конфликты нередко влекут за собой и экономические потери, и моральные. Важной заботой руководителя любого ранга является успешное разрешение конфликтных ситуаций, формирование благоприятного нравственно-психологического климата в коллективе. При этом многие командиры производства не ограничиваются своими собственными наблюдениями и здравым смыслом, а обращаются к данным социальных психологов.
Ярким примером здесь может служить работа, проводимая в ленинградском объединении "Светлана". Предприятие это во многих отношениях образцовое, и, конечно, конфликтов здесь гораздо меньше, чем в других производственных коллективах. И тем не менее, исходя из интересов дела, руководство "Светланы" совместно с парткомом запланировало исследование причин возникновения конфликтов.
В ходе большой работы, проведенной социальными психологами Ленинградского университета совместно со своими коллегами-светлановцами, были проанализированы сотни различных случаев, встречавшихся в производственной практике, во взаимоотношениях людей.
Как было обнаружено в исследовании Н. В. Гришиной, почти 80% всех конфликтов имели "вертикальную" направленность. Иначе говоря, это конфликты между руководителями и подчиненными. В их основе чаще всего лежали недостатки организации и условий труда, несовершенство технологии, плохое снабжение. Такие конфликты принято называть "деловыми". Если для ликвидации их причин не принимается достаточных мер, то конфликтные отношения могут возникать и у рабочих друг с другом. Взять, к примеру, обеспечение рабочих исходным сырьем. Когда заготовки поступают на участок неравномерно, то сразу же возникают споры по поводу их распределения. Так что в целом ряде случаев первопричинами конфликтных ситуаций являются не "плохие" характеры отдельных людей, а существующие технико-организационные условия их труда. Вскрылись и те причины, которые были связаны с психологическими особенностями личности.
На данной основе было разработано руководство к действию. Прежде всего усилия сосредоточили на ликвидации узких мест в технологии и организации труда. С командирами производства стали проводиться специальные занятия, на которых рассматривались различные ситуации взаимодействия людей в трудовом коллективе. Большую воспитательную работу проводила партийная организация "Светланы", направлявшая и контролировавшая ход всех этих мероприятий. Результаты исследования по формированию нравственного авторитета руководителя обсуждались на собрании партийно-хозяйственного актива объединения.
А теперь короткая справка из газеты "Ленинградский рабочий": "За последние годы производственные конфликты между руководителями подразделений и подчиненными на "Светлане", можно сказать, сошли на нет. Конфликтные комиссии потеряли свою актуальность и перестали избираться" (Ленинградский рабочий, 1980, 8 августа.).