Почему мало показов, просмотров и контактов, всё упало?
Общепринятое решение — просто переопубликовать ваше объявление, но давайте рассмотрим ситуацию более детально.
В категории товаров часто используется такой подход, потому что размещение объявлений там бесплатное. Глубокий анализ того, почему одно из сотен наших объявлений перестало привлекать внимание, часто является лишь тратой времени. Стоит выяснять причины только тогда, когда упадок заметен на всех объявлениях или определенной группе товаров. В таких случаях мы загружаем статистику аккаунта и начинаем анализировать, включая изучение конкурентов, чтобы сделать выводы и разработать новую стратегию продвижения.
В услугах ситуация сложнее, потому что размещение объявлений платное и стоит от 400 до 1000 рублей. В таких случаях мы с командой начинаем работать над креативностью и торговым предложением. Мы меняем заголовок, картинку и цену, а затем используем платное продвижение, чтобы проверить, начнут ли показатели расти. В услугах создание новых объявлений без изменения УТП часто бесполезно, как показывает наш опыт. Также нет смысла использовать дорогое платное продвижение, если не делать значительного изменения старых объявлений..
Как работает платное продвижение
Знать досконально работу алгоритма никто не может, однако из практики работы нашей команды можем описать его работу так.
На Avito для объявлений доступны услуги продвижения с коэффициентом от х2 до х20 или выбор по бюджету. Часто люди ошибочно полагают, что оплатив самую дорогую услугу продвижения, они автоматически получат больше звонков и продаж. Однако понимание принципов работы алгоритма продвижения поможет избежать бесполезных затрат.
С лета 2022 года Avito внедрило новый алгоритм ранжирования и рекомендаций объявлений. В настоящее время не существует таких понятий, как позиции и поднятия объявлений, премиум блоки.
Этот шаг был вызван глобальной проблемой сайта Avito в крупных городах, где множество пользователей стремились занять первые позиции, провоцируя гонки за поднятиями. Дата размещения стала определяющим фактором для позиционирования объявлений.
С введением нового алгоритма главным критерием стали сами пользователи: именно они определяют, какие объявления получат больше просмотров, а какие меньше. Происходит естественный отбор на рынке. Чем больше пользователей просматривают, пишут и звонят по вашим объявлениям, тем активнее алгоритм продвигает их, поднимает вверх и показывает в рекомендациях.
Платные услуги лишь увеличивают количество естественных показов, полученных благодаря рыночному отбору.
Пример простого расчета: если вы получили 50 естественных показов за первый день, активируя услугу с коэффициентом х10, алгоритм должен выдать вам 500 показов, если на рынке достаточный спрос.
Второй важный фактор — это текущий спрос на вашу нишу в вашем городе. Например, при активации услуги с коэффициентом х10 в день, алгоритм должен предоставить 500 показов, но если спрос сегодня невелик (например, выходной день), то алгоритм распределяет показы между всеми объявлениями в соответствии с общим спросом.
Третий фактор, влияющий на эффективность платных услуг, — количество конкурентных объявлений, также использующих платное продвижение. Чем больше конкуренция, тем меньше показов и просмотров получит каждое отдельное объявление.
Четвертый фактор — ваш уровень обслуживания. Низкий уровень сервиса может повлиять на снижение показателей для всего аккаунта.
Резюмируя:
Если ваше объявление не привлекает интерес целевой аудитории, вы тратите деньги зря.
Если на текущий момент нет спроса на ваш продукт или услугу, вы также тратите деньги зря.
Плохое обслуживание (недоступность, отсутствие ответов на сообщения, плохие отзывы) также приводит к потере денег.
Влияние отзывов на продвижение
Влияние отзывов можно разделить на два аспекта: психологическое воздействие на людей и влияние на алгоритмы ранжирования.
Начнем с психологического влияния. Отзывы оказывают значительное влияние на восприятие вашего аккаунта. Согласно статистике Avito, 86 % пользователей читают отзывы перед тем, как сделать звонок или написать сообщение.
Рассмотрим историю одного клиента, занимающегося сдачей квартир в посуточную аренду. Один из жильцов, не получивший скидку, оставил негативный отзыв с фотографиями, на которых квартира выглядела в плохом состоянии. Этот отзыв привел к тому, что потенциальные клиенты перестали бронировать квартиру, а существующие брони начали отменяться. В недвижимости часто такие действия приводят к блокировке объявления на определенный период. Эта ситуация была критической для владельца, так как его бизнес перестал приносить доход. В результате владелец лично удалил отзыв, что помогло нормализовать ситуацию.