✓ В комнате ожидания для клиентов двое мужчин лузгают семечки и при этом нецензурно бранятся. Вы требуете прекратить и то, и другое.
✓ Сегодня утром вы забрали в автосервисе свою машину. Через пару кварталов заглох мотор. Вы возвращаетесь в автосалон и добиваетесь возврата денег.
✓ В соседнем помещении один из сотрудников постоянно курит, подходя к окну. Это уже стало у него привычкой, хотя большинство сотрудников не курят. Сегодня табачный дым вам очень мешает работать, у вас разболелась голова. Вы настоятельно просите коллегу прекратить курить сейчас и впредь не курить в рабочем помещении.
✓ В соседнем офисе идет капитальный ремонт. Весь рабочий день вас сопровождает грохот. Сегодня у вас очень напряженный день. Вы звоните в соседний офис и просите их прекратить шуметь.
✓ В магазине на сдачу вам дают рваную купюру в 1000 рублей (для вас это большая сумма). Вы настаиваете на том, чтобы кассир заменил купюру, несмотря на его сопротивление.
✓ Ваш начальник имеет привычку критиковать вашу работу в присутствии ваших подчиненных. Это вас очень задевает, и однажды вы специально идете к нему в кабинет, чтобы он мог критиковать вас наедине.
✓ Вас вызывает к себе начальник и просит на месяц подменить сотрудника, который уходит в отпуск; вы — самый молодой руководитель подразделения. Вы отказываетесь, поскольку у вас совершенно другие профессиональные обязанности.
Продумайте свои слова в каждой из предложенных ситуаций в соответствии со следующими требованиями: будьте спокойны и определенны, не давайте втянуть себя в дискуссию, как минимум три раза повторите свои требования.
Вспомните несколько официальных ситуаций, обладающих следующими признаками:
✓ партнеры не знакомы или малознакомы друг с другом;
✓ характер их взаимоотношений определен нормами делового общения (нормами поведения), их статусные позиции четко определены;
✓ партнеры заинтересованы в развитии отношений друг с другом, они не интересуют друг друга как личности;
✓ существуют нормы делового общения, регулирующие взаимоотношения участников ситуации.
Постарайтесь вспомнить именно такие ситуации, в которых когда-либо проявлялась или часто проявляется ваша неуверенность. Отметьте действия партнера, место, время, собственное поведение.
Теперь ваша задача как можно более точно воспроизвести в этих ситуациях уверенное поведение — отстоять свои интересы (или права).Самоанализ:
✓ Удалось ли продемонстрировать уверенное поведение?
✓ Что может быть полезным при тренировке уверенного поведения?Задание 3
Составьте перечень прав, которые, как вы считаете, нужно отстаивать всенепременно. Закончив эту работу, дополните список правами, отстаивание которых вы считаете желательным.
Назовите ситуации, в которых записанные вами права могут быть нарушены кем-либо другим? Бывает ли так, что вы сами ущемляете кого-то в этих правах?
Теперь познакомьтесь с компонентами умения отстаивания своих прав:
✓ четкое осознание своих прав;
✓ ясная позитивная самоинструкция;
✓ ясное изложение своих требований;
✓ короткое и четкое обоснование;
✓ контакт глазами;
✓ внутреннее спокойствие;
✓ громкий голос;
✓ устойчивость к провокациям;
✓ использование местоимения «я».
Отметьте те компоненты навыка, которые до сих пор вам удавались меньше всего, и которые вы хотели бы улучшить.
Проработайте в реальных ситуациях все компоненты навыка уверенного поведения, давая себе позитивную самоинструкцию, например: «Сегодня я попробую смотреть в глаза партнеру так часто, как это только возможно». Доведите навык до автоматизма.
Далее усложните задачу. Научитесь показывать партнеру по общению, что самоутверждение не означает для вас унижение другого. Ваша уверенность не должна быть воспринята как агрессивность. Поэтому, завершая разговор, найдите то, за что вы можете похвалить партнера, и сделайте это.Задание 4
Запишите свой голос на магнитофон, послушайте его; проанализируйте запись:
✓ Насколько громко и четко вы говорите?
✓ Выдерживаете ли вы паузы?
✓ Изменяете ли вы модуляции голоса по своему желанию?
✓ Насколько приятен тембр вашего голоса?
Записывайте и слушайте себя столько раз, сколько потребуется, пока не останетесь довольны собой. Теперь попробуйте поговорить с кем-нибудь в таком режиме по телефону, а потом при живом общении.
Запомните три «голосовых» правила уверенного человека: