ступенью вхождения в компьютерный бизнес для молодых работников, которые,
освоив первичные функции управления компьютерными системами, без особых
раздумий о безопасности данных, надежности информации, предупреждении отка-
зов, комфортности пользователей и т. д. — "лишь бы работало", стараются при
первом же удобном случае перейти в группы разработки ИТ-проектов или стать
продавцами программ и компьютеров. А предприятия остаются без системного ад-
министратора, вновь и вновь сталкиваясь с проблемами функционирования компь-
ютерной системы.
Хороший системный администратор "созревает" не за один год. Многое невозмож-
но узнать только по технической документации или по итогам специализированных
курсов. Необходим опыт и, прежде всего, комплексный взгляд на систему, не зату-
маненный всепоглощающей рекламой того или иного производителя программного
обеспечения. Нужен именно системный подход к системному администриро-
ванию.
Эта книга написана в помощь тем системным администраторам, которые дорожат
своей работой, любят свою систему и хотят получить от своей деятельности мак-
симум эффекта. В книге не делается акцент на последовательности выполнения той
или иной операции: это хорошо описано в технической документации. Я попыта-
юсь объяснить основные принципы, заложенные в основу тех или иных техноло-
гий, управлять которыми приходится системному администратору, а также попро-
бую дать свое видение различных вариантов решений, с которым читатель волен
согласиться или нет.
Регламент работы
Деятельность администратора — это непрерывный процесс возникновения про-
блем, их решения, появления новых вопросов и т. д. Качество же работы практи-
чески пропорционально его "незаметности": чем стабильнее работает система (нет
Системное администрирование
5
проблем у пользователей) и чем быстрее разрешаются инциденты, тем профессио-
нальнее специалист, обслуживающий такую систему.
Стабильная работа информационной системы не получается сама собой. Обычно
она является результатом планомерной работы системного администратора по об-
служиванию оборудования и программных средств, по анализу возникающих со-
бытий и выработкой решений, предупреждающих тот или иной отказ (так называе-
мый, проактивный мониторинг).
Попытка привести пример возможных плановых операций системного администра-
тора приведена в главе 12. Описания средств мониторинга даны в главе 7. Некото-
рые способы повышения отказоустойчивости информационной системы админист-
раторы смогу почерпнуть из материалов главы 10. Также имеет смысл регламенти-
ровать порядок разрешения возможных инцидентов. Например, можно определить
время ввода в эксплуатацию нового компьютера, срок восстановления системы из
резервной копии на новом оборудовании и т. п. Чем более подробно будут класси-
фицированы возможные ситуации, тем меньше претензий потенциально возникнет
у пользователей в отношении уровня их обслуживания.
Не стоит оценивать факт наличия подобного регламента лишь с точки зрения кон-
троля над системным администратором. Данный документ может служить аргу-
ментом, например, для переноса сроков завершения работ в случае одновременного
возникновения нескольких неисправностей. Кроме того, подобный регламент мо-
жет быть основанием для решений руководителей: или они должны согласиться на
несколько суток простоя в случае катастрофического отказа, либо должны будут
изыскивать средства для приобретения оборудования холодного резерва.
Неплохо, если вы сможете развернуть ту или иную автоматизированную форму для
фиксирования обращений пользователей и контроля их исполнения. Эта же про-
грамма может сослужить хорошую службу администраторам, только приступаю-
щим к работе в организации, в качестве базы знаний данного предприятия, по ко-
торой можно осуществлять предварительное обучение нового специалиста. Подоб-
рать подобный продукт не составляет особого труда, поскольку большинство
требований, предъявляемых на малых и средних предприятиях к данному классу
ПО, реализовано в программах с открытым кодом. Достаточно выполнить поиск на
сайте SourceForge.net (http://www.sourceforge.net/) и выбрать наиболее подходя-