Эти два направления — предоставление услуг заказчикам и собственные потребности в улучшении управления — объективно требовали выбора системы управления предприятием, но внутри компании не было человека, обладавшего необходимым опытом. Поэтому было принято решение пригласить человека со стороны, который и возглавит это направление. Примерно полтора года назад был приглашен специальный менеджер, которому поставили задачу решить обе эти проблемы. По времени это решение совпало с появлением на рынке SAP Business One, который был выбран как продукт, в наибольшей степени способный решить эту задачу».
«Ключевым вопросом являлись задачи контроля — контроль договоров, контроль финансовый».
[ Михаил Туровский, заместитель генерального директора компании «Инлайн Груп» ]Двуединство задач в определенной степени сократило список рассматриваемых решений, исключив предложения отечественных компаний, обещающих разработать систему специально под требования заказчика. Возможно, что задачу управления они могли бы решить, но такие решения не переносятся и могут внедряться в очень ограниченном количестве только самими разработчиками Кроме повышенных рисков, при решении задачи управления подобный подход не годился для построения бизнеса по предоставлению дополнительного сервиса клиентам «Инлайн Груп». Кроме того, в «Инлайн Груп» посмотрели на возможности, предоставляемые 1С. Не секрет, что бухгалтерский учет в большинстве компаний в России ведется на 1С. Но для задач управления был необходим другой программный продукт. Таким образом, список сократился фактически до продукта SAP, и было принято решение о начале работы над этим проектом и создании соответствующего подразделения в рамках компании.
Вторая компания в этой группе — «Эксперт Системс». Компания «Эксперт Системс», как часть группы компаний, специализирующихся на оказании услуг в области финансово-экономического консалтинга и аутсорсинга, ориентирована на применение самых современных информационных систем. Использование собственной CRM-программы Quick Sales позволило компании наработать большой опыт применения CRM-систем, возможно, один из самых богатых в России.
Но если какая-то компания претендует на технологическое лидерство и предлагает консалтинг, то один из первых вопросов клиентов: «А вы сами что используете внутри компании?» Для «Эксперт Системс» этот вопрос никогда не был проблемой — они использовали собственную CRM-систему. Но, построив передовую систему продаж, компания решила только внешние проблемы. Внутри компании по-прежнему все было сделано, как и в большинстве российских компаний — нельзя сказать, что неэффективно, но задействовались далеко не все возможности. Внутренняя система состояла из приложений 1С, своих собственных приложений и электронных таблиц Excel. При этом ключевые проблемы — барьеры между сотрудниками и подразделениями и отсутствие возможности для руководителей контролировать бизнес и управлять им в реальном масштабе времени — были очевидны: недаром эта группа компаний специализируется на управленческом и финансовом консалтинге.
«Компания должна работать как единый механизм. Барьеры между отделами и людьми снижают эффективность бизнеса. Обычно каждый отдел строит свою систему, не сильно заботясь о связях с другими подразделениями».
[ Айдар Идрисов, «Эксперт Системс» ]«Наша компания ориентирована на будущее. — говорит Айдар Идрисов, директор „Эксперт Системс“. — Акционеры составили очень агрессивный план развития компании на ближайшие пять лет. Достичь поставленных целей без внедрения современных информационных систем, реорганизации и оптимизации бизнес-процессов и построения соответствующей инфраструктуры невозможно. Структура и организация бизнеса в нашей компании сегодня даже опережают потребности нашей компании. Но мы построили сегодня компанию, которая и через пять лет будет высокоэффективным бизнесом, опережающим конкурентов».
К процессу принятия решения о выборе системы управления бизнесом в «Эксперт системс» подошли очень серьезно. Из всех компаний, которые приняли участие в обсуждениях, ставших основой этой книги, они имели наибольший опыт использования CRM-системы. Кроме того, опыт финансового и управленческого консалтинга других компаний этой группы позволил оценить возможности всей системы и перспективы ее использования для управления и управленческого учета.