ГЛАВА 11 РАБОТА НАД ОШИБКАМИ И ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
«Ошибки составляют неотъемлемую часть жизни, полностью избежать их невозможно. Следует надеяться лишь на то, что они не обойдутся слишком дорого, и что одну и ту же ошибку вы не совершите дважды».
[ Ли Якокка, «Карьера менеджера» ]Не знаю, как пишут свои книги профессиональные писатели, а я подошел к этому процессу скорее как программист. Продумав тему и содержание книги, я разбил ее на главы. Количество глав и их детализация потом менялись, но в целом я не сильно отклонился от первоначального плана, по которому в этой главе должны были быть собраны ошибки компаний по внедрению SAP Business One. Наверно, это была бы самая маленькая глава в мировом книгоиздании, достойная Книги рекордов Гиннеса и состоящая из нуля слов. Дело в том, что все компании, с которыми я встречался, сделали свое домашнее задание и работу над ошибками на пять, и возможно, с плюсом.
Любая компания, внедрившая такую систему и перестроившая свой бизнес, достойна уважения, независимо от того, прозвучало ли ее имя в прессе или она осталась «неизвестным героем».
Тем не менее можно выделить несколько критических точек, в которых эти ошибки можно было сделать.
Первая критическая точка — это выбор системы управления бизнесом. В условиях недостатка информации легко можно принять неправильное решение и выбрать решение, которое вам не подходит, или компанию, которая не может обеспечить заявленное качество программного обеспечения или уровень сервиса.
Внедрение системы — технически достаточно простой процесс. Здесь очень важно правильно организовать процесс работы, так, чтобы в нем максимально принимали участие как сотрудники компании, внедряющей SAP Business One в вашей организации, так и ваши сотрудники. На этой стадии можно серьезно выиграть за счет быстрой и правильной настройки системы именно под ваши потребности.
Работа с приложением создает проблемы уже не в области бизнес-процессов, а в области построения отношения с персоналом. На этой стадии критически важно мягко, но настойчиво убедить всех сотрудников активно использовать новую систему. Саботаж или частичное выполнение своих обязанностей даже одним сотрудником способны пустить под откос все ваши старания. Лучшее лекарство от этой проблемы — максимальное участие ваших сотрудников в процессе подготовки внедрения и самом внедрении. (Актуальность этого пункта невольно подтвердили рецензенты книги, вспомнив примеры саботажа ряда проектов сотрудниками компаний-клиентов, и все из-за того, что этому направлению не было уделено достаточно внимания.)
Ни в одном из рассмотренных нами примеров пользователи SAP Business One не использовали всех возможностей своей системы. Считать ли это ошибкой? Наверно, нет. Лучше, когда система позволяет рост, чем когда потребности уже превосходят возможности.
Что до ошибок, то, возможно, ошибки нужно было искать в тех компаниях, которые не смогли пройти весь путь до конца, но это оставим до второго издания, если оно последует.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Вот и закончилась эта книга. Если вы дочитали до этого места, то, скорее всего, вам действительно было интересно, и вас волнуют вопросы контроля и управления бизнесом. Я не льщу себе надеждой, что у меня замечательный стиль, и вы прочитали эту книгу только из любви к стилистике.
Что можно сказать сверх того, что уже сказано в книге? Легко писать об аппаратном обеспечении: процессоры или жесткие диски имеют не много различных характеристик и используются обычно достаточно сходным образом. Несложно писать про инфраструктурное программное обеспечение - операционные системы, почтовые сервера, текстовые редакторы и электронные таблицы, системы управления базами данными. Да, про эти программы написаны кучи книг, но их целью является обучить пользоваться таким программным обеспечением. А главное, вокруг нас масса примеров, и можно найти специалиста или сходить посмотреть самому. Сложнее всего писать о бизнесе. Как правильно его вести? Какую стратегию выбирать? Обычно те, кто хорошо умеет делать бизнес, слишком заняты, чтобы писать об этом. Да-да, большинство учебников написано неудачниками и теоретиками.
Но сложнее всего писать про приложение информационных технологий к бизнесу. Здесь и неочевидный бизнес, и сложные информационные системы, и бизнес-процессы. Я видел несколько книг такого рода, где «заоблачный гуру» учит всех «единственно правильному пути». К сожалению «единственно правильного пути» не существует в природе То, что было правильно вчера, устаревает сегодня То, что годилось для одной компании, не годится для ее соседа. Нельзя сделать единственно верный шаблон и следовать ему всюду и везде. Жизнь гораздо богаче шаблонов. Единственное, чему можно и нужно учить людей, — это тому, как им самим принимать решения. Если человека научить плавать, то он сможет плавать и в океане, и в бассейне. Поэтому в эту книжку вошли только те базовые принципы, которые я считаю работающими в мире информационных технологий. Может быть, поэтому она получилась такая тоненькая. И если бы не опыт и знания всех тех людей, которые помогали мне в этом проекте, то сама книжка вообще состояла бы из пары страниц. Спасибо всем тем, кто участвовал в этой работе и потратил свое время на эту попытку.