► Implementation (Реализация)
В этой области SAP Solution Manager предлагает Solution Management Roadmap (Дорожная карта управления решением) для поддержки реализации нового бизнес-процесса и систем SAP. Solution Management Roadmap структурирована согласно фазам реализации проекта.
► Operations(Операции)
Портал операций является платформой для выполнения и администрирования всеми службами, предлагаемыми SAP Active Global Support. Эти службы включают не только GoingLive Check или Early Watch, но также Self Services и Solution Management Optimization Services (SMO). Эти службы можно получить прямо в SAP Solution Manager через SAP Service Marketplace. Self Service можно выполнять самостоятельно, хотя это предполагает определенный уровень знаний. Консультанты или сетевая поддержка выполняют другие службы на сайте или удаленным образом. Документы Best Practice по выбранным темам управления решением являются ценным источником информации.
Рис. 3.10. Поддержание ключевых значений системной рабочей среды
► Monitoring (Мониторинг)
В отличие от большинства продуктов, которые контролируют работу программного обеспечения, область мониторинга в SAP Solution Manager использует подход на основе бизнес-процессов, что облегчает диагностику влияния, которое проблемы в системных операциях могут оказывать на бизнес-процессы. SAP Solution Manager поддерживает различные представления системной рабочей области.
Мониторинг бизнес-процессов
Представление, ориентированное на бизнес (Business Process Monitoring), выводит поток и шаги обработки бизнес-процесса вовлеченных систем (см. рис. 3.11).
Красная маркировка указывает на прерывание бизнес-процесса. Каждому бизнес-процессу присваиваются мониторы сигналов и функции анализа. Можно автоматически перейти к мониторам сигналов и затем к функциям анализа, дважды щелкнув мышью на выбранном бизнес-шаге. Это представление бизнес-процессов и присвоения мониторов сигналов и функций анализа значительно облегчает контроль общего состояния базовых бизнес-процессов. Возникающие проблемы можно рассматривать согласно их влиянию на бизнес.
Рис. 3.11. Представление шагов обработки базового бизнес-процесса
Мониторинг системы
Технически ориентированное представление (System Monitoring) выводит все системы и их соединения (см. рис. 3.12). Красная, желтая и зеленая пиктограммы на начальном экране указывают на общее состояние системы. Можно выбрать систему и автоматически перейти к ее контролирующей архитектуре. Эти мониторы созданы на основе мониторов сигналов, определенных в каждой системе (см. главу 16). Мониторинг в SAP Solution Manager выводит специальное представление мониторов сигналов, определенных в системе.
Отчеты уровня обслуживания
Область Solution Management and Reporting представляет интерес для производителей программных решений. Можно определить отчеты уровня обслуживания (service level reporting) для системной среды на основе автоматического и регулярного выполнения службы EarlyWatch Alert. Собранные о системе данные используются для создания отчета, который предоставляет информацию о соответствующих ключевых показателях, таких как рост объема данных, историческое изменение времени ответа, рабочая нагрузка, нагрузка на оборудование и доступность. Это средство можно использовать для создания регулярных отчетов о системной среде.
Рис. 3.12. Мониторинг системной рабочей среды
► Support Portal (Портал поддержки)
Портал Support Portal позволяет видеть действия канала обслуживания, такие как подготовка к обслуживанию или самообслуживание. Он также предлагает обзор всех сообщений о проблемах, открытых для системы. Можно просматривать и обрабатывать сообщения прямо из SAP Solution Manager. Кроме того, можно задать специальный вид пользователя и доступ к SAP Service Marketplace, который является центральным узлом инструментов поддержки и обслуживания.
► Документация в Интернете
Полную сетевую документацию по решениям mySAP и SAP для различных отраслей можно найти по адресу help.sap.com. Никакой идентификатор не требуется.
► Предложения SAP по обучению
Полный каталог курсов SAP можно найти и даже зарегистрироваться через сеть в разделе Quicklink /education в SAP Service Marketplace.
► Руководства по установке и обновлению
Руководства по установке и обновлению для всех поддерживаемых компонентов можно найти в SAP Service Marketplace по ссылке Quicklink /instguides.
► SSCR: Запрос ключей разработчика или объекта
Чтобы запросить эти ключи, должна быть установлена действующая лицензия. Временной лицензии недостаточно.
► Уведомление по e-mail об изменении статуса сообщений заказчика
При использовании Message Wizard в SAP Service Marketplace для создания сообщений заказчика и задании адреса e-mail, заказчик будет уведомлен по e-mail, когда сообщение будет разрешено или представлено для действия заказчика.
Note Assistant: нет стандартного пункта меню (SNOTE)
OSS: System • Services • SAP Service (OSS1)
Быстрые ссылки
► SAP Service Marketplace: псевдоним saprouter
► SAP Service Marketplace: псевдоним remoteconnection
► SAP Service Marketplace: псевдоним internetconnection
► SAP Service Marketplace: псевдоним supporttools
► SAP Service Marketplace: псевдоним solutionmanager
► SAP Service Marketplace: псевдоним dbosmigration
Указания SAP Service Marketplace
Таблица 3.4. Указания SAP, относящиеся к обслуживанию и поддержке
| Содержание | Указание |
| Guide to OSS1 | 33135 |
| Network suppliers for a connection to SAPNet R/3 Frontend | 33953 |
| Schedule connection to SAP extranet, OSS, and SAPNet | 137342 |
| Collective note on service connections | 35010 |
| OSS logon | 17285 |
| SAProuter documentation | 30289 |
| Schedule VPN connection to the SAP network | 486688 |
| Customer messages in SAPNet R/3 Frontend | 74131 |
| Customer Message Wizard | 307037 |
| User administration in SAPNet R/3 Frontend | 103926 |
| Activating SAP EarlyWatch Alert | 207223 |
| Service tools for ST-A/PI applications | 69455 и 91488 |