Важен тот факт, что риелторов как профессионалов признают 70 % опрошенных, и только часть из них испытывает к ним недоверие. Думается, что если клиенты будут больше разбираться в особенностях проведения сделок с недвижимостью и знать, что и когда спрашивать со своих помощников — риелторов, они будут более уверенно работать с представителями агентств недвижимости.
Обнадеживают и ответы на вопрос, будут ли опрошенные петербуржцы еще обращаться в агентства недвижимости (положительный ответ у 68 % респондентов). 42 % респондентов отмечают, что при возникновении у них жилищных вопросов они будут обращаться в агентства недвижимости. При этом небольшая часть людей (15 %) будет использовать такие формы получения справочной информации, как бесплатные семинары, консультации юристов и обращение к специалистам, проводящим выставки недвижимости. Те, кто никогда не обращался в агентства недвижимости (46 %) среди опрошенных, — люди в возрасте до 25 лет (71 %), они имеют низкий достаток (79 %) и среднее образование (65 %). Те, кто работал с агентствами недвижимости, — это люди в возрасте от 25 лет, среднего и высокого достатка (59 и 100 %) с высшим образованием (62 %).
78 % из тех, кто уже работал с агентствами и в дальнейшем будет обращаться к ним за помощью. Среди тех, кто не намерен обращаться в агентства недвижимости, — это те, кто не работал с ними (44 % — в возрасте до 25 лет, с низким и средним достатком — 36 и 34 % и с преобладанием среднего образования).
С. Жарковым было подмечено, что обычно значительно дороже денег ценят свое время и гарантии надежности люди, совершающие операции с элитным жильем. Для них расставание с одной-двумя тысячами долларов не такая большая проблема, чего не скажешь о людях со средним достатком. Но риелторские услуги могут быть доступны и для населения с невысоким уровнем доходов. Среди опрошенных петербуржцев, которые не хотят работать с агентствами недвижимости, преобладают имеющие низкий и средний достаток. Думается, что не все клиенты осведомлены об особенностях проведения сделок с недвижимостью, заключающихся, в частности, в том, что риелтор может (и обязан) при купле-продаже так построить бюджет сделки, чтобы комиссионное вознаграждение было получено из разности стоимости продаваемой и приобретаемой недвижимости. Некоторые думают, что комиссионные необходимо выплатить из дополнительно найденных сумм. Это, в свою очередь, может быть одной из важнейших причин, заставляющей людей самостоятельно проводить сделки с недвижимостью.
Некоторые респонденты вполне справедливо отмечали, что не все риелторы заслуживают доверия. Поэтому клиенты обязаны быть внимательными, обладать знаниями о проведении сделок с недвижимостью, а также правилами подбора агентств недвижимости и риелторов, что будет способствовать снижению тревожности и страха. Клиент обязан научиться контролировать риелтора при выполнении всех этапов сделки.
Глава 3
Выбор агентства недвижимости
Поиск агентства — важный и непростой этап в сделке с недвижимостью. Обращение к профессионалам должно обеспечить клиенту безопасность, экономию времени, наиболее выгодные условия, грамотное оформление сделки, да и просто комфортное самочувствие. Вопрос только в том, в какое агентство обратиться?
В первую очередь все зависит от того, что именно вы хотите купить или продать. Риелторские компании условно подразделяются на агентства, работающие с массовым жильем, и агентства, продающие элитную недвижимость. Хотя появляется все больше холдингов, которые предлагают услуги в любом ценовом сегменте — от типового до элитного жилья.
Как правило, серьезные риелторские компании предоставляют целый комплекс услуг — это продажа, покупка, аренда городского, загородного, а иногда и заграничного жилья. Часто такой стандартный набор дополняется консалтинговыми, юридическими, страховыми и дизайнерскими услугами. Если агентство предлагает только одну услугу, вряд ли стоит ожидать от него полноценного и серьезного обслуживания.
В любом случае не стоит подписывать договор с первым же агентством, в которое вы обратитесь. Лучше побывать в нескольких и попытаться понять, по какому принципу каждое из них работает, нравятся ли вам его сотрудники, не окажутся ли они перегруженными и недостаточно внимательными к вашим конкретным нуждам.
При выборе риелторской фирмы важную роль играют рекомендации друзей и знакомых, особенно если среди них есть люди, которые уже решили свои жилищные проблемы[16]. Идеальным вариантом была бы рекомендательная цепочка, когда положительная информация об агентстве распространяется из уст в уста. Но таких знакомых может не оказаться или их сделка проходила давно, и многое на рынке недвижимости изменилось.