О востребованности такого рода информации также говорят данные опросов, наблюдений и экспериментов.
• К примеру, исследование, проведенное MCI (Meetings in America: A Study of Trends, Costs and Attitudes Toward Business Travel and Teleconferencing, and Their Impact on Productivity, 1998), показало, что квалифицированные сотрудники компаний посещают более 60 собраний в месяц. При этом почти все опрошенные признались в том, что их поведение во время собраний было в той или иной степени неконструктивным: 91 % собравшихся думали о чем-то постороннем, более 70 % сообщили, что занимались на собраниях другой работой, а 39 % – дремали.
• Согласно исследованию «Встречи и события: где встречаются сбережения и успех» (Meetings and Events: Where Savings Meet Success, 2010), проведенному Travel Management Institute, подразделением компании Carlson Wagonlit Travel, 80 % участников сообщили о том, что количество виртуальных собраний в их организациях увеличилось.
В своей статье «Пример мастерски проведенной встречи» (The Case for Masterful Meetings, 2006) я показал, что при наличии команды из 20 человек, тратящей на собрания в среднем по 13 часов в неделю, лишь в 15 % случаев результат этих мероприятий оказывается сопоставим с добавлением еще одного сотрудника.
Нового здесь очень много! Дополненное издание «Секретов фасилитации» помогает решить перечисленные выше задачи, но не ограничивается этим. Я сохранил то, что понравилось читателям первого издания, а еще вы здесь найдете:
• четыре новые главы, посвященные:
– виртуальным сессиям;
– фасилитации больших групп и конференций;
– фасилитации межкультурных групп;
– созданию внутрикорпоративной сети фасилитаторов;
• десять стратегий вовлечения, о которых мы обычно рассказываем фасилитаторам продвинутого уровня:
– Короткие контакты;
– Отбор и сортировка;
– «Речь в лифте»;
– «Вынужденная аналогия»;
– «Письмо в будущее»;
– «Последний герой»;
– «Больше/меньше» (More of / Less of);
– «Начать/перестать/продолжить»;
– «Жезл оратора»;
– «Блиц-опрос»;
• десять новых секретов, посвященных следующим темам:
– определение продукта;
– работа с организатором встречи;
– умение заинтересовать участников с самого начала;
– определение консенсуса;
– подготовка к виртуальной сессии;
– фасилитация больших групп;
– фасилитация конференций;
– умение следить за временем;
– фасилитация межкультурных групп;
– формирование группы внутренних фасилитаторов;
• пятнадцать дополнительных кейсов, в том числе:
– работа фасилитатора в группе, занимающейся вопросами общественной безопасности;
– начальный вопрос, позволивший вовлечь в дискуссию помощника вице-президента компании;
– подготовка к совету по выработке видения;
– власть маркера, карточки ELMO и парковочных досок;
– тихий голос;
– виртуальная встреча в рамках мониторинга стратегического плана;
– фасилитация конференции на тему духовности;
– фасилитация встречи по стратегическому планированию правительства одной из стран Карибского бассейна;
– стратегия притяжения в компании Hydro One;
– программа обучения фасилитаторов в компании Saudi Aramco;
• подробная информация о том, что делать в случае столкновения с непродуктивным поведением участников (в частности, как избегать его, как минимизировать вред от него и что делать после);
• расширенный список типов непродуктивного поведения – к списку из первого издания были добавлены следующие пять пунктов:
– разговоры по телефону;
– разговоры на посторонние темы;
– перебивание других;
– низкий уровень энергии в группе;
– нехватка времени;
• новые материалы по ряду вопросов, в том числе:
– как применять секреты фасилитации, чтобы провести простую встречу?
– как применять секреты фасилитации при первом собрании проектной группы?
– нужно ли организатору присутствовать на встрече?
– в какое время следует приходить фасилитатору?
– как побудить руководителей передать фасилитатору свою власть?
– как фасилитаторы злоупотребляют маркером?
– как принимать решения методом информированного большинства?
– как быть одновременно энергичным и естественным?
– как «перейти реку» (мое любимое упражнение в области тимбилдинга)?
– как понять, о чем может пойти речь на следующей сессии?
– как, зная культурные предубеждения, улучшить свою межкультурную компетенцию?
– как нарушить эффект институциональной власти с помощью фасилитации?