3.3.5. Методология Swimmer Lanes
Существуют два способа указания ответственных и исполнителей на схеме бизнес-процесса.
Первый способ многократно демонстрировался ранее — ответственных и исполнителей показывали рядом с соответствующим подпроцессом, например, в виде подписи, на классической DFD-схеме, в виде стрелки-механизма в стандарте IDEF0 и т. д.
Второй способ используется в подходе Swimmer Lanes — «плавательные дорожки». Согласно этой методике схема бизнес-процесса делится по горизонтали или по вертикали на дорожки (см. рис. 3.15). Каждая дорожка соответствует определенному структурному подразделению или должности, участвующим в бизнес-процессе. Подпроцессы, выполняемые структурным подразделением, размещаются в зоне соответствующей дорожки.
Отметим, что метод «плавательных дорожек» не является альтернативой классическим DFD— и WFD-подходам. Напротив, и DFD-, и WFD-схему можно построить в виде дорожек, расположенных по горизонтали или по вертикали. На практике чаще применяется вертикальное расположение дорожек.
Подход Swimmer Lanes позволяет наглядно показать распределение ответственности в бизнес-процессе и продемонстрировать степень его организационной фрагментарности, которая подробно будет рассмотрена в следующих главах книги.
Рис. 3.15. Пример описания бизнес-процесса «Торговля чаем» для функциональной организационной структуры компании «Эврика» методом дорожек
Одним из недостатков формата Swimmer Lanes является то, что при его использовании труднее отследить временную последовательность подпроцессов, а также главное направление процесса, что актуально при его временной оптимизации.
3.3.6. Методология, применяемая западными консалтинговыми компаниями
Большинство западных консалтинговых компаний в проектах по оптимизации деятельности организаций применяют типовую методологию описания бизнес-процессов, включающую два типа бизнес-моделей. Первый применяется для описания бизнес-процессов верхнего уровня и является аналогом классической DFD-модели, второй — для описания процессов нижнего уровня и соответствует принципам построения классической WFD-схемы.
Модель процессов верхнего уровня и принципы ее построения представлены на рис. 3.16.
Рис. 3.16. Модель описания бизнес-процессов верхнего уровня, применяемая западными консалтинговыми компаниями
Модель бизнес-процессов нижнего уровня (см. рис. 3.17) является аналогом классической WFD-схемы и использует подход Swimmer Lanes для отображения распределения ответственности в процессе.
Рис. 3.17. Модель описания бизнес-процессов нижнего уровня, применяемая западными консалтинговыми компаниями
3.3.7. Методология ORACLE
Ряд методологий описания бизнес-процессов был создан компаниями, занимающимися разработкой и внедрением интегрированных информационных систем. Причина этого проста: для того, чтобы эффективно выбрать информационную систему и осуществить автоматизацию деятельности необходимо предварительно описать бизнес-процессы и организационную структуру компании.
Руководствуясь этим три наиболее крупных разработчика информационных систем: ORACLE, BAAN и SAP/R3 разработали собственные стандарты и программные продукты для описания деятельности компании. Каждый из стандартов содержит несколько бизнес-моделей, с помощью которых, в частности, описываются бизнес-процессы и организационная структура.
Один из подходов, применяемый компанией ORACLE для описания бизнес-процессов, состоит в использовании двух основных моделей. Первая из них — аналог классической DFD— схемы и применяется для описания бизнес-процессов верхнего уровня (см. рис. 3.18).
Рис. 3.18. Модель бизнес-процессов верхнего уровня ORACLE
Эта модель используется для описания бизнес-процессов на первом, втором, а также, в случае необходимости, на более нижних уровнях описания. Начиная со второго уровня, для каждого бизнес-процесса отображаются: входы и выходы, представляющие собой информационные и материальные потоки, а также внешние контрагенты (потребители и поставщики) с которыми бизнес-процесс взаимодействует.
Рис. 3.19. Модель бизнес-процессов нижнего уровня ORACLE
Для описания бизнес-процессов нижнего уровня подход ORACLE использует вторую модель (см. рис. 3.19), которая является аналогом классической WFD-схемы. Ее отличием является использование подхода Swimmer Lanes для отображения ответственных и исполнителей бизнес-процессов.
3.3.8. Методология BAAN
Методология описания деятельности, созданная компанией-разработчиком информационных систем BAAN, содержит шесть бизнес-моделей, описание которых приведено в табл. 3.6.
Табл. 3.6. Модели методологии BAAN
С помощью этих моделей последовательно описываются функции, бизнес-процессы, организационная и информационная структура предприятия. Далее будут рассмотрены назначение и структура этих бизнес-моделей.
Рис. 3.20. Модель метаструктуры предприятия — ESM
Модель метаструктуры предприятия (ESM) применяется для описания географически распределенной организационной структуры предприятия.
Она описывает организационные бизнес-единицы компании (офисы, филиалы и пр.), а также материальные и информационные потоки между ними. Эта бизнес-модель по своей сути напоминает классическую DFD-схему, в которой вместо процессов показываются организационные бизнес-единицы (см. рис. 3.20).
Бизнес-единицы предприятия, изображенные на модели метаструктуры (ESM), декомпозируются на модель управления (ВСМ) рис. 3.21.
На этой модели показываются процессы верхнего уровня организационной бизнес— единицы, а также материальные и информационные потоки, протекающие между ними. Модель управления полностью соответствуют классической DFD-схеме.
Рис. 3.21. Модель управления — ВСМ
Если процессы модели управления (ВСМ) глобальны и не могут быть представлены в виде временной последовательности, они декомпозируются также на модели управления (ВСМ), но более низкого уровня. В противном случае декомпозиция производится на модели бизнес-процессов (ВРМ), которые практически полностью соответствуют классической WFD-схеме, за исключением двух особенностей (см. рис. 3.22).
Рис 3.22. Модель бизнес-процессов — ВРМ
Первая особенность состоит в том, что блоки принятия решений на модели бизнес-процессов (ВРМ) называются управляющими процессами. Вторая особенность — наличие на модели элементов, называемых состоянием, с помощью которых описываются события, характеризующие начало и окончание каждого подпроцесса.
При описании деятельности компании методология BAAN также использует модель бизнес-функций (BFM), при помощи которой строится дерево функций компании (см. рис. 3.23).
Рис. 3.23. Модель бизнес-функций — BFM
Модель бизнес-функций (BFM) является вспомогательной и разрабатывается для сбора и систематизации функций, выполняемых в различных структурных подразделениях компании, для последующей их идентификации и выделения сквозных бизнес-процессов.
Модель организационной структуры (ВОМ) используется для описания организационной структуры компании — структурных подразделений и должностей, а также связей линейного и функционального (процессного) подчинения (см. рис. 3.24).
Рис. 3.24. Модель организационной структуры — BOM
На модели организационной структуры (ВОМ) также показываются роли, которые исполняет должность в тех или иных бизнес-процессах. Например, сотрудник, занимающий должность специалиста отдела маркетинга, может играть роль менеджера в проекте по выводу нового продукта на рынок, а также исполнять другие роли в других проектах и бизнес-процессах компании.
Последняя шестая модель методологии BAAN — информационная модель (ERM), имеет тип «Сущность-Связь» и предназначена для описания структуры информации, используемой при выполнении бизнес-процессов. С помощью этой модели проектируются базы данных для разрабатываемой информационной системы (см. рис. 3.25).