• Технологии управления бизнес-процессами (Business Process Improvement — BPI);
• Система тотального управления качеством (Total Quality Management — TQM);
• Система менеджмента качества на основе международных стандартов серии ISO 9000;
• Система Кайдзен;
• Система «5С» («5S»);
• Система «Точно в срок» (Just In Time — JIT);
• Система бережливого производства (Lean Production);
• Производственная система компании Toyota;
• Тотальное повышение производительности оборудования (Total Productive Maintenance (TPM);
• Тотальная оптимизация производства (ТОР);
• Семь простых инструментов качества (7QC);
• Технология развертывания функций качества (Quality Function Deployment — QFD);
• Программа «6 Сигм» («Six sigma»);
• Методы статистического управления процессами (Statistic Process Control — SPC);
• Методы функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов (ФСА);
• Технология процессного учета и пооперационной калькуляции себестоимости (Activity Based Costing — ABC);
• Технология процессного бюджетирования (Activity Based Budgeting — ABB);
• технологии пооперационного управление издержками (Activity Based Management — ABM);
• Методы имитационного и динамического моделирования.
4.4.2. Инструментальные методы оптимизации
Инструментальные методы оптимизации процессов предполагают применение различных инструментов и механизмов для улучшения процессных показателей. Наиболее полезными и часто применяемыми на практике являются следующие инструменты:
• информационные технологии, автоматизирующие процессы передачи и управления информационными потоками;
• машинные механизмы, роботы и прочие инструменты, автоматизирующие процессы производства и перемещения материальных потоков;
• система регламентирующей документации по бизнес-процессам;
• система мотивации и оплаты труда персонала на основе ключевых процессных показателей.
4.4.3. Методы бенчмаркинга
Сравнительный анализ бизнес-процессов (business-process benchmarking) помогает ответить на многие вопросы, связанные с проблемами повышения эффективности деятельности организации. В первую очередь, он позволяет компании объективно проанализировать свои сильные и слабые стороны. Он основан на идее изучения лучшего опыта и сравнения с ним с целью заимствования лучших моделей и (или) улучшения существующей деятельности организации.
Другими словами, бенчмаркинг — это постоянное измерение и сравнение отдельно взятого бизнес-процесса компании с эталонным процессом лидирующей на рынке организации с целью сбора информации, которая поможет определить цели совершенствования и провести мероприятия по улучшению бизнес-процесса.
Известное философское определение звучит так: «Проводить бенчмаркинг это значит:
• быть достаточно умным, чтобы признавать: всегда есть кто-то, кто в чем-то лучше вас;
• быть достаточно мудрым, чтобы учиться у него всему, а затем догнать и перегнать учителя.»
Сравнительный анализ возможен не только в пределах одной отрасли. Напротив, очень часто в различных отраслях используются одни и те же бизнес-процессы. Естественно, что необходимым условием анализа является их сопоставимость. Можно привести такой пример межотраслевого бенчмаркинга: сеть гостиниц Marriott ускорила процесс оформления
прибывших гостей в 5 раз в результате сравнительного анализа этого процесса с процессом оформления пациентов в регистратурах больниц скорой помощи.
В зависимости от субъектов (с кем сравнивать) и объектов (что сравнивать) сравнения выделяют следующие виды бенчмаркинга:
по субъектам сравнения:
• Внутренний бенчмаркинг
состоит в сравнении деятельности подразделений в пределах организации или в сравнении результатов деятельности одного подразделения в разные периоды времени. То есть компания изучает и распространяет собственный успешный опыт. На практике это часто имеет место в компаниях, имеющих филиальную сеть или сеть торговых точек: изучив технологии работы наиболее эффективных филиалов, компания распространяет их на остальные.
• Конкурентный бенчмаркинг
подразумевает сравнение компании с прямыми конкурентами. Фактически все и всегда занимаются подобными сравнениями, поскольку без этого невозможна разработка стратегии.
• Функциональный бенчмаркинг
предполагает проведение сравнения с организациями, не относящимися к числу внутриотраслевых конкурентов, но осуществляющих функциональную деятельность, в улучшении которой заинтересована компания. Например, хранение, транспортировка, обслуживание и т. д.
• Общий (межотраслевой) бенчмаркинг.
позволяет сравнивать бизнес-процессы, протекающие в организациях, относящихся к разным отраслям деятельности. Например, компания из сферы услуг изучает и внедряет опыт автомобильной промышленности, либо заимствует эффективные методы достижения успеха из спорта или военного дела.
по объектам сравнения:
• бенчмаркинг ключевых показателей — состоит в сравнении основных числовых показателей;
• бенчмаркинг бизнес-процессов — помимо сравнения показателей предполагает сравнение хода процесса;
• стратегический бенчмаркинг — означает проведение сравнения стратегических решений и условий их реализации на более высоком уровне.
4.4.4. Методы групповой работы
Группа методов групповой работы объединила следующие различные технологии лидерства, командообразования и работы в команде:
• метод мозгового штурма;
• метод номинальных групп;
• метод группового решения задач;
• методы командообразования;
• технологии развития лидерских навыков;
• и др.
Использование этой группы методов стимулирует творчество, повышает ответственность, качество и скорость работ по улучшению бизнес-процессов. В результате применения эти методы позволяют разрабатывать инновационные эффективные решения, что приводит компанию к лидирующим рыночным позициям.
4.5. Базовые методы анализа и оптимизации бизнес-процессов
Для получения наилучшего результата применения методов анализа и оптимизации бизнес-процессов необходимо определить, какие из них целесообразно использовать в первую очередь. Как показывает практика, приоритетную группу составляют методы (будем называть их далее базовыми), несложные в применении и подтвердившие свою эффективность в проектах по улучшению бизнес-процессов российских компаний. Использование методов, не вошедших в эту группу, оправдано уже тогда, когда все возможности базовых методов и инструментов исчерпаны.
Далее будут рассмотрены:
• метод «5S»;
• метод пяти вопросов;
• метод параллельного выполнения бизнес-процессов;
• метод устранения временных разрывов;
• метод разработки нескольких вариантов бизнес-процесса;
• метод уменьшения количества входов и выходов бизнес-процесса;
• метод согласования результатов процесса с требованиями клиентов;
• метод интеграции бизнес-процессов с процессами клиентов и поставщиков;
• семь простых инструментов качества — 7QC;
• метод причинно-следственного анализа;
• метод минимизации устной информации;
• метод стандартизации и улучшения форм сбора и передачи информации;
• метод организации точек контроля в бизнес-процессе;
• метод функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов (ФСА);
• метод пооперационной калькуляции себестоимости (Activity Based Costing — ABC).
Применение базовых методов приводит к улучшению одного или нескольких внешних базовых показателей бизнес-процесса: активности, стоимости, времени и качества.
4.5.1. Метод «5S»
5S — метод организации рабочего пространства, целью которого является оптимальная организация рабочих мест, поддержание порядка, чистоты, аккуратности, экономии времени и энергии.