выбор респондентов. Подбирается группа людей, которые максимально схожи с персонажем по описанию.
Существуют разные подходы по улучшению юзабилити сайта:
Анализ с помощью специально собранной фокус-группы. Это постановка реальных задач перед реальными пользователями и фиксирование результатов для дальнейшего анализа.
Фокусная группа (focus group) это неформальное собрание пользователей, у которых спрашивают мнение по определенной теме. Цель данных опросов — выяснить у пользователей их отношение и восприятие темы, а также их идеи и мнения по ней. Фокус-группа при проведении юзабилити-тестирования может помочь понять, как пользователь ведет себя на сайте, какие у него возникают проблемы при взаимодействии с интерфейсом, каковы его впечатления от работы с ресурсом и т.д.
Задачи эксперимента вытекают из логики продукта, проекта. Они зависят от той стадии, на которой находится данный продукт. Можно провести тестирование раннего прототипа продукта, и понять, насколько эта идея жизнеспособна. Можно протестировать уже готовый продукт и понять какова будет его судьба после внедрения. Или провести тестирование уже функционирующего продукт, чтобы понять, где именно люди терпят неудачу. Задачи зависят от того, на какие вопросы мы хотим получить ответы. Например, насколько быстро можно работать с продуктом.
Юзабилити-тестирование с респондентом в среднем длится от 20 минут до часа.
Нужно понимать, какой является целевая аудитория тестируемого продукта. И выбирать такого респондента, который разделяет мотивацию работы с этим продуктом. Например, если речь идет о банковской системе, то человек должен быть с опытом и понимать, какие трудности могут возникать во время работы с подобным продуктом. Обычный человек сможет найти проблемы, но они могут оказаться несущественными для работников банка. Он не заметит, например, что продукт работает очень медленно, потому что он никуда не торопится, а для сотрудника банка это может оказаться критично.
В группе важно разнообразие. Как правило, количество участников в фокусной группе варьируется от 6 до 12 человек.
Цель работы фокусной группы не достижение консенсуса, а наоборот, получение разброса мнений, которые характерны для данного набора пользователей будущей системы, и выявление существующих проблем ресурса. Мнение каждого пользователя представляет интерес, а задача ведущего — выявить уникальную точку зрения каждого участника и особенности его взаимодействия с сайтом.
Отчет. Собрания фокусных групп в основном предназначены для сбора информации, а не для определения насколько мнения конкретных пользователей обоснованы. Заметьте, что собрания фокусных групп не дают количественных данных, а результаты, строго говоря, не могут быть «обобщены» и перенесены на более широкую аудиторию пользователей, хотя это часто и делают. Результаты собрания фокусной группы используются как основа для гипотез, для последующих оценок, для последующих методов, например, результаты могут использоваться при создании рекомендаций по улучшению юзабилити сайта.
Следующие шаги. После проведения тестирования обязательно анализируются его результаты. В итоге заказчику может быть предоставлен отчет с описанием всех проблем и способов их решения. Обязательно на каждую проблему пишется рекомендация по ее исправлению.
Экспертный анализ - осуществляется экспертом или группой экспертов в области юзабилити и маркетинга, в результате которой выявляются основные недочеты пользовательского интерфейса и составляются рекомендации по устранению этих недочетов.
При проведении экспертизы обычно используют числовые оценочные шкалы и эвристический тезисный анализ. При составлении отчета описываются преимущества и недостатки сравниваемых интерфейсов (например, интерфейса исследуемого сайта и аналога, подобранного экспертом) относительно друг друга, а так же относительно общепризнанных принципов usability.
Проведение экспертизы сайта направлено на достижение следующих целей:
увеличение конверсии, снижение количества уходов со страниц ресурса, сокращение процента отказов, увеличение лояльности посетителей.
повышение эффективности работы пользователей, повышение скорости и простоты выполнения операций, сокращение времени, необходимого на обучение пользователя.
качественное улучшение удобства пользования ресурсом, уменьшение числа пользовательских ошибок, создание более привлекательного и современного интерфейса.