Подготовка к юзабилити-тестированию состоит из 4 основных этапов: формирование гипотез. определение метрик для тестирования, определение персонажа и сценария, выбор респондентов.
К основным видам тестирования относятся: тестирование с помощью фокус-групп, тестирование с привлечением экспертов и сплит-тестирование. Каждое из них имеет ряд недостатков и достоинств, выбор того или иного вида тестирования зависит от соответствующей ситуации.
Чек лист юзабилити сайта.
(13) Содержание сайта:
За первые 5 секунд просмотра главной страницы, посетитель может составить представление о том, чем занимается компания.
В шапке сайта указан номер телефона с кодом города, телефон расположен в одном месте на всех страницах, его видно в первые 3 секунды.
В шапке сайта присутствует указание на вид деятельности компании: лозунг, слоган, расшифровка названия, перечисление основных услуг, краткое пояснение в свободной форме.
Вопросы доверия к компании должны быть решены на соответствующих страницах: «О компании», «Наши клиенты», «Отзывы», «Как мы работаем», «Фото сотрудников», «Дипломы», «Публикации» и т.д.
Присутствует публикации в формате «Истории успеха клиентов»
Наличие ненавязчивого онлайн-консультанта: у посетителя должна быть возможность задать вопрос. Менеджер по продажам не пытается навязчиво завязать диалог самостоятельно.
На сайте указаны реквизиты компании и адрес с почтовым индексом. В некоторых случаях шаблон договора или договор оферта.
Любая страница загружается менее, чем за 5 секунд.
На выбор посетителя предоставляется несколько вариантов доставки: самовывоз, стандартная, срочная.
Корректно используется модуль «Товарные рекомендации»: «с этим товаром покупают», «новинки», «похожие товары», «товары со скидкой».
На странице «Контакты» указаны телефоны, email-адреса, адреса офисов, карта проезда, часы работы персонала, при необходимости указывается информация о контактных лицах.
Присутствует функционал, являющийся тематическим стандартом: калькулятор расчета цен на пластиковые окна, открытие демо счета для игры на Форексе, сравнение товаров в интернет-магазине ноутбуков и т.п.
На сайте отсутствуют функциональные и контентные элементы, которые не оказывают положительного влияния на конверсию сайта или не являются обязательными для свершения ключевых действий.
(14) Формы
Пользователю на выбор предлагается форма быстрой регистрации, ссылка на стандартную регистрацию, а также ссылка на авторизацию.
Возможна авторизация через соц. сети, с последующим указанием контактов (email + телефон) непосредственно при оформлении заказа
Если случайно нажать «Backspace» при заполнении формы, а потом вернуться – введенные данные должны сохраняться. Данные сохраняются в полях даже в случае, если пользователь случайно закрыл страницу.
Можно вернуться на шаг назад, чтобы откорректировать введенные ранее данные.
Для авторизованных пользователей происходит автоматическое заполнение форм.
Обязательные поля выделены; если все поля являются обязательными – выделение отсутствует.
Формы регистрации и оформления заказа содержат только обязательные поля.
Функционируют быстрые кнопки: «Tab» = «Следующее поле», и «Enter» = «Отправить форму».
В полях приведен пример текста, который необходимо туда ввести
Настроена валидация полей, проверка происходит в реальном времени, сообщения об ошибках информативны, при правильном заполнении формы выводится «зеленая галочка»
Возможность выбора дат ограничена, чтобы люди не могли ввести несуществующие значения
При заполнении многошаговых форм сообщается номер шага и количество шагов до конца
Кнопка отправки данных становится активной, когда все введенные данные проходят валидацию.
Определять автоматически регион; при выборе региона в начало списка ставить крупные города
(12) Корзина
Страница корзины не содержит ничего лишнего, только то, что нужно для оформления заказа.
При добавлении товара в корзину выводится визуальное подтверждение, указывается, какое количество единиц товара добавлено, можно увеличить это количество простым действием (+/-).
На странице корзины можно простым действием увеличить или уменьшить количество товаров.