7 Степени зрелости компании
У каждой компании есть свое мнение по поводу юзабилити и его необходимости. В основном можно выделить четыре стадии зрелости компании:
• Стадия 1: Враждебность к юзабилити. «Лучший юзер – мертвый юзер!». Ну, или как минимум безрукий.
• Стадия 2: Юзабилити от разработчиков. На этой стадии проектировщики полагаются на собственную интуицию при разработке интерфейсов. Однако члены команды разработчиков заведомо знают о системе, которую они создают, гораздо больше среднего пользователя. Поэтому опора на интуицию разработчика при попытке представить поведение пользователя почти всегда ошибочна.
• Стадия 3: Отрывочное проектирование юзабилити. Некоторые группы в компании осознают важность проектирования юзабилити и прилагают усилия по его внедрению и применению. Однако меры по улучшению юзабилити не планируются заранее и под них не выделяется конкретный бюджет. Тем не менее, даже небольшие усилия могут приводить к существенному улучшению разрабатываемых продуктов.
• Стадия 4: Выделенный юзабилити-бюджет. Главный метод – юзабилити-тестирование, которое применяется ближе к концу процесса разработки, когда интерфейс уже как минимум частично реализован, а не согласно принципу «раньше и чаще».
8 Параметры оценки юзабилити
В основе юзабилити находятся факторы, которые влияют на выбор пользователя, а также его постоянство в выборе конкретного сайта.
обучаемость
Определяется тем, насколько быстро новый пользователь обучится пользоваться Вашим ресурсом с целью выполнения тех задач, с которыми он зашел на сайт.
эффективность
Определяется тем, насколько быстро пользователь выполнит все поставленные перед ним задачи: покупка товара, поиск необходимой информации и т. п.
запоминаемость
Как хорошо запомнит пользователь Ваш сайт, чтобы при повторном заходе он смог оперативно выполнить поставленные задачи, минуя этапа обучения?
ошибки
Насколько часто пользователь ошибается в попытке решить свои проблемы за счет Вашего сайта? Например, человек долго и упорно подбирал для себя мобильный телефон и пройдя множество испытаний в виде других сайтов и фильтров Яндекс.Маркета. Он в итоге пришел в Ваш Интернет-магазин. Он уже готов купить мобильный телефон. Он так долго к этому шел, а реалии жизни преподносят сюрприз - кнопка «В корзину» не имеет яркой и интуитивно понятной пиктограммы в виде корзины с надписью, а также эта кнопка настолько маленькая, что рядом стоящий баннер приглашает посмотреть красивый и многофункциональный холодильник. И тут происходит «чудо» со знаком минус, наш «теплый» клиент вспоминает, что месяц назад обещал купить своей любимой теще большой холодильник, забывает про своей мобильный телефон и отправляется смотреть предложение холодильника. При этом Ваше предложение его не привлекло, он забыл о мобильном, так как любит свою тещу, и уходит на сайты конкурентов и в фильтры Яндекс.Маркета преодолевать новые круги ада. Итог: конверсия – 0, прибыль упущена! Таких примеров огромное множество. По заявлению Forrester Research, интернет-магазины не досчитываются примерно половины прибылей лишь из-за того, что пользователям не удалось быстро найти нужный товар.
удовлетворенность
Удовлетворяет ли Ваш сайт тем запросам, по которым приходят пользователи
безопасность
Когда пользователь пытается решить свои проблемы за счет Вашего сайта, он ожидает, что во время работы на сайте (при переходах по пунктам меню, при заполнении форм заказа, скачивании какой-либо информации и т.п.) не произойдет ничего, что прямым образом повлияет на безопасность его компьютера. Вспомните, сколько у Вас хранится всего того, что Вам так дорого, особенно фотографии с жаркого юга. Безопасность серьезно влияет на лояльность пользователей! Для большинства пользователей просторы Интернета сравнимы с дремучим лесом, где холодно и страшно. Этим фактором грешат сайтов наполненных огромным количеством рекламных баннеров, при переходе по которым даже матерый пользователь не знает, что в итоге произойдет, либо скачается новый вирус, либо произойдет переход на другой сайт с сомнительным содержимым, либо предложат заказать курса ноу-хау двухнедельной супер-пупер диетой, либо блокируется вкладка браузера с пакостным всплывающим окном посередине экрана и страницей схожей на сайт ВКонтакте.