● как поддержать соответствие знаний сотрудников требованиям организации.
Важным элементом планирования количества персонала является определение численности рабочих мест.
Рабочее место – это место, где работник должен находиться или куда ему необходимо прибыть в связи с его работой, и которое прямо или косвенно находится под контролем работодателя (определение из статьи 209 Трудового Кодекса Российской Федерации).
Рабочее место – это неделимое в организационном отношении (в данных конкретных условиях) звено производственного процесса, обслуживаемое одним или несколькими рабочими, предназначенное для выполнения одной или нескольких производственных или обслуживающих операций, оснащённое соответствующим оборудованием и технологической оснасткой. В более широком смысле – это элементарная структурная часть производственного пространства, в которой субъект труда взаимосвязан с размещенными средствами и предметом труда для осуществления единичных процессов труда в соответствии с целевой функцией получения результатов труда[4].
ТИПОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ОБ АТТЕСТАЦИИ, РАЦИОНАЛИЗАЦИИ, УЧЕТЕ И ПЛАНИРОВАНИИ РАБОЧИХ МЕСТ, утв. 14 февраля 1986 г. N 588-БГ. дает следующую формулировку:
«Планирование рабочих мест предусматривает проведение расчета оптимального количества структуры рабочих мест в целях обеспечения их сбалансированности с трудовыми ресурсами и роста производительности труда».
При планировании рабочих мест учитываются три фактора:
● отраслевая принадлежность предприятия;
● размер бизнеса;
● организационно-правовая форма.
В России выделяют четыре вида отраслевой принадлежности:
Отрасли первичного цикла, занимающиеся добычей сырья, включают организации и предприятия сельского, лесного и рыбного хозяйства, угольной промышленности и т. д.
Отрасли вторичного цикла, в состав которых входят организации и предприятия обрабатывающей промышленности, например, машиностроения, металлообработки, автомобилестроения и т. д.
Отрасли третичного цикла, предприятия и организации которого оказывают услуги, необходимые для нормальной жизнедеятельности отраслей двух первых секторов. Это банки, страховые компании, образовательные учреждения, туристические агентства, розничная торговля и т. д.
К четвертому сектору относятся все организации и институты, которые занимаются такой прогрессивной и быстро развивающейся сферой человеческой деятельности как информационная технология.
По размеру бизнесы делятся на малый, средний, крупный. В этой категории в первую очередь учитываются обороты компании и численность персонала.
Организационно-правовая форма.
Коммерческая организация или не коммерческая организация.
Типы структур:
● иерархический тип структур управления;
● линейная организационная структура;
● линейно-штабная организационная структура;
● дивизионная структура управления;
● органический тип структуры управления;
● бригадная (кросс-функциональная) структура управления;
● проектная структура управления;
● матричная структура управления;
● многомерная организационная структура.
При составлении структуры должны участвовать ключевые специалисты, эксперты производственного процесса или собственник.
Рассмотрим структуру колл-центра.
Из представленной картинки видно, какие специалисты нам нужны.
Структура колл-центра
Хотелось бы так же отметить, что количество рабочих мест не всегда равно количеству работников. Т. е. на одно рабочее место может быть нанято несколько работников. В случае круглосуточного графика работы колл-центра, работа будет сменной Тогда на одно рабочее место будет наниматься несколько сотрудников, и число вакансий будет больше, чем рабочих мест. Поэтому при подсчете необходимого числа работников будет учитываться график работы закрепленных за данной должностью.
Список необходимых документов для обеспечения законной деятельности организации: организационная структура компании, штатное расписание, при наличии сменной работы – график сменности.
Описание профиля идеального кандидата
При составлении профиля идеального кандидата будут учитываться предъявляемые требования и предлагаемые условия труда.
На примере должности оператора колл-центра составим описание вакансии.
Как правило, но не обязательно, сотрудниками колл-центров являются женщины. Главным критерием будут невербальные характеристики: тембр голоса и мелодичность речи. А также наличие навыков телефонного общения. Если навыкам мы научим, то голос – это качество, которое сложно изменить.
4
Подымалов Н. Проблемы повышения качества производства // Плановое хозяйство: Издание Госплана СССР. – М.: Госплан СССР, 1991. – № 1. – С. 123. – ISSN 0370–0356.