Я: А он?
Венди: Он отвечает, что уже сделал свою работу и не видит, в чем проблема.
Я: Он прав?
Венди: И да и нет. Он действительно работает хорошо и быстро. Но я — тоже, да и не только я. Однако у нас не принято уходить ровно в пять. Если можешь взять больше работы, ты это делаешь. И только Кевин уходит по звонку.
Я: Вы так ему и сказали?
Венди: Не в таких выражениях. Но я сказала, что все мы усердно работаем и все хотим пойти домой, и ему стоило бы подумать о других, а не только о себе.
Я: Вы обсуждали проблему с менеджером?
Венди: Ей нет до этого дела. Она сказала, что равномерно распределяет рабочую нагрузку между членами команды и не следит, в какое время уходит Кевин, лишь бы он выполнял свою работу.
Я: И что вы думаете об этом?
Венди: Звучит, конечно, разумно. Но на практике не работает. Не всегда ясно, сколько времени уйдет на выполнение задания. На него может уйти и два часа, и все восемь, и нельзя предугадать, пока не приступишь. Кроме того, мне почему-то кажется, что мне всегда достаются самые сложные и трудоемкие проекты.
Я: Вы говорили с менеджером о порядке распределения заданий?
Венди: Да, говорила. Не прямо, но я все же поднимала эту тему.
Я: Что именно вы сказали?
Венди: Я спросила, каким образом она решает, кому отдать задание, и она ответила, что по большому счету никакой системы нет. Она просто смотрит, кто в последнее время не получал новых заданий, и передает проект этому человеку. У меня возникло ощущение, что мои расспросы ей не нравятся, и я свернула тему.
Я: Чтобы ей не показалось, будто вы критикуете ее?
Венди: Да. Она в таких случаях сразу занимает оборонительную позицию, а иногда даже применяет репрессии к «бунтовщикам». И я не хочу, чтобы в команде меня считали нытиком. К тому же нельзя сказать, что я не в состоянии выполнить эту работу. Если мне нужно оставаться допоздна несколько раз в неделю, ну что ж, так тому и быть.
Я: Однако мне кажется, ситуация вас не удовлетворяет.
Венди: Так и есть. Но я поняла, что иногда идти против всех бесполезно. Думаю, просто нужно признать, что некоторые люди не созданы для командной работы, и выбросить все это из головы.
Венди попала в застойную ситуацию. Ей не нравилось текущее положение дел, но она не чувствовала в себе силы его изменить. Я понял, что Венди «застряла», поскольку она отчетливо выразила чувство обиды и досады. Все попытки Венди улучшить ситуацию, напротив, лишь ухудшали ее. И Венди уже была готова сдаться, хотя проблема явно беспокоила ее — настолько, что она рассказала о ней человеку, которого видела впервые в жизни.
В застойной ситуации вполне естественно опустить руки и отказаться от попыток что-либо изменить. И чем больше негативных эмоций испытывает человек, тем больше вероятность того, что он либо взорвется, либо, наоборот, уйдет в себя. Некоторые делают и то и другое — сначала взрываются, а потом отступают, рвут связи и самоустраняются.
Отрицательные эмоции Венди сказываются не только на ней самой — от них страдает и компания. Венди, успешный и эффективный работник, чувствует себя несчастной, и продуктивность ее работы снижается. Вполне вероятно, что она решит уволиться, а найти замену высококвалифицированному специалисту — недешевое удовольствие.
Эта книга была написана, чтобы помочь тем, кто попадает в похожие застойные ситуации. Вот несколько вопросов, которые помогут вам определить, что вы «застряли».
Вы не удовлетворены тем, что происходит?
Вы снова и снова оказываетесь в одних и тех же обстоятельствах? Все из раза в раз происходит по определенной схеме?
Вы чувствуете, что бессильны изменить ситуацию?
Вы не представляете, что можно сделать, чтобы улучшить ее?
Ваши попытки повлиять на ситуацию провалились или даже ухудшили дело?
Вы все время чувствуете себя несчастным?
Вы ловите себя на мысли, что имеете дело с самым ужасным человеком в мире?
Если да, эта книга поможет вам.
НАЧНИТЕ С СЕБЯ
Когда вы буксуете, нередко случается, что самые близкие люди оказывают вам медвежью услугу. Как? Они поддерживают вас, разделяют ваши чувства, убеждают, что вы ни в чем не виноваты, и… соглашаются с тем, что вы не в силах изменить ситуацию. Разговор с «заботливым другом» обычно развивается примерно так.
Венди: Представляешь, мне опять дали работу на выходные.
Заботливая подруга: Ничего себе.
Венди: Кевин такой негодяй. Умеет же он отлынивать от самых сложных заданий. На этой неделе он вообще ни разу не задерживался вечером.