Он бросает вызов своим пациентам, стараясь проникнуть в их разум, «чтобы добраться до причины того, почему они чувствуют именно то, что чувствуют». Это долгий процесс, который в поисках источника низкой самооценки человека бередит старые раны. Иногда доктору Смиту приходится «окончательно разрушить самооценку пациента, чтобы потом дать ему возможность выстроить новое здоровое Я».
Если вы не решаете спор путем осмысленного конфликта, это может привести к потере или набору веса.
Часть метода доктора Смита включает инициирование конфликта с пациентами, заставляя их осознать тот факт, что их будущим может быть диабет, почечная недостаточность, проблемы с сердцем и целый ряд других медицинских заболеваний, которые серьезно ухудшат их самочувствие и сократят жизнь. Он заставляет своих пациентов увидеть неудобную правду, с которой они предпочли бы не сталкиваться. Это необходимо для того, чтобы люди могли начать избавляться от своего эмоционального багажа, заставляющего их заедать свои эмоции и медленно разрушать себя.
«Будучи врачом, я хорошо осведомлен о ситуации, с которой они столкнутся, если не изменятся. Именно поэтому участие в конструктивном конфликте с моими пациентами и поощрение их за противостояние, не только в отношении меня, но и с другими людьми по поводу разногласий – важная часть моей работы».
Целенаправленный конфликт
Таким образом, ставкой в вопросе конфликта и неспособности принять в нем участие может быть сама жизнь. Но хорошая новость заключается в том, что мы как индивидуумы можем использовать такие ситуации для улучшения не только своего существования, но и мира вокруг нас.
Существует множество инструментов, которые позволят вам извлечь из конфликта пользу, оставаясь справедливым, позитивным и выходя из него победителем. Здоровая вовлеченность никогда не бывает реактивной, а исходит из продуманной стратегии, которая осуществляется с определенным намерением. В правильном разрешении конфликтов есть определенная сила, и я собираюсь дать вам такой набор инструментов, который позволит уверенно использовать ее. Еще раз подчеркну: нужно не избегать конфликта, а принимать его, использовать и направлять на благое дело.
Успешное управление конфликтом доступно каждому из нас. На следующих страницах я подробно опишу подходы, техники и приемы, необходимые для участия в уважительном и эффективном конфликте. Как только вы начнете практиковать искусство и науку конфликта, вы быстро обнаружите его преимущества. Участие в конфликте и его признание могут быть способом прояснить ситуацию и добраться до сути проблем. В свою очередь, разрешение недосказанностей и противоречий поможет укрепить дружбу, свести к минимуму интриги на работе и даже упрочить союзы между странами. Я называю этот вид здоровой конфронтации «конфликтом с целью» или «преднамеренным конфликтом».
На что это похоже? Процесс никогда не бывает приятным. Игнорируя правила «политкорректности» в своих шоу, я иду на столкновение с теми, кого пытаюсь спасти от финансового краха, потому что мне не все равно. Я повышаю голос, иногда до крика. Это проявление «жесткой любви» на стероидах. Но, как бы ни накалялась ситуация, моя задача – спасти бизнес и жизни.
Не то чтобы я всегда рекомендовал прямолинейную стратегию разрешения конфликта. На самом деле, мой фирменный крик и обзывательства эффективны лишь в ограниченных ситуациях и практически никогда не являются лучшим решением для урегулирования спора. Любой конфликт начинается с обсуждения, потом перетекает в точку разногласий, а затем в противостояние. Обсуждения могут закончить конфликт или привести к его эскалации, часто без предупреждения или объявления. Именно на этом этапе, в этом определяющем вас как личность или как профессионала моменте, каждый из нас делает выбор: поддаться течению обсуждения или «выйти» из него и включиться в эскалацию. Основанное на уважении, движимое четкой целью, оправдывающей участие в конфликте, и вере в то, что он может быть содержательным, «выхождение» становится «восхождением».
Нужно не избегать конфликта, а принимать его, использовать и направлять на благое дело.
Здоровые дебаты важны для демократии. Конституция Соединенных Штатов родилась в пылу напряженных споров между нашими отцами-основателями[13] – одними из величайших умов в истории человечества. В результате был создан документ, в котором излагаются непреложные принципы достоинства, свободы и справедливости, которыми наша нация жила веками. Многие из наиболее значимых научных, культурных и социальных достижений оказались возможны благодаря интенсивной диалектике, в ходе которой честно и страстно обсуждали точки зрения и факты. Но отсутствие конфликта тормозит все.
13
Отцы-основатели США – группа американских государственных деятелей, сыгравших ключевую роль в основании и становлении американской государственности, в том числе в завоевании независимости и создании принципов новой политической системы.