И наоборот, уверенный подход к конфликту и содержательной дискуссии создает позитивный посыл. Он может менять сознание, привлекать различные умы и создавать энергию, необходимую для продвижения вперед, будь то на индивидуальном уровне или на мировой арене. Да, конфликты зачастую бывают неприятны. Однако альтернатива может быть еще хуже.
Мир без конфликтов
Так где бы мы были сегодня без конфликта? Что ж, страх пойти против некоторых из самых популярных нарративов современности порождает тревожные односторонние разговоры. Многие в остальном умные и действующие из самых лучших побуждений лидеры и медиаэксперты, кажется, забыли, что некоторые из наших величайших законодательных достижений – результат ожесточенных конфликтов в зале Конгресса, в ходе опросов, политических и социальных кампаний. Вспомните, что происходит в знаменитом эпизоде «Звездного пути»[14] «Город на краю вечности». Капитан Кирк, Спок и доктор Маккой отправляются в прошлое, чтобы спасти Вселенную. Как? Убедившись, что случится Вторая мировая война. Действие происходит в Нью-Йорке 1930-х годов, где харизматичная социальная работница в исполнении Джоан Коллинз страстно верит в мир и политику ненасилия. Каким-то образом она убеждает США держаться подальше от войны, назревающей в Европе. В результате история меняется, нацисты побеждают, а мира, в котором мы живем сегодня, не существует. Ради спасения мира Кирк и его команда должны вернуться в прошлое, чтобы остановить активистку за мир и убедиться, что Соединенные Штаты будут втянуты в конфликт, который бушует уже много лет.
Подавление конфликтов ради ложной гармонии на рабочем месте губит дух новаторства и предпринимательства.
Неудивительно, что это один из самых любимых эпизодов «Звездного пути» всех времен, он популярен даже среди таких, как я, совсем не фанатов франшизы. Под маской научной фантастики и сентиментальных развлекательных программ 1960-х здесь ставится сложный вопрос: следует ли избегать конфликта во что бы то ни стало, какой бы высокой ни была цена? Нам необязательно ставить на карту судьбу Вселенной, чтобы ответить на этот вопрос твердое «нет». И несмотря на это, многие из нас предпочитают продолжать убегать, вместо того чтобы остановиться и столкнуться с разногласиями лицом к лицу. Или же выбирают уступить и поставить под удар свои ценности и убеждения. Эта стратегия не приведет вас ни к счастью в жизни, ни к успеху в бизнесе.
Последние исследования приходят к тому же выводу, сравнивая непризнанный конфликт с гипертонией: «Оставленные без внимания, такие конфликты, подобно высокому кровяному давлению, которое игнорируют, могут нанести серьезный ущерб здоровью и работе организма»[15].
Социологи и организационные психологи только сейчас начинают понимать, насколько сильно подрывается доверие между конфликтующими сторонами, если их разногласия не выносятся на открытое обсуждение для разрешения. Как неспособность противодействовать неэффективным сотрудникам ведет к краху в бизнесе. И, самое главное, как подавление конфликтов ради ложной гармонии на рабочем месте губит дух новаторства и предпринимательства.
Мы проявление этой нездоровой пассивной агрессии в бесчисленных сценариях. Например, в одном из колледжей в ночь на Хэллоуин группа студентов решила, что было бы весело нарядиться и прогуляться по кампусу в костюмах. Один из молодых людей, ростом под два метра, был в костюме Белоснежки. Он же уговорил нескольких своих более низкорослых друзей прийти в костюмах гномов: Чихуна, Ворчуна и Дока. Зрелище было грандиозное. Однако на следующее утро, будучи вызванными в деканат, студенты узнали, что далеко не все оценили их выдумку. Выяснилось, что их проделка обидела однокурсника, который тут же сообщил об этом декану. Никто не мог сказать наверняка, что именно вызвало обиду. Сам однокурсник ни слова не сказал «оскорбившим» его студентам, а сразу отправился жаловаться.
Студенты колледжа известны тем, что нарушают правила, нащупывая границы того, как сильно их сверстники и социальная и академическая среда позволят им отклониться от нормы. Все мы там были и все усвоили свои уроки на этом пути. Став взрослыми, обычно мы понимаем, где пролегают границы дозволенного. Мы знаем, когда можно слегка подразнить оппонентов, чтобы вызвать их на спор, а где лучше остановиться, потому что последующий хаос просто того не стоит. Иными словами, мы провоцируем конфликт и извлекаем уроки из его последствий. Однако в данном случае учащимся было трудно понять, какие именно правила они нарушили.
14
«Звездный путь» – американская научно-фантастическая медиафраншиза, включающая в себя несколько телевизионных сериалов, полнометражных фильмов. Проект внес существенный вклад в массовую культуру и породил оригинальную субкультуру.
15
А. Фаулер, Э. Филд и Дж. Макмохан, «Преимущество конфликта», Стэнфордский обзор социальных инноваций, https://learn.twu.ca/pluginfile.php/171693/mod_resource/content/1/The%20Upside.%20of%2 °Conflict.pdf