Конфликт невероятно важен для формирования свободного и здорового общества.
Я понимаю, почему многие не хотят бороться. Когда вы внезапно оказываетесь на «неправильной» стороне общественного мнения, даже если говорите правду, это может изолировать вас от социума. Оставаться в стороне кажется более безопасным вариантом, по крайней мере, в краткосрочной перспективе. Но необходимость защищать свои ценности, свои средства к существованию и даже свою жизнь от толпы никогда не была такой острой.
Будучи ресторатором и владельцем бара, который представлял тысячи малых предпринимателей по всей Америке, я видел, как коррумпированные лица на уровне местного правительства и правительства штата, прикрываясь COVID и пользуясь чрезвычайной ситуацией, захватывали власть. Изолировали и наказывали людей, которые пытались оставаться на плаву и сохранить свое дело, чтобы продолжать кормить своих детей и давать возможность своим сотрудникам делать то же самое.
Мы не можем позволить себе бояться сражаться за то, что правильно. Если это означает вступить в противостояние с другими, пусть будет так. Вперед! Потому что пришло время говорить и говорить обстоятельно, убежденно и с достоинством. Я ни в коем случае не утверждаю, что озвучивание наших убеждений подразумевает оскорбления в социальных сетях или вербальное, или физическое нападение. Мы не занимаемся разрушением, и атака на человеческое достоинство не поможет достичь наших целей. Вместо этого я говорю о справедливом отстаивании того, во что мы верим. Но это необязательно означает, что вы должны оставаться мягким или сдержанным во время конфронтации. Пришло время немного прибавить громкость!
Так каков будет ваш выбор? Продолжать молча наблюдать, переступая через свои принципы, и постепенно разочаровываться в жизни? Или присоединиться ко мне на страницах этой книги и нарастить конфликтную мускулатуру, чтобы иметь возможность полноправно выступать и высказываться?
Вам вовсе не нужно выкладываться на полную катушку, как я порой делаю в своем шоу. Иногда правильным решением будет не вступать в бой, пока вам не попадется достойный соперник. Подчас все, что нужно, чтобы высказаться по совести, – это спокойный, ровный тон, подкрепленный набором неопровержимых аргументов. И существует метод, чтобы выстоять в битве с любым противником, с кем бы вы ни столкнулись.
В следующих главах я расскажу о своем подходе к овладению навыком стратегического реагирования на конфликт – как действовать сообразно, а не реагировать несоразмерно. Для осознанного, конструктивного и продуктивного использования конфликта вам необходимо оценить ситуацию, прежде чем действовать в соответствии с ней. Вас ждет множество общих стратегий, а также более конкретные методы, такие как взгляд в упор на человека, который вам противостоит. Такой взгляд способствует расширению зрачков и становится контрольным сигналом для того, когда именно следует перейти в наступление, чтобы добиться своей цели. С другой стороны, вы сможете определить, когда следует сказать что-то ободряющее или примирительное, слегка надавив рукой на плечо, чтобы застигнуть вашего оппонента врасплох и сделать его более восприимчивым. Поверьте, вам совсем не обязательно превращаться в такого же громогласного воротилу, как я, чтобы быть эффективным в конфликте. Эти инструменты доступны каждому!
Если мы не заговорим и не позволим нашим голосам быть услышанными, ничего не изменится.
Цель этой книги – шаг за шагом выстроить вашу уверенность в себе, чтобы вы всегда могли отстоять свою правоту, если возникнет такая необходимость. И неважно, кто окажется вашим соперником – один человек или целая толпа. Поэтому в следующий раз, когда кто-то попытается остановить вас, унизить или пренебречь вами, подумайте о том, что стоит на кону. Но сперва изучите методы, которыми я поделюсь с вами на следующих страницах, чтобы иметь возможность обосновать свою позицию, настоять на своем и получить желаемые результаты. То, за что вы стоите, имеет значение. Ваши принципы всегда стоят борьбы.
1
Обоснование конфликта
Одно из самых серьезных столкновений в моей карьере произошло во время записи третьего эпизода первого сезона моего шоу «Спасти бар», и возникло оно буквально из ниоткуда. Убыточный бар, о котором идет речь, был ирландским пабом Abbey в Чикаго. В один из ключевых моментов, когда я на камеру представлялся владельцу и персоналу бара, предлагая им совет и напоминая, что поставлено на карту, если они не смогут улучшить свою работу, один из руководителей телекомпании, с которым я ранее ни разу не встречался, решил включиться в разговор.