Я сообщил клиенту, что мы всe больше тонем в не столь уж значимых мелочах проекта и нам стоит сдвинуть дело с мeртвой точки. Я сказал об этом чуть более грубо и резко, чем обычно, что проявилось в моих манерах и тоне голоса. Разумеется, я был немного не в себе, но, заходя в аэропорт Хартфорда, я, определeнно, не испытывал никакой неприязни. Я прошeл паспортный и багажный контроль и сел в самолeт обратно в Огайо, не подозревая о том, какую вспышку гнева я спровоцировал.
Пару дней спустя мой начальник переслал мне сообщение от этого клиента. Моя душа ушла в пятки, когда я увидел, что слово «мелочи» подчeркнуто и выделено жирным шрифтом не менее пяти раз.
Клиенту не понравился мой подход, и меня быстро вышвырнули из проекта. Я был очень зол. Он перегнул палку и вырвал мои слова из контекста.
Через пару недель я перешeл в другую команду. Я поехал со своим боссом Рэем в Новый Орлеан. Я давно знал его и считал хорошим другом, поэтому пожаловался ему на срыв сделки.
Он остановился, посмотрел мне прямо в глаза и сказал:
– Джон, где дым – там и пожар. И дым виден над очень многими твоими проектами. Ты можешь или продолжать жаловаться, или же что-то сделать с этим.
Тогда, конечно, я его услышал, но не полностью осознал сказанное.
Хоть мне и хочется сказать, что я сразу взял на себя ответственность после того разговора, этого не произошло. Куда легче обвинять и жаловаться. Куда легче быть жертвой.
Несколько лет назад я ходил на занятия. Преподаватель Тим Кайт представил нам концепт под названием ОЖЗ. Заинтригованный, я спросил, что он означает. Когда он развил эту мысль, еe осознание обрушилось на меня словно тонна кирпичей. ОЖЗ означает «Обвинение, Жалобы и Защита» и мешает развиваться очень многим людям.
Что насчeт вас? Вы обвиняете, жалуетесь или защищаетесь?
Я делаю всe из этого. Это внутри каждого из нас, человеческая натура, понимаете? Несмотря на то, что мы способны натренировать себя меньше обвинять, жаловаться и защищаться, искоренить это практически невозможно.
Мартин Селигман написал замечательную книгу под названием «Как научиться оптимизму. Измените взгляд на мир и свою жизнь». Этот известный психолог и исследователь обнаружил, что оптимизм – это выбор. Мы можем воплощать в жизнь выученный оптимизм или же выученную беспомощность.
Когда наш «мозг рептилий» ищет оправдания и сообщает нам о том, что всe идeт не так, как хочется, в этот момент мы выбираем быть беспомощными, быть жертвами.
Поразмышляйте о своей жизни. Вы тот, кто всегда ищет оправдания? Винит окружающих? Жалуется? Сплетничает? Привносит разлад?
Если это так, не сбрасывайте себя со счетов. Я обещаю, что надежда есть. Я точно это знаю, ведь я – прямое этому доказательство.
Временами я склонен мыслить негативно. Как и все, я время от времени попадаю в этот порочный круг:
Горе мне.
Почему это произошло?
Весь мир против меня.
Мышление жертвы проявляется везде и всюду – в отношениях, работе, политике. Сколько команд отмахиваются от признания поражения со словами «это просто не наш день»?
Я провожу достаточно много времени в корпоративном мире, возглавляя команду SaaS (программное обеспечение как услуга). Мы стремимся к тому, чтобы быть высокоэффективной организацией. Владение собой – одна из наших базовых ценностей. Ценности – это здорово, но гораздо важнее то, кем вы становитесь в момент истины.
Крупные компании берут на себя ответственность за всe: и хорошее, и плохое. Несколько месяцев назад у моей команды сорвалась сделка. Конечно, было множество причин, по которым она не состоялась. Наша команда по внедрению не представила продукт должным образом, и его отклонили. Наша консультативная группа неправильно посчитала окупаемость инвестиций, вследствие чего наши ожидания были неверными. Анализируя наши действия, я осознаю, что сделка не была бы успешной в любом случае. В разговоре с представителем мы можем обвинить неудачную концепцию продукта или команды, но в конечном итоге ответственность всe равно ложится на нас. В этом и заключается наша работа: руководить командами, запуском и ожиданиями клиента.
Мы потерпели неудачу, и я принимаю это.
Было большое искушение обвинить людей или обстоятельства, чтобы найти себе оправдание. Когда я печатал e-mail нашему руководящему составу, чтобы сообщить, что сделка сорвалась, мой первый черновик опирался на чувство вины. Мне пришлось сделать перерыв в работе, и, переосмыслив написанное, я взял ответственность за свою часть работы над этой сделкой.