••• Существует шесть парадигм взаимодействия между людьми:- «Выиграл — Проиграл».- «Проиграл — Выиграл».- «Проиграл — Проиграл».- «Выиграл».- «Не связываться».- «Выиграл — Выиграл».
••• Парадигма «Выиграл — Выиграл» — особая настройка сердца и ума, направленная на непрестанный поиск взаимной выгоды при любых взаимодействиях между людьми. «Выиграл - Выиграл» означает, что все принятые решения и достигнутые договоренности взаимовыгодны и удовлетворяют обе стороны.
••• После принятия решений такого типа обе стороны испытывают удовлетворение и следуют принятому плану действий с радостью. Люди, имеющие установку «Выиграл — Выиграл», не рассматривают жизнь как соперничество между конкурентами. Они воспринимают любые взаимоотношения как сотрудничество. Этот навык предполагает использование всех уникальных свойств человека (воображения, совести, независимой воли, самосознания, ценностей и т.п.). Навык включает взаимное влияние, взаимную выгоду и взаимное обучение.
••• Мышление в духе «Выиграл — Выиграл» является полезным навыком межличностного лидерства. Сутью переговоров в духе «Выиграл — Выиграл» является отделение человека от проблемы, фокусировка не на позициях, а на интересах; выработка взаимовыгодных вариантов сотрудничества и использование объективных критериев оценки (основанных на внешних принципах и эталонах, принимаемых обеими сторонами).
••• Шаги к «Выиграл — Выиграл»:
- Представьте проблему с точки зрения другого человека.
- Определите ключевые вопросы и заботы (не позиции), имеющие отношение к проблеме.
- Определите результаты, которые смогут обеспечить полностью приемлемое решение для двух сторон.
- Выявите новые возможности и варианты достижения этих результатов.
••• Решения в духе «Выиграл — Выиграл» требуют чуткости, доверия, мужества и сотрудничества.
Перемена 28: Сначала стремитесь понять
••• Умение общаться является самым важным умением в жизни. Практически все свое время мы проводим в общении. Но, к сожалению, мы никогда и нигде не учимся правильно общаться и слушать других людей.
Слушать их таким образом, чтобы по-настоящему глубоко понимать их и смотреть на происходящее с их точки зрения. Навык «сначала стремитесь понять» требует глубокого сдвига парадигмы. Обычно мы стремимся к тому, чтобы сначала понимали нас.
••• Мы слушаем не с намерением понять, что нам говорят, а с намерением ответить на слова своего собеседника. Мы или говорим, или готовимся говорить.
••• ЭМПАТИЧЕСКОЕ СЛУШАНИЕ значит много больше, чем обычная регистрация или отражение, или даже понимание сказанного нашим собеседником. При эмпатическом слушании вы слушаете очень внимательно не только ушами, но и глазами (смотрите на собеседника), и даже самим сердцем. Вы «слушаете» не только смысл сказанного, но и чувства и поведение своего собеседника.
••• Мы слушаем, опираясь на прошлый жизненный опыт, реагируя на слова собеседника одним из этих способов:
- Мы оцениваем, соглашаемся или не соглашаемся.
- Мы выпытываем, задаем вопросы, опираясь на свою систему ценностей.
- Мы даем советы, основываясь на своем личном опыте.
- Мы интерпретируем, пытаемся понять характер собеседника, объяснить его мотивы и поступки через призму своих мотивов и поступков.
••• Прежде чем поднимать проблему, прежде чем заниматься оценкой, давать советы, генерировать свои идеи — ПОСТАРАЙТЕСЬ ПОНЯТЬ СВОЕГО СОБЕСЕДНИКА.
Это является очень мощным навыком эффективной взаимозависимости. Когда мы действительно по-настоящему и глубоко понимаем другого человека, мы открываем пространство для творческих и альтернативных решений, устраивающих обе стороны. Различия между нами перестают быть препятствиями к развитию и общению, а вместо этого становятся ступенями лестницы, которая ведет к синергии.
Перемена 29: Достигайте синергии
••• Все люди разные, у всех различный менталитет, эмоциональная и психологическая сферы. Суть синергии заключена в том, чтобы ценить эти различия и использовать их при совместной деятельности.
••• Для этого необходимо понимать, что все люди видят мир через призму того, кем являются они сами. Никто из нас не видит мир таким, каков он есть на самом деле.
••• Синергия является сутью лидерства, основанного на принципах. Синергия означает, что в отношениях целое всегда больше суммы его частей (1+1>2).
••• Условиями возникновения синергии являются:- Трудные задачи и проблемы в жизни.- Отсутствие соперничества, использование сотрудничества.- Взаимная мотивация в духе «Выиграл — Выиграл».- Использование навыков эмпатической коммуникации.