На второй стадии приоритетным индикатором адаптивности назван навык управления изменениями и рисками. Менеджеры часто сталкиваются с чередой изменений в условиях реализации проектов и неожиданно появляющимися рисками. Успех проекта во многом зависит от того, насколько его менеджер умеет удержать ситуацию под контролем и снизить риски.
Для третьей стадии на первый план выходит умение своевременного реагировать на изменения рынка. Так, для четвертой промышленной революции характерно резкое возрастание значения управления жизненным циклом изделий, работы с большими данными, «умной» организации производства, киберфизических систем, интернета вещей и интероперабельности [11]. Предпринимательская деятельность на рынке услуг по цифровой трансформации бизнеса вряд ли будет успешной без учета этих трендов.
По компетенции «обучаемость и знания» сначала предусматривается развитие навыков быстрого освоения предметных областей. ИТ-компании осуществляют проекты на предприятиях разных отраслей, и от бизнес-аналитика требуется быстрое «погружение в тему». Однако эти навыки полезны и далее – для ознакомления с лучшими практиками проектного управления и усвоения лучшего опыта организации бизнеса.
Завершающей общей компетенцией была выбрана коммуникабельность. На первой стадии упор сделан на навыке установления контактов и достижении взаимопонимания. Бизнес-аналитику приходится общаться с большим количеством сотрудников компании-заказчика. Часто это общение происходит в условиях несовпадающих точек зрения на проект и критического отношения к нему со стороны сотрудников. Поэтому умение быстро найти общий язык с ключевыми сотрудниками благоприятно сказывается на ходе проекта.
На второй стадии акцент переносится на навык поведения в конфликтных ситуациях. Это связано с тем, что менеджер проекта несет личную ответственность за его успех. Соответственно, от него требуется не только понимание что нужно делать в сложных ситуациях, но и способность отстаивать свою точку зрения при давлении со стороны заинтересованных лиц. На третьей стадии во главу угла поставлено умелое ведение переговоров. Для предпринимателя крайне важно умение привлечь партнеров и инвесторов на оптимальных условиях. Это достигается путем переговоров, ведение которых требует не только хорошего знания соответствующего бизнеса, но и владение техникой переговоров, а также способностей и опыта, которые превращают технику в искусство.
Помимо общих компетенций в план включены также специальные. К ним отнесены, во-первых, профессиональные стандарты компетенции. Для текущей, т. е. первой стадии, в качестве стандарта были выбраны профессиональные требованиям, обычно предъявляемые к бизнес-аналитикам. Согласно этим требованиям, бизнес-аналитик должен сочетать три роли: аналитика бизнес-процессов, системного аналитика и аналитика требований [12].
Для следующей стадии выбор пал на модель компетенций ICB IPMA version 3.0. Данная модель описывает комплекс компетенций менеджера проектов, объединяемых в три группы: техническая, поведенческая и контекстуальная компетентность. Далее, для третьей стадии стандартом стало знание рынка услуг по цифровой трансформации бизнеса. Это знание структурировано по видам и поставщикам услуг, применяемым решениям.
Во-вторых, к специальным компетенциям отнесены особо значимые стадиальные навыки. На текущей стадии выделено владение методами оценки полезного эффекта ИТ-проектов. Обычно данные проекты рассматриваются как инвестиционные, но их оценка на основе стандартных показателей (прибыль, NPV и т. д.) затруднена и недостаточна. Поэтому необходим комплексный подход, включающий также оценку изменений в ценности предложения для клиентов, технических параметрах работы предприятия (скорость выполнения операций, производительность оборудования) и условиях труда. Только комплексная оценка ИТ проекта дает понимание его ценности для заказчика.
На следующей стадии особо значимой компетенцией является понимание трендов цифровой трансформации бизнеса. Мнения экспертов о том, какие технологии образуют основу цифровой трансформации, расходятся, но так или иначе в этот технологический пул входят искусственный интеллект, автоматизация бизнес-процессов с помощью программных роботов, кросс-функциональная аналитика, мобильные технологии. Понимание трендов развития и применения этих технологий позволяет осуществлять лучшие проекты цифровой трансформации.
Для завершающей, третьей стадии план предусматривает умение применять методику «Стратегия голубого океана». Краеугольным камнем данной стратегии является инновация ценности, которая преследует цель одновременно добиться и дифференциации предложения, и снижения издержек. Снижение издержек происходит за счет упразднения и снижения факторов, по которым идет конкуренция в конкретной отрасли. Ценность для покупателя возрастает благодаря созданию и развитию элементов, которые эта отрасль ранее никогда не предлагала [13].