"Разве это не то, ради чего, в основном, и существует IG?" - написал мужчина. "Заглянуть в (очень фотогеничную) жизнь верхнего 0,1%? Разве не по этой причине подростки находятся на платформе?"
В то же время компания финансировала множество некоммерческих организаций, занимающихся вопросами психического здоровья, которые распространяли информацию о том, что Facebook занимается этой проблемой, и рассказывали о способах, с помощью которых пользователи могут расширить свои возможности на платформах компании - как будто проблемы не были заложены в них. Одна из таких организаций, Национальная ассоциация по борьбе с расстройствами пищевого поведения (NEDA), пообещала помочь пользователям "обеспечить здоровое, поддерживающее и расширяющее возможности времяпрепровождение в Instagram", признав, что вредный контент существует в социальных сетях, но заверив общественность, что "Instagram принял непосредственные меры, чтобы сделать свою платформу более безопасной для всех пользователей". В своем блоге NEDA привела свидетельства пользователей Instagram, которые излечились от расстройств пищевого поведения благодаря связям, завязавшимся на платформе.
Этот шаблон был повторен и другими группами. Руководитель фонда Jed Foundation, громкой некоммерческой организации по охране психического здоровья подростков, получившей финансирование от Instagram, сообщил Washington Post, что платформа "посвящена психическому здоровью" и "стремится обеспечить защиту пользователей". Джед также сотрудничал с Instagram в рамках маркетинговых кампаний, направленных на бодипозитив, таких как "Давление, чтобы быть идеальным", в которых "осознанность" изображалась как противоядие. В рамках финансируемой компанией работы группа призывала подростков "ежедневно повторять" фразу "Я контролирую свой опыт в Instagram".
Вместо того чтобы признать недостатки в дизайне платформы или противостоять им, проблема была представлена как проблема осведомленности и самоконтроля. На первый взгляд концепция не выглядела неразумной, особенно если в качестве посыльного выступали некоммерческие организации по охране психического здоровья подростков. К тому же она идеально подходила для окончательного решения компании по Project Daisy - плану скрыть лайки на Instagram, чтобы улучшить опыт пользователей.
Дело застопорилось после того, как Моссери и другие руководители представили план Цукербергу в начале 2020 года. Компания провела исследование , которое показало, что, хотя пользователям и нравится идея скрывать лайки, это не заставляет их делиться ими чаще, и этот шаг не приводит к изменению "общих показателей благополучия", как выразились в презентации Цукербергу Моссери, Алекс Шульц и другие руководители в то время. Были и другие недостатки. Без подсчета количества лайков, сигнализирующих о популярности постов, пользователи проводили чуть меньше времени в приложении и кликали на меньшее количество рекламы. Доходы могли упасть на 1 процент.
Проект "Дейзи", как попытка "подавить обмен информацией и уменьшить социальное сравнение", оказался неудачным. Но тогда в презентации говорилось, что компания, возможно, все равно захочет продолжить скрывать лайки. "Запуск Daisy был бы воспринят прессой и родителями как положительный признак того, что Instagram заботится о своих пользователях, особенно если рассматривать его наряду с другими позитивными для прессы запусками", - говорилось в презентации.
Хегеман, руководитель отдела News Feed, ответил на это, усомнившись в примечаниях к проекту презентации в том, что просмотр популярных постов в Instagram действительно может вызвать у пользователей плохое отношение к себе. "Я понимаю, что это правдоподобная гипотеза", - написал он, добавив, что однозначное утверждение причинно-следственной связи "кажется немного поспешным". Один из ведущих исследователей возразил ему, сославшись на качественную работу, в которой пользователи явно говорили, что чувствуют себя плохо, когда видят популярные посты. Хегеман все равно убрал эту фразу из презентации. С одобрения главы отдела исследований компании Пратити Райчудхури заявление о причинно-следственной связи не было включено в презентацию для Цукерберга.
Применяемый стандарт доказательств был поразительным по сравнению с обычными требованиями компании. Руководители Facebook, начиная с Цукерберга, регулярно говорили о пользе платформы для благополучия. Разумеется, компания не требовала проведения каузальных исследований, доказывающих, что ее продукт полезен для людей. Но если говорить об отрицательных сторонах, то это требовало доказательств.