Какую бы программу ни описывал Facebook, это точно был не XCheck.
Сотрудники, отвечавшие за подготовку ответа Facebook надзорному совету, - юристы из группы общественной политики - не считали себя лжецами, сказал мне позже человек, знакомый с этим вопросом. Они просто не уважали попытку совета выйти за рамки рассмотрения решений о модерации и заняться рассмотрением того, как Facebook управляет своими платформами, и поэтому были скупы на информацию.
"Центр тяжести в резюме членов совета - это юриспруденция, права человека и журналистика", - сказал мне собеседник. "Это ограничивает доверие к совету внутри организации".
Прочитав ответ, я позвонил Брэду, чтобы сказать, что в XCheck все еще есть история. Затем я позвонил Хауген и сказал ей, что, имея возможность выбраться из затруднительного положения, компания зарылась еще глубже.
Хауген всегда утверждала, что не считает Facebook вредоносным, а просто перегибает палку. А тут, похоже, было доказательство обратного. Facebook даже не стала откровенничать о своих проблемах с модерацией контента с организацией, которую она создала для того, чтобы помогать ей решать проблемы с модерацией контента.
"Надеюсь, это поможет вам понять, почему я поступил так, как поступил", - ответил Хауген.
-
Я продолжил работу над репортажем. Я пытался взять интервью у Гая Розена по поводу очистки программы, но безуспешно. Facebook предоставила нам заявление, в котором говорится, что XCheck не предоставляла особого отношения к сильным мира сего, а все проблемы, возникшие в программе, решаются, хотя никаких конкретных сведений не приводится. Компания также заявила, что ни в коем случае не вводила Совет по надзору в заблуждение относительно XCheck.
Я слышал, что внутри компании Розен сказал коллегам, что не понимает, в чем тут дело. В конце концов, вполне разумно, что Facebook будет относиться к своим VIP-пользователям так же, как авиакомпании относятся к своим самым ценным пассажирам. Но компания, тем не менее, готовилась к тому, что совет директоров будет в ярости.
Очевидно, что в Facebook дошли до того, что попытались разыграть, как будут развиваться события, когда правда об XCheck будет раскрыта. Одна из нескольких команд, ответственных за взаимодействие с Надзорным советом, создала "Совет убийц" - комитет сотрудников, которым было поручено разыграть группу ученых, бывших политиков и адвокатов по правам человека, разгневанных тем, что их ввели в заблуждение.
Facebook не стоило беспокоиться. Когда мы обратились в Совет по надзору с просьбой о комментарии, рассказав о внутренних документах, свидетельствующих о том, что XCheck освобождал от модерации контента одних VIP-пользователей и предоставлял льготы другим, представитель отказался от общения. Только после того, как мы опубликовали эту историю, совет мягко высказался, выпустив пресс-релиз под заголовком "Чтобы справедливо относиться к пользователям, Facebook должен взять на себя обязательства по прозрачности".
На закрытой встрече, состоявшейся несколько дней спустя, представители совета директоров выясняли у компании, почему всего за несколько месяцев до этого она назвала 6 миллионов пользователей, защищенных XCheck, "небольшим числом" и не ответила на основные вопросы о программе. Стороны обсудили, как устранить неадекватность ответа Facebook.
Месяц спустя, в октябре 2021 года, совет директоров объявит в квартальном отчете, что по просьбе Facebook он проводит проверку XCheck. Компания признала, что не должна была говорить совету о том, что XCheck применяется лишь к "небольшому числу" решений, но защищалась, утверждая, что для Facebook 6 миллионов пользователей - это не так уж и много.
Совет директоров упрекнул Facebook за "неполную откровенность" и написал, что получил от компании заверения в том, что ее ответы будут включать больше контекста "впредь".
На этом все и закончилось. В следующем году совет представил ряд прагматичных предложений по улучшению программы и устранению некоторых ее несправедливостей, и Facebook согласился принять многие из них. После этого члены Наблюдательного совета - собрание опытных людей, получающих шестизначную зарплату за неполный рабочий день, - вернулись к своей основной обязанности - рассмотрению обращений о модерации конкретных постов в социальных сетях.
"Ни разу не прозвучало "Как вы смеете! " - удивляется человек, знакомый с подготовкой Facebook к теоретическому бунту Совета по надзору.
-
Пока мы с командой Wall Street Journal работали над документами, мы с Хаугеном поддерживали постоянный контакт. Раз в несколько дней мы обсуждали что-то новое, замеченное одним из нас, аббревиатуры, в которых мы не могли разобраться (в итоге я составил глоссарий из более чем трехсот терминов), и то, как все сочетается друг с другом.