За несколько недель до того, как мы нажали на курок первой статьи, и журнал, и команда Хаугена поддерживали связь с офисами Ричарда Блюменталя, сенатора-демократа от Коннектикута, и Марши Блэкберн, сенатора-республиканца от Теннесси, которые уже вели перепалку с компанией из-за Instagram Kids и предполагаемого вреда детям.
Facebook, похоже, понимал, какой риск несет эта история. На следующий день после того, как мы обратились в компанию за комментарием, рассказав о некоторых наших исследованиях, Цукерберг вычеркнул из своего календаря ряд встреч, а компания начала внутреннюю проверку, чтобы оценить потенциальный ущерб, который может принести эта история.
Они задействовали гораздо больше, чем в истории с XCheck, предложив интервью с двумя исследователями психического здоровья платформы, а также беседу с Моссери, которая велась в основном под запись. "Я думаю, что мы, как компания, поздно задумались о недостатках масштабного объединения людей", - сказал Моссери. "Я думаю, что плюсов гораздо больше, чем минусов. Но я считаю, что есть и отрицательные стороны, и мы должны принять эту реальность и сделать все возможное, чтобы решить их как можно эффективнее".
По словам Моссери, исследование, полученное журналом, свидетельствует о стремлении Facebook сделать это, и он гордится этой работой. Социальное сравнение, тревожность и проблемы с образом тела не были специфическими для Instagram, но компания делала все возможное, чтобы не усугубить их.
"Я не говорю, что проблем нет. Я не говорю, что мы не должны быть дальше, чем сейчас", - сказал Моссери. Но все, что компания может сделать сейчас, - это двигаться вперед так быстро, как только может. "Мы не можем вернуться в 1960 год, как это было в 1960 году, - это будут социальные сети", - сказал он.
Статья вышла 14 сентября под заголовком "Facebook знал, что Instagram токсичен для девочек-подростков, свидетельствуют документы компании". Некоторые из приведенных голосов принадлежали врачам, лечившим молодых женщин от расстройств пищевого поведения, которые чувствовали, что Instagram может дестабилизировать их пациентов, но самыми заметными были голоса самих молодых женщин. В начале статьи рассказывалось об Анастасии Власовой, теннисистке из средней школы, у которой развилось расстройство пищевого поведения после того, как она начала пытаться подражать нелепым ограничительным диетам, которые пропагандировали фитнес-индустрии в Instagram.
Опыт Власовой - это худший сценарий, описанный в исследовании команды Well-Being: человек, чьи личные уязвимости были использованы персонализированным контентом. К ее рассказам прилагались цитаты, взятые у подростков, участвовавших в исследовании пользовательского опыта Instagram.
"После просмотра фотографий в Instagram "мне кажется, что я слишком большая и недостаточно красивая", - рассказала одна девушка исследователям компании. Это заставляет меня чувствовать себя неуверенно по отношению к своему телу, хотя я знаю, что я худая". "
В своем публичном ответе компания придерживалась примирительного тона. " Мы поддерживаем это исследование", - написала Карина Ньютон, руководитель отдела публичной политики Instagram, в блоге Instagram после публикации статьи. По ее словам, журнал сосредоточился на "ограниченном наборе результатов" и представил их в чрезмерно "негативном свете", но результаты исследования были реальными. Instagram может дать возможность высказаться маргиналам, объединить людей и стимулировать социальные изменения, - написала она, - но мы также знаем, что он может быть местом, где люди получают негативный опыт, о чем сегодня рассказал журнал".
Реакция общественности зашкаливала - эта история занимала, кажется, все новостные выпуски и интернет-пространство.
Через два дня после публикации Моссери выступил в подкасте Recode на канале Vox, чтобы рассказать об этой истории. Он обвинил Journal в том, что компания не получила достаточной оценки за свои усилия по пониманию и решению проблемы. " Я пристрастен, очевидно, что с моей точки зрения статья в значительной степени односторонняя, но я понимаю, к чему они клонят, и не хочу спорить", - сказал он. Затем он сказал, что за преимущества социальных сетей приходится платить, сравнив этот компромисс с тем, что предлагают автомобили.
"Мы знаем, что в результате автомобильных аварий погибает больше людей, чем в противном случае, но в целом автомобили создают гораздо больше ценностей в мире, чем разрушают", - говорит Моссери. "И я думаю, что социальные сети похожи на это".